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就算对方碰巧方便交谈，也不要说个没完没了。年轻人即使是没事闲聊，也可以和朋友扯上三十分钟、一个小时，但成年人却没有这么悠闲。单身的人之间，寂寞时电话起着联结彼此的重要作用，但即便是很熟悉的人，谈话也不要超过十分钟为好。
打电话时看不到对方，不知道对方的状态，语言就是一切。但意外的是，通过人的语气，却可以清楚地感知对方不愉快的心情，或者正在吃喝的模样。所以说话的时候，要当成自己在打可视电话，该笑就笑，该鞠躬就要鞠躬。有人即使是正常地说话，电话里听起来也会显得太严肃，这就需要特别注意，努力比当面交谈时更礼貌、更温和一些。请尽量慢慢地说，做到吐字清晰、语调温和。
与电话一样，电子邮件如今也是重要的交流工具。写邮件时，先写上对方的名字“某某先生（女生）”，然后写内容，尽量言简意赅，不要浪费对方的时间。给很多人发送同样文件的时候，要使用密送方式，遵守不泄露个人信息的礼仪。比起收到邮件就回的做法来，将一天的信件归在一起统一回复，效率会更高。要注意别忘记发送和回信。此外，有些无聊的人会在别人的主页或博客上匿名写些粗话，对此也要有准备。
拜访别人的时候，要先问问人家是否方便。“碰巧来到这附近，顺便来看看你”——对于这样的访问者，如果主人正闲着，当然会热烈欢迎，但如果主人正忙得分身乏术，却又不能对访客草草招待，那就让人为难了。不识趣的话，就会令人厌烦。有事的时候，一定要先预约好再去拜访，这是铁的法则。如果没有预约就去拜访，能见上一面就太幸运了，要做好马上告辞的准备。而且一定要明白，这么做是很失礼的。
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拒绝时要迅速、有礼
被邀请去参加聚会，总比被无视令人高兴；有人拜托自己担任某个职务，是自己有能力、有价值的证据——这么一想，我们就会不断地答应下来很多事，但时间和精力却是有限的。
如果不愿意交聚会的费用，不想做与自己将来的业务、收入、在公司的评价等无关的工作，从而不断地拒绝自己认为无益的事，那就会丧失很多机会和可能性，人生就很寂寞了。
也有的时候，自己很想去参加聚会或接受职务，但由于与其他计划相冲突，或出于当时的情形而不得不拒绝。这种场合下，一定要尽早回复表示拒绝。拒绝比接受更需要心灵的力量。即便真的很想出席，一旦知道“可惜，去不成了”，就要立刻作出回复。如果乐观地认为总会有办法，就会导致双重约定或三重约定的结果。
在先约不可改变、无论如何只能拒绝的单纯情况下，就没有烦恼的必要了。尽可能迅速、礼貌地做出拒绝的答复吧。如果实在过意不去，在拒绝的同时可以用发贺电、写信、送花等方式表达一下心意。如果想着“以后慢慢再说”，那么几乎可以说，一定是会忘记的。
不过，现实生活的情形并不总是那么单纯。“真的很想拒绝，但要顾全和对方的情分，不出席也不好”、“按说应该参加，可又没什么意思，真让人头疼”、“被期待有出色表现，固然让人高兴，可是担子好重”——种种理由都会让人生出拒绝的念头。像这样鼓不起劲的时候，一般还是不要勉强接受为好。如果实在无法立刻拒绝，那就给自己设定一个时限，比如推迟一天作答、在下周一之前作答等，考虑之后再作回复（将一周内的各种计划归纳起来，周末时进行整理，也是很有效率的）。
我自己就不善于拒绝，总是思来想去，“调调时间，不就可以去了吗”、“虽然做不了大事，也可以稍微有点用处，不是吗”，结果磨磨蹭蹭地老拖着不答复，其实这对对方、对自己都是非常不利的。
如果接到邀请后，过了一周、两周都没有动静，对方就无法制定计划。人家本指望你会接受，但最后却拒绝了，导致人家连物色下一位人选的时机都失去了。打算拒绝的话，就一定要尽早。如果在自己设定的时限内，无论如何也下不了决心，那么索性拒绝为好。
另外，拒绝的时候，如果是写明信片，一定要亲笔写明拒绝的理由，再写上诸如祝盛会圆满的祝愿。如果是打电话，要礼貌地对对方的邀请表示感谢，说明由于如此这般的原因而无法接受，不失礼地进行拒绝。越是在拒绝的时候，越要礼貌周全，要感谢对方的邀请，这一点乃是铁的法则。
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宴会的礼仪
聚会或家庭宴会上有各种各样的礼仪，不过最基本的是让客人们感到融洽愉快。我做总领事的时候，在官邸的招待宴会中最费心思的就是客人们的分组。如果分在一起的客人们为见面而欣喜、兴致勃勃地交谈，那就等于宴会成功了。好的客人能够领会主人的意图，使宴会气氛欢快。至于进餐中不要让刀叉乱响、喝汤时不要出声、避开政治宗教话题、不要只顾大谈自己等细节问题，都是出于让客人们感到愉快的考虑，倒没有必要过于拘泥。
快乐的宴会结束后，客人们三三两两地开始告辞。这时候，礼貌周到地将客人一位一位地送出去，是主人的分内事。在宴会中，主人由于要照顾所有的客人，一般没有时间和每一位客人单独交谈，所以分别时一定要拿出时间单独地礼貌相送。送客时要感谢客人的出席和为宴会欢乐气氛所做的努力，并祝愿客人事业有成、身体康健。作为回礼，客人一定会写来感谢函。
这种考虑在所有的场合都是通用的。公司的联欢会上也好，招待客户时也好，企业说明会上也好，只要成为主办者，就必须花费心思让宴会气氛热烈。要想办法使参加者感到愉快，并对他们表示感谢。被招待的一方，也不能因为聚会是AA制、或者经费来自于企业交际费和宣传费，就认为自己得到款待是理所当然的。
当有了身为主办者、招待方的经历之后，便会知道什么样的客人是好客人。好客人会对主办者的心意和招待心存感谢，在宴会中表现得很愉快，和周围的人融洽相处，帮助营造热烈欢快的宴会气氛。对宴会的准备和进程挑三拣四、露出不悦之色、破坏宴会气氛的客人，则令人头疼。即便是在商务聚会中，行为举止也要和去参加家庭派对或晚宴时一样，这会提升自己的品格。
在商务关系中，善始善终也是非常重要的。有人为了取得与客户见面的机会，以推销、介绍己方的产品，会精心地做各种准备，但对那之后的情形怎样了、进展得如何等，却很少进行汇报。尤其是还有很多人，以前明明一直频繁地来往着，但一旦在企划竞争中输掉、或者与对方的大型商务合作结束，就蓦地不再露面了。
值得多次强调的是，真正的人脉并不是在宴会上认识好多人、交换一下名片就能建立起来的，而是要通过与工作伙伴或日常相关者之间建立信赖关系、并持续深化此种关系才能得以建立。要得到信任，不仅要在展销会上费心思，后续行为更为重要。拥有众多回头客的酒吧老板娘，虽然对那么多客人不能从头到尾相陪，但送客时一定会挤出时间，周到、温柔地将客人送走，使人产生“以后还来”的念头。她们是客人接待业的行家，靠这个来赚钱，这么做也许是理所当然的，但这也可以为我们的人际交往提供启示。
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珍惜长久的人际关系
学校里的同班同学、职场中的同事、公寓中的邻居——以这种种偶然为契机，人们可能结成亲密的朋友，在一段时期内，彼此无话不谈、形影不离，一起吃饭、一起逛街、一起看电影或展览，比一家人还要亲密。可是一旦从学校毕业、换了工作、改变住处，环境变化之后，有的人就会将交往戛然止住。进入新环境之后，也许又会结识非常要好的朋友，但这种擅长开拓每一阶段的短期人际关系、并将之利用完便抛弃的人，我不认为她有什么品格。
同性朋友也好，恋人也好，都是共同分享了不可替代的人生阶段的人，将他们遗忘，等于切断了自己的过去。环境变化后，在一起的时间减少了，也许共同话题也会变少，但水流即使变细，只要交流还在持续，朋友就会像书架上心爱的书逐渐增加那样，变得越来越多。
那么，具体应该怎么做呢？从前有人说每年要寄一次贺年卡，据此可以知悉近况、确认住所。对欧美人来说，则是圣诞卡起着这一作用。最近，用电子邮件代替卡片进行新年问候的人增加了。这固然不错，不过可以确认住址的贺年卡仍然有其难以舍弃的一面。由于很多人时常会变换电子邮件地址，所以出现了终生邮箱的服务。即使不必用终生邮箱，一年之中还是有必要发一两次邮件给对方，进行一下新年问候或暑中问候。有人还制作了名单，定期发送电子杂志。能熟练地使用邮件，是维持人际关系的一个有力的工具，而且最庆幸的是，电子邮件几乎不需要费用。
同学会、同期会等聚会，即使不能百分之百地出席，也可以以三分之一为目标，三回中尽可能参加一回。收到问候信时，即使是印刷品，如果上面有住所变更、人事异动等通知，也要予以回信。像这样，要珍惜与过去的联系。
给人印象最深的，是对曾经交往密切、共同分享某一阶段的人，在恰当的时机赠送恰当的礼物。当听到结婚、生子等人生大事的消息时，要用心地写贺卡、挑选投合对方喜好的礼物。即使平日里难得见面，连电话也很少打，但在人生的关节点上，却送来包含着心意的礼物——“原来她并没有忘记我呀！”惊讶之后，感谢之意就涌上对方心头了。
就算不送礼物，就算忘记写贺年卡，有的朋友也令人珍惜。怀念相见时的情景、偶尔送来温暖言语的朋友，也是美好的存在。另外，一年一次、两年一次送来问候的朋友，也令人欣喜。
有句话叫作“君子之交淡如水”。也许有人觉得，这样的友情多么疏远啊。但淡淡的友情长久地持续下去，也是有品格的人际关系。实际上，有研究表明，柔性的人脉网在换工作等时候会发挥作用。
关系纵然没有亲密到总是联系不断，但如果有人长期以来始终对自己念念不忘，还是令人感到温暖。我也希望自己能够这样关注着朋友们和年轻人。
重视纪念日
有位朋友总是记得我的生日，送来书和贺卡。上了年纪以后，为我祝贺生日的人渐渐变少了，这位朋友却依然如故，让我感动。前几天，另外一位朋友也记得我的生日，从澳大利亚打来电话。很多人虽然记得家人的生日，却不记得朋友们的生日。最近，生日时给我发来邮件的人也增加了。这令我反省自己的粗心大意，觉得应当好好记住朋友们的生日。
我向那位朋友询问秘诀，原来朋友是在以前的商务台历上记着朋友和重要的人的生日，每个周日都查看一下。作这样一本纪念册，就可以知道“今天是谁的日子”了。的确，记忆力有它的限度，作记录是个很好的办法。欧美有纪念册卖，封皮结实美丽，可以用好久。对于会忘记结婚纪念日、太太生日的先生们，这也值得特别推荐。
记得侄女、外甥们的生日，孩子们也会很开心。
在朋友的孩子的生日、帮助过自己的人的纪念日赠送礼物，要比在岁暮或中元节送礼给人印象深刻得多，令人欣喜。
不仅在交往中做记录，为自己做一个纪念册也是不错的主意。像《沙拉纪念日》那样，记下自己的重要日子，比如和恋人的珍贵纪念日、通过考试的日子、搬到现在住处的日子等。
前几天，我和朋友一家在一个有着美丽庭院的餐馆里吃午饭。新叶在阳光下生辉，睡莲绽放着，总是忙忙碌碌、少有时间团聚的夫妇俩和二十七岁的儿子互相拍照。对于从癌症魔掌中夺回生命的夫人，以及终于找到人生方向的儿子来说，这一定是难以忘怀的一天吧。朋友说，“有这样的日子，觉得活着也不坏。”我的母亲在九十二岁时故去，生前她每天为樱花绽放、月色美丽而感动，写出自己风格的短歌。母亲珍惜的赏樱时的记忆，也是我人生的珍宝。
当心情沉郁、觉得人生已了无趣味的时候，这些记录能够鼓励我们，使我们想起自己的人生中也有美好的时刻，并不全是倒霉事。
不回顾过去的人生态度，也是一种美学。但人生是一天一天的累积，季节、恋情、人生都有花开花落、盛衰更替。这不可替代的“今日”，才是真正的人生。想到这一点，我们就会珍惜每一天了。
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敬语的用法
提到有品格的语言，有人误认为就是指特别恭敬客气的措辞。在日常生活中，女性如果使用过于“女人味”的敬语和礼貌语，效率会很差，显得不谐调。
当然，能自然地使用敬语和礼貌语是非常重要的。据说即使日语很棒的外国人，觉得最难的也是敬语的运用。的确，如果并不怎么亲密的外国人士用随便的口吻对你说：“坂东，当老师啦？不错嘛。”确实让人觉得不大对劲。若本国人这么做，就更是如此了。并不亲密的人对自己说话，虽然不非得用敬语，但还是希望对方至少用礼貌语。敬语感觉不太自然，礼貌语则很合适。我们在学校里学到，对年长者或地位高的人要使用敬语，但我认为，依据与对方的距离感来使用敬语，比依据年龄和地位进行区分更为适当。
和不怎么亲密的人见面时，还是使用敬语为好。即便对方年纪小或在职场的地位低，只要还不很熟悉，就应当使用敬语或礼貌语。女性管理者中，有人称男部下为“××君”，也有人用语非常随意，如“给我整理一下”、“去打个电话”等，但这么做会降低自己的品格。也许她本来是希望表达都是自己人的亲密感，但这只会显得自己傲慢无礼。即使是对部下，也应当礼貌地说“请帮我整理一下好吗”、“