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从消费者利益出发的服务质量，除了要求“合适的产品质量”外，还必须具备“放心的使用质量”。例如，日本的电子电器数码产品信奉“合适的产品质量”，超过保质期后，普遍存在产品不很耐用的情况，但在保质期内的质量非常可靠。尽管如此，消费者仍然会认为，佳能、松下的产品是高质量的。这种高质量，不是在于它的品质超过消费者的期望有多高，而是在于它在自己所承诺的范围内，能让消费者安心使用，因此有一种“放心的使用质量”。再比如，日本的小轿车经常被认为车体不牢固，车身不大气。但它仍然通过了欧洲安全标准，并通过低油耗和小巧流畅的款式设计取得了不错的市场表现。这种善于平衡质量体系中薄弱环节的能力，也是在向消费者提供“合适的产品质量”和“放心的使用质量”。这样，消费者在权衡的过程中，仍然会对产品有信心。
一个产品的服务质量是靠一个又一个消费者的具体消费建立起来的，面对的是存量消费者。而在现代国际商战中，最大限度地争取增量消费者，将潜在消费者变成现实消费者，才是国际营销的关键。这就要求我们在重视产品质量和服务质量的基础上，必须建立并不断升华我们的品牌质量。
必须看到，目前，随着中国经济实力日益增强，中国的产品和服务早已走遍世界，也涌现了众多中国知名品牌。但应该看到有些品牌的质量并不是太高，在世界品牌之林中还只是一棵棵幼苗，迄今为止尚无一家中国企业入围全球品牌百强。提升品牌质量是提升中国企业竞争力的重要契机，也是中国世界级品牌诞生的必由之路。
建立并不断升华品牌质量，首先需要以质量为核心建立高度的信誉。以麦当劳为例，如食品制作后超过一定时限就舍弃不卖，这不是因为食品腐烂或有质量问题，而是麦当劳坚持不卖味道差的产品，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。
除了过硬的产品和真心的服务，建立世界级的品牌需要向全球消费者“广而告之”你的信心和决心。早在20世纪80年代，为了强化质量管理，海尔有过著名的“砸洗衣机”事件，此事件甚至早于韩国三星“烧手机”事件。海尔通过先打入发达国家，在发达国家经过渠道和品牌占有后迅速占有发展中国家的市场，这种渗透是一种典型的品牌主导的渗透。作为中国优秀品牌的代表，海尔的品牌质量在不断攀升。英国《金融时报》和美国麦肯锡公司联合从全球视角对最具影响力的中国品牌进行调查，海尔荣登全球最具影响力10大中国品牌榜首，是代表中国的旗舰品牌。根据经济规律和历史经验，当一个大国全面崛起时，将为这个国家提供诞生几个世界级品牌的机会。属于中国的世界级品牌一定会在我们这个时代诞生。
4 踏踏实实的国际化（9）
根据经济规律和历史经验，当一个大国全面崛起时，将为这个国家提供诞生几个世界级品牌的机会。以商品国际化为核心的国家，往往会成为货币的俘虏；以科技和品牌国际化为核心的国家，才能成为货币的主人。因为在现代市场经济条件下，商品是货币的奴隶，而科技和品牌是货币的主人。只有成为货币的主人，才能更好地控制货币运行，防止其出轨。
3年、30年、300年、3000年
——大视角观察大危机
当前，人们对此次金融危机的来龙去脉已有初步清楚的认识，危机心理学也渐渐从最初的轻敌、恐慌、痛苦转向寻找化“危”为“机”的逻辑和路径。理性、从容和果敢应该成为我们在2009年书写经济生活的精神伴侣。
3年金融危机“水落石出”。人们似乎在此次金融危机后才重新发现，经济原来是有国界的。但危机前的主要经济体并不是这样。以美国为例，消费率逾70％，而储蓄率竟在…1％以下，典型的借贷消费，而且是国际范围内借贷，整个国家的净债务早在2007年就突破了GDP的30％。再以中国为例，储蓄率长期逾50％，高储蓄转化成高投资，高投资转化成高生产，高生产遇到低消费就必然转化成了高出口和高外汇储备，而这恰恰是美国等发达国家需要的。必须承认，以美国为代表的高消费国和以中国为代表的高生产国是“水落石出”这部大片的双主角。至少目前看来，这部大片是个悲剧，覆巢之下无完卵，双主角都是受难者，虽然程度不同，性质也不一样。
30年改革开放“水涨船高”。按照一般逻辑，国际经济的供需平衡破坏进而贸易减少后，经常项目的顺差国必然首先从扩大国内消费找出路，而经常项目的逆差国则必然首先扩张国内投资，而投资总比消费来得快，因而顺差国受此种危机影响的程度更重、时间更长。1929年开始的大萧条中，当时的贸易顺差国美国所受的打击就比贸易逆差国英国惨得多，因此也才有了伟大的“罗斯福新政”。
80年后，中国似乎成了当年美国的角色，而美国似乎成了当年英国的角色。于是，就有不少人按照类比逻辑认为，此次危机中最大的贸易顺差国中国受伤会更重、恢复会更慢。这是简单类比得出的错误结论。因为我们有着30年改革开放奠定的强大物质基础，还有着广阔的国内市场增长空间。或许有人会说，当年的美国相对于当年的英国来讲也有这些东西。但是，有一件最重要的东西是当年美国人没有的，那就是，今日中国有巨大的绝对储蓄额和极高的储蓄率。巨额储蓄使我们既不会因为恐慌而产生信用危机和金融危机，又为振兴实业提供了充足弹药。因此，今日的中国绝不是80年前的美国。
3年、30年、300年、3000年——大视角观察大危机附录一300年工业扩张“山穷水尽”。资源泡沫型金融危机的爆发说明，近300年来西方主要国家的全球工业扩张模式走到了尽头，因为资源泡沫意味着高资源价格，而高资源价格恰恰否定了传统的西方工业扩张模式中最重要的一点——低资源价格。西方金融界必须承认，自己炒高资源价格的后果恰恰是搬起石头砸了自己的脚。危机后暴跌的资源价格似乎给这一模式提供了喘息之机，但一旦旧模式重新大规模启动，资源泡沫就会卷土重来，这将是一个“恶”循环。更严重的是，旧模式带来的资源消耗污染了全球环境，严重影响了人类生命健康，约等于人类的“自杀”。总之，旧的“黑色发展道路”已经山穷水尽。西方世界或许该对自己的经济模式进行一次史无前例的拨乱反正了。。 最好的txt下载网
4 踏踏实实的国际化（10）
3000年脱胎换骨“源头活水”。金融危机将促使世界，特别是西方发达工业世界反思经济发展模式，反思潮将引领人们“回到历史中”。生产力有三大要素——体力、物力和智力，在3000年来绝大多数时间里，体力发挥着主要作用，因此人口是国民经济管理的主旋律；在近300年的时间里，物力也就是生产资料发挥着主要作用，因此工业是国民经济管理的主旋律；但是现在，情况已经发生巨变，智力也就是科学技术已经成为第一生产力。科学技术第一生产力要求新的经济模式，但旧模式不会自行退出历史舞台，而此次金融危机给了旧模式致命一击。中国乃至世界经济就此走向新型工业化和绿色发展道路的概率陡然增加。大破必大立。3000年后，人类或许会开启世界经济的新的“源头活水”。
美国人已经认识到资源泡沫对金融危机的重大影响，采取多种限制资源炒作的严厉措施。当选总统奥巴马提出的以发展新能源为核心的绿色复兴计划，恰恰是通过发展实业领域的新能源，达到既振兴实业又抑制包括能源在内的资源价格的双重目的。新能源区别于旧能源的根本恰恰在于新能源的卖点是新技术而不是稀缺性。这些都是开启新的经济生活的“源头活水”。金融在这些新兴实业领域应该大有作为。
最近，中国的经济政策同样明确指向内需、自主创新和振兴制造业，其深远用意也在开启新的经济生活的“源头活水”。中国还有巨大的优势，这就是隐藏在市场海洋中的足以帮我们战胜洪水的大船——巨大的绝对储蓄额和极高的储蓄率。现在，我们一手抓紧完善社会保障，一手提供现实可行的购买目标。在现实生活中，最大的购买目标还是房子。最近中央的一系列财税和金融政策都指向鼓励购房，其正是为了启动这艘大船下海。这里要强调的是，启动储蓄进行的经济扩张要比财政扶持型经济扩张更市场化、更有效率、更可持续。顺利启动后的巨大消费是中国在反危机和复苏大赛中能否实现“弯道超越”并最终胜出的“独家秘笈”。
危机中有机遇。但危机中的机遇不是捡便宜的机遇，而是下苦功的机遇。
《证券日报》2008年12月31日实业、金融、资源三者关系与金融
危机——揭开此次金融危机
背后的“三角隐情”
2007年2月13日，美国次贷危机浮出水面，22个月后这一危机一路过关斩将，淹没了全球金融业，并开始转化为全面的金融危机。为化解此次危机，各界展开了史无前例的“全球总动员”。笔者认为，目前不少人对此次金融危机的认识尚停留在传统的实业和金融之间的“二人转”关系上，没有上升到实业、金融、资源之间的“三角”关系，因此也就无法真正认识到此次危机的真正根源以及导致的全球衰退和反衰退的路径。
1导致此次危机的“泡沫铁三角”
英国工业革命后，实业和金融相结合形成的市场经济以其鼓励竞争的内在力量，淹没了几乎全部非市场经济地区，全球都被资本统一了，美元和华尔街最终成为全球市场玩家中的最大力量。在自由市场没有扩张到全球之前，实业和金融资本获得自然资源的方式主要是政府支持下的巧取豪夺。然而，二次世界大战后，随着民族国家版图的最后完成和各国国内产权制度的最终确立，各个民族国家和个人对自己的自然资源有了现实的所有权，这样自工业革命和殖*义以来，市场先行者和占领者那种通过武力掠夺和低价占有各种自然资源实现实业扩张的模式也就走到了尽头，实业和金融资本获得自然资源的主要方式只能是掏钱购买了。 电子书 分享网站
4 踏踏实实的国际化（11）
二战后，随着全球经济的复苏和迅速繁荣，对自然资源的需求日益强烈，自然资源的稀缺性和因稀缺性带来的赚钱效应也迅速地凸现出来。1973年第一次石油危机就是这种自然资源赚钱效应的第一次全球性大爆发。在这种巨大的赚钱效应驱动下，金融资本渐渐从与实业的亲密关系中分离出来，拿出巨资强势进入资源领域，资源资本化和资源金融化也就成为近30年来国际资本运动的最大潮流。
实业、金融、资源三者关系与金融危机附录二真是物极必反。市场经济在世界范围内扩张的同时，也给实业资本和金融资本造就了一个天然的对手，这就是自然资源及其所有者的力量。资源和资源所有者开始对实业和金融及其形成的资本说“不”！资源所有者和资本所有者的游戏就这样登上了历史舞台。事实上，这个游戏已经成为1973年第一次石油危机以来国际经济的主要游戏。次贷危机只不过是这种游戏中一篇极其复杂的文章。
可见，传统的实业和金融之间的“二人转”，正演变为实业、金融、资源之间的三角关系，这是历史性的大事件。而当资源的金融化遇到了华尔街，这一历史性大事件终于大爆发了。
200年来，华尔街是实业和金融“二人转”时代的经济文化和金融文化的集大成者，对美国和世界实业的发展作出了巨大贡献。但是近20年来，华尔街的银行家和投行家们开始不相信或者说假装不相信作为西方经济学积极成果的货币实在论（即货币必须与一定的实体财富相对应）；他们宣扬“花明天的钱圆今天的梦”，而回避这一借贷行为的实质是“花别人的钱圆自己的梦”。他们开始不相信或者说假装不相信作为西方经济学另一积极成果的市场条件论，即市场交易是创造财富的条件，而不是创造财富的机器；他们宣扬“别针换别墅”的游戏，而不管谁是最后的接棒者。
那些在上世纪80年代学习成长起来的华尔街的银行家和投行家们事实上只信奉三大教条：货币主义、理性预期和数学模型。他们相信并且努力让客户也相信，整个资本市场和金融制度能够创造出货币来，只要选定预期明确且能用数学模型计算出来预期收益的标的物，经过一系列的金融包装和一棒接一棒的纯交易，就能衍生出更多的货币财富。
当三大教条瞄上以稀缺性（最容易与所谓的理性预期相结合）为讨价还价筹码的自然资源，华尔街就慢慢变成了好莱坞。他们贩卖美国土地资源，开始讲故事，鼓吹“美国将永远繁荣”、“美国的房子将永远升值”，因此，可以少付款甚至不付款就可以买到美国房子，只需用铁定升值的预期来分期还房贷就可以了。华尔街用几乎无人能看懂的数学模型将次级房贷包装成最大的理性预期，先由住房银行向其实不合格的借款人放出次贷，并迅速把它卖给投资银行或者基金，后者又把它变成贷款抵押证券卖给普通投资者和保险公司等机构。如此倒来倒去，链条拉长了，风险也就无处不在了。
与此