澳籍华裔空姐- 第58部分

　　见伟伟这么说，本来还想治治他的严华也就没再搭理那个小平头。但小平头却得寸进尺，看自己这么欺负严华他都没反应，所以借上卫生间的机会站来起来，用手打了一下严华的头，说：“你让开点，再不让开一会就踹你了。”

　　严华实在是忍无可忍了，边上的伟伟劝严华不要冲动，并让严华叫空姐过来解决。严华想了半分钟，想了一个好办法。一会，小平头从卫生间回来了，严华站了起来，走到他面前，说：“先生，你刚才是要打我吗？”

　　小平头看了看严华，说：“打你怎么了，你不服气吗？”

　　“不是我不服气，我看你未必敢真打我，你刚才的行为明明是你不对，但你现在还这么嚣张，我看你应该留在香港，不应该上飞机。飞机上有你这样的人真是丢人。”小平头本来就有点二百五，让严华这么一说，他马上骂道：“你知道我是谁吗，你敢这么和我说话，你还想不想活了？”说着，小平头推了严华一把，而严华正等着小平头的这个举措呢，于是便顺势倒在了飞机的地板上。

　　伟伟看到这一幕吓坏了，赶忙从座位上起来，蹲在地上要去扶严华。而严华小声地对伟伟说：“不用管我，我没事，下面看我的好戏，你现在赶快去叫安全员。”

　　很快安全员来了，他先把严华从地板上扶了起来，并连忙询问怎么回事。严华装出很痛苦的样子，说：“那个小平头太嚣张了，他在飞机上打我，还说起飞后谁不听他的话他就揍谁。”

　　维护客舱安全本身就是安全员的责任，安全员听严华这么说，发现事情比较严重，于是走到小平头的面前，问：“怎么回事，你刚才打他了？”

　　小平头根本不把安全员放在眼里，说：“你有意见啊？我打他都是轻的，一会他要是再碍我事，我还要揍他。”

　　严华听到这里，准备激怒他，于是便说：“我看你也不敢打我，就是在这里说说而已。你要是真敢再打我，早就打了。”

　　小平头上当了，他狠狠地推了一下严华，严华正等着他呢，见他推自己，自己顺势倒在了安全员身上，并装出很痛苦的样子。安全员看到了所有的过程，他马上制止了小平头的行为，然后对他说：“先生，你已经严重违反了航空安全条例了，我们要对你进行处理。”

　　小平头根本不在乎安全员所说的，并嚣张地嚷嚷：“你别在这里吓唬我，你再不滚，我就连你都揍。”

　　安全员走到前舱与乘务长和机长商量了一会，回来后对他说：“先生，您已经严重违反航空安全条例了，根据民航总局的相关规定，我们不得不请您下飞机。”

　　小平头被轰下了飞机，严华得意的笑了。伟伟对严华说：“你真不省油，不过那个人也太过分了，把他轰下去太正常了，反倒是如果不让他下去才叫不正常呢。他也倒霉，和谁斗不好，非和你斗，算他倒霉。”

　　严华看了看伟伟，突然亲了伟伟一下，然后说：“好了，别让这个人把咱们的香港游弄得这么扫兴，这是他咎由自取。”

　　伟伟无奈地看了看严华，说：“和你在一起到是有安全感，你是得理不饶人。”很快，飞机起飞了，向北飞去。
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　　5月25日（周二）更新预告：FA马上要进行调整了，而在这次大规模的调整前，FA率先在内部对部门和人员进行了调整。每次内部架构和人员的调整都是办公室斗争的开始，严华会不会被卷入这次的办公室斗争呢？请大家继续关注《澳籍华裔空姐》。书　包　网　txt小说上传分享

122、用SWOT分析法分析伟伟
在回北京的飞机上，坐在伟伟和严华后面一排的两位旅客一直在聊天，话题始终就是一个——FA什么时候退出中国市场。不过这两个旅客可能没有想到就在他们前排坐了一个真正的FA的员工，而且还是FA的部门管理者。严华对他们谈FA的事很有兴趣，把头靠在椅子上一直听他们谈，不过听着听着严华就听不下去了，因为他们两个谈到的有关FA的内幕简直是一派胡言，也就只有行业外的人才不会怀疑。

　　严华听不下去了，转过头，对他们俩说：“你们说的这些都不对，都是小道消息，这些消息都是网上传的，根本不准确。FA是否会退出中国现在都是猜测，这个月底就见分晓了。”

　　这两个旅客聊着正欢的时候，被严华突然的插话弄得莫名其妙，其中一个人很聪明，马上问严华：“你怎么知道我们说的不对？难道你就是FA的了？”

　　严华没有回答，只是轻描淡写地说了一句：“半个月后就会见分晓。”说完后，严华没有再搭理那两个人。

　　周一严华刚来到公司，就被白复明叫到了办公室。白复明开门见山地对严华说：“钱超要离职了。”

　　严华听到这个消息后简直不敢相信自己的耳朵，钱超是FA北大区的经理，进FA的时间比严华还早，在FA划分南北两个大区之前，中国大陆所有的业务都是他管理。严华怕听错了，赶忙问白复明：“您刚才说什么？钱超要离职？”

　　“是的，钱超要离职。你好像感觉很吃惊的样子。”白复明问严华。

　　“是有些意外，钱超可是FA的老人了，之前也没有听到他要离职的消息，所以觉得挺突然的。”严华向白复明解释道。

　　“我也觉得挺突然的，我是在两周前接到钱超的辞职信的，当时我极力劝他留下，这段时间我也一直在和他沟通，但他好像去意已决，所以上周五的时候他开始办理了交接。”白复明把钱超离职的简单情况告诉了严华。

　　“那谁来接替他呢？”严华比较关心白复明的继任者。

　　“我本来想从他的部门里提一个人，但你也知道可能很快咱们就会有大的变化了，所以美国总部没有批，让我先兼着。”白复明对严华说。

　　听白复明这么说，严华更加断定美国总部对于中国区的调整正在加快，而且最终的调整结果很有可能就是大家一直在传言的退出中国。严华想到这，壮了壮胆子，然后问白复明：“白总，我私下问个问题，是不是咱们真的要退出中国市场了？”

　　白复明没想到严华问得这么直接，在犹豫了会后他告诉严华：“不排除这种可能性，我也听到了一些消息，但还不完全确定，听说美国总部正在研究，很快就会有消息了。”

　　严华听到这，心情极其沉重，因为之前的传言很有可能变成现实了。从白复明的办公室离开后，严华一直在想钱超为什么要离职呢？难道钱超已经找到更好的地方了？难道钱超已经知道FA今后在中国的命运是什么了？

　　严华是个心里憋不住事的人，他回到座位后，沉思了一会，便走到了钱超的办公桌前，然后冲他指了指一间空着的会议室，意思是说进会议室聊会。钱超心领神会，跟着严华进了会议室。

　　到了会议室后，还没等钱超坐下来，严华就迫不及待地问：“你到底怎么回事啊？真的要走吗？”

　　见严华这么直接地问，钱超并没有感觉惊讶，他对严华说：“对不起，我不是不想直接告诉你，而是怕公司不同意或者有其它想法。在我和白复明提出辞职之后，他让我先不要和任何人说这个事，直到公司批准。”

　　“我明白的。不过我想知道你为什么要走？”严华对白复明离职的原因比较好奇。

　　“要走的人不止我一个，只不过我是南北大区里第一个走的。你看吧，接下来还会有不少人走。FA的情况你也知道了，接下来美国总部很可能会对中国区的业务进行大范围的调整，我听到的消息到不是一定要退出中国市场，而是要对代理商的业务进行全面缩水，从而转向直销。不管怎么样，我觉得在这里已经没意思了。”钱超道出了他要离职的原因。

　　“那你觉得FA在中国是彻底不行了？”

　　“我用SWOT分析法彻底分析了FA在中国目前的现状，得出的结论不容乐观啊。”钱超叹了一口气候对严华说。

　　“你都把管理学上的SWOT分析法用上了，佩服。那你说说你分析出了什么。”

　　钱超见会议室里就他和严华两个人，所以拿了一只色彩笔，在白板上写上了：

　　1、优势——机会（SO）：世界500强企业、实力雄厚，在世界上美誉度高，产品技术实力雄厚。如果能把这些优势完全或绝大部分带到中国来，则FA在中国的机会将胜于任何一个竞争对手。

　　2、弱点——机会（WO）：本土化做得不好，市场份额低、在国内的美誉度不高。如果能认识到这些弱点，将本土化做好，提高市场份额和美誉度，则会对竞争对手造成很大的威胁。

　　3、优势——威胁（ST）：虽然FA实力雄厚，但这也是FA在中国做不起来的原因，因为它用美国和其他国家成功的固有的模式来在中国开展业务，而中国的国情特殊，地域辽阔，文化和西方截然不同，所以这些优势到现在都变成了威胁FA发展的弊端。

　　4、弱点——威胁（WT）：FA的本土化一直做得不好，所以才导致了市场份额低。而这些年，此弱点一年比一年突出，现在已经成为了威胁FA在中国至关重要的问题了。

　　严华看着钱超在白板上所写的分析，不由佩服他超强的经营管理水平，尤其是把MBA书本上的东西用在了实际的工作中，用在了决定自己是否跳槽的关键选择中。

　　严华觉得用SWOT分析法分析事物不错，如果用SWOT分析法分析人的效果应该也不错。晚上回到家吃晚饭，严华一直盯着伟伟看。伟伟觉得严华总用一种异样的眼光盯着自己，所以就问他：“你吃错什么药了，今天一直盯着我。”

　　“还记得钱超吧？他今天在白板上用SWOT分析法分析了FA的优势和弱势，并且将优势和弱势进行了比较，并得出了跳槽的决定。我觉得我也应该用SWOT分析法分析分析你，看看你的优点和缺点，看看你是不是个可塑之才。”严华准备用SWOT分析法来分析伟伟。

　　听严华这么说，伟伟并没有表示反对，于是就对严华说：“那你就分析分析我吧，我到要看看你分析的对不对。”

　　严华找出了一张A4的复印纸，拿出了一支圆珠笔，开始在纸上写上了：

　　1、优势——机会（SO）：外表漂亮、活泼可爱，时尚，这些优点可以与一流美女所媲美。

　　2、弱点——机会（WO）：容易吃醋、不会干家务，喜欢疯狂购物，如果改掉这些弱点，弃暗投明，则可以做一个真正的好老婆。

　　3、优势——威胁（ST）：英语好，对旅客服务意识强，但显然中文说得越来越差了，而且最重要的是回家后不把男友当成旅客，落地后好的服务意识全部消失。

　　4、弱点——威胁（WT）：　年纪小造成了吃喝玩比较擅长，如长期下去，则会被优秀男友抛弃。

　　严华写完后拿给伟伟看，伟伟了后哈哈大笑，不过马上对严华说：“你分析的是有一定的道理，但写的我的几个缺点明显就是不对的，以偏概全。”

　　严华不服气，问：“哪些缺点写的不对？”

　　伟伟拿起这张A4纸，首先对严华写的“弱点——机会”提出了质疑。“说我容易吃醋，不会干家务，喜欢疯狂购物，这明显就是不符合事实啊。”伟伟反驳道。

　　见伟伟如此不谦虚，严华反问她：“哪些不符合事实呢？”

　　伟伟早就想好了如何反驳，于是说：“什么叫爱吃醋？如果自己真正的爱一个男人，而这个男人和别人的女人有一些接触，那么自己肯定不愿意。这不能叫吃醋，这叫爱。如果我对你不闻不问，你愿意和谁约会就约会去，那么按照你的逻辑我就不吃醋了，但如果是这样，说明我根本不关心你。再有，说我不会干家务，这个你说错了。我在飞机上没少干，在家也干了不少，但我整天飞，回来累得半死，哪还想再动啊。我是会干，只是没时间干，这可是有本质的区别。说我喜欢疯狂购物，这个我承认，不过我收入不少，现在每个月基本工资3000，再加上小时费和过夜补助，每月可以拿到五位数了，我觉得该享受就享受。”

　　伟伟说的头头是道，严华笑了笑，然后对她说：“你的反驳能力超强啊，你看，我都不知道再反驳你什么好了。大公主，你口才都快超过我了。”

　　伟伟见严华服软了，就更加得寸进尺了，她拿着这张A4纸继续对严华说：“你说我对旅客服务意识很强，服务旅客很好，但回家后不把男友当旅客。这个吗，你本来就不是旅客啊。你以为我们真心对旅客服务好呢，看我们当时对他们微笑服务，其实回到后舱指不定怎么骂他们呢。所以你就别当旅客了，还是当男朋友吧，起码我不会背地里骂你。”

　　“宝贝，原来你们不是真心对旅客服务好啊，弄了半天我坐你们公司这么多次飞机，你们的乘务员在我面前对我微笑服务，原来回到后舱都在骂我啊。”严华知道伟伟刚才是在开玩笑，所以他也开玩笑地回应着伟伟。

　　见此，伟伟赶忙解释：“我就是打个比方，你别当真，我就是说我对你可比对旅客要重视。”

　　“还有，你说我英语好，中文说得越来越差了，这个我也承认，但我现在的母语就是英语，能拿中文和你说话已经不错了。你应该用英语和我交流才对。”伟伟的这句话雷住了严华，严华想了想，觉得伟伟说的是对的，她现在是澳大利亚人，母语还真是英语，自己和一个英语为母语的人整天生活在一起。

　　严华见伟伟这么调皮，拉着伟伟的手，说：“走，上楼，给我按摩按摩，今天和钱超在会议室里待了半天，后背有些酸。”

　　上了楼后，伟伟让严华把睡衣脱了，穿上一个紧身的背心，因为这样按摩才舒服。伟伟按摩的手法很不错，才按摩了几下，严华就感觉后背放松了很多，不这么硬了。

　　“你的按摩手法真舒服，太享受了。”严华