各样的问题和解决方案都考虑进去。
餐厅的墙面应该挂一幅活动的挂图，可能面对的问题都清清楚楚地记录在上便，要向所有人征询他们的看法和建议。
以积极正面的态度看待问题
任何问题都有积极的一面，都潜藏着开创辉煌的机会。
如果你在工作中遇到了一个问题，不要轻易地把它当作麻烦，或者忙不迭地就推诿给上司或同事，而是应该冷静地判断问题可能导致的后果。思考问题为什么会发生以及寻找从前什么时候出现过这类问题。这个问题产生的环境因素何在，这类因素随着时间推移会发生什么改变。对问题作出前瞻性预测，预后是否良好或可能坏到什么程度。这一切清楚了，然后再开动脑筋，思考如何把这问题导入一个积极改变的机会里。 txt小说上传分享
如何实现终极期望（10）
一次，新泽西州佩特孙市的机械服务公司突然出现了不锈钢U型螺栓短缺，因为它的供应商——地处新泽西州哈肯萨克市的发森乃尔公司没法及时供货。这本是个坏消息，但一位名叫基斯？格里夫斯的员工，却认定这是一个千载难逢的好时机，因为他注定要在此时展露头角。第二日凌晨两点钟时，基斯？格里夫斯驱车赶到了位于宾夕法尼亚州司克兰顿市的轮轴中心，到早上6点30分，他运回了一车急需的不锈钢U型螺栓。他的这一举动令望穿秋水的客户喜出望外，很快就促成了更多的合同。从那以后，佩特孙市机械服务公司一直是发森乃尔公司的忠实客户。
新西兰的一个政府机构印刷完成了一批数量极大的小册子，但很不幸，小册子上的一个政府免费电话弄错了，这样，当小册子分发到全国各地以后，错误号码的主人——克里尔通讯公司——遭到了公众的轮番质问。在这样一个时刻，公司里的一名销售人员立即发现了这个错误里所包含的一个机会。他于是给这家政府机构打去电话，索性就将这个错误的号码给买了过来，这一举动不仅解决了两个机构的难题，而且他也从这个错误里获得了自己的机会。
几年以前，位于佛蒙特州伯灵顿市的莱诺食品公司，专为本…杰瑞斯公司供应制作巧克力甜酥饼的干面团，由于业务下滑很厉害，有25％的员工都将在计划中被裁员。一群员工听说后，就自动组织起来，自己寻找扭转局面的办法。最后，他们号召员工志愿到那些需要临时雇工的本地公司去打工，从中领取相应的薪水。公司也同意保留下去做了志愿者的员工的工作资历和福利，并为那些不得不在临时岗位上只领取了较低薪水的员工补足差额。这样一来，裁员的问题就妥善地解决了。公司的人力资源主管马林？戴利十分认可员工们的这一举动，“在一个可能发生灾难性后果的关头，真正起了作用……并将公司的全体员工凝聚成了一个更坚强的团队”。
消极的解决方案中总有积极的因素。退后一步，或是眼光放长远些，这样就能看清局势。要反复比较各种可供选择的方案，分析其利弊得失，从而确认最佳的行动方案，以及你能执行方案的那一部分内容。
做一个行动者
做一个行动者。不要反反复复，犹疑不决，而要快速地理出头绪，立即行动。只有这样，成功才会最慷慨地来敲门，你的技能和判断力才能得到提升。
盖尔？塞托受雇于多伦多盖普公司的经理助理一职时，她注意到了公司的标准政策和程序管理手册内容不全面，几乎还不到一家普通商店日常事务的一半。盖尔于是主动请缨，编写了一本新的简明训练手册，供那些盖普商店的经营者们作为日常业务的指南。后来，加拿大的所有盖普商店都一直使用盖尔所编写的训练手册。从那以后，管理层交给了盖尔更多的富有挑战性的工作，盖尔不久就获得了提升。
凯瑟琳？贝茨已是两个孩子的母亲，她相约另一位同样也是母亲的人，在马萨诸塞州州政府轮流做一份工作，但即将到来的裁员让她坐卧不安。利用工作之余的时间，贝茨仔细地研究了州政府的医疗规则和联邦公共事业部的工作指南，发现了一种能让州政府获得更高比例医疗补偿的会计方法。按她的计算，马萨诸塞州政府可以从联邦政府那里多获取四亿九千八百万美元的补偿。因为贝茨积极主动以及富有成效的努力，她获得了州政府一万美金的奖励，以及州长本人对她感激不尽的再三致谢。
如何实现终极期望（11）
一位总是主动寻找机会的员工这样描述过自己的职责：“在这个变动不居的世界，我有责任改变我自己以及我的公司乃至我所处的社会。这意味着我必须考虑到他人和我自己的各种行为与对策所带来的种种后果。我的努力目标是双赢。我所在的公司觉得我值得信赖，认为我是一个能大胆直率、提出问题并提供建议的人。虽然我的工作职责中并不包含这部分责任。”
主动出击吧。不要认为管理层一定是对某个问题明察秋毫，从而会发号施令、采取应对化解方案来。今天，所有的商业领域里，改变的速度令人眼花缭乱，管理层已越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司自己发现某个问题，这是不负责任的做法，这样消极的后果是失去顾客，也失去你的工作，甚至损害整个公司的利益。
小心：为自己的行动（和不行动）负责
要为你自己以及你的行动负责。对了，还要为你的不行动负责。最严格的表现参照标准是你自己定下的，而不是由别人来为你规定——你对自己要求的标准应该比周围人对你的要求要更高。严肃认真地面对自己的职责，把个人的得失置于次要位置。如果自己的确做错了什么，就应该大胆地承担相应的责任，积极主动认错，还要就此改正自己的过错，从中吸取经验教训。
照照镜子，问问你自己：“我的言行一致吗？我认真地做好了自己的本质工作吗？”“我有没有在意过同事的意见？”“我考虑过所有的事实和利害关系了吗？”“我是否从来都虚怀若谷，心胸坦荡？”“我真的是尽全力去做我的工作了吗？”
不需要老板提醒，就自觉地去完成任务。你自己就是你的工作最严厉的评判者。要让你的工作经得起检验。
比如，在一项任务完成之前，你得提交你的中期进度报告以及个人建议，这样就能判断上司的反应和看法。你在作出最后努力去完成任务时，上司的反应也应该考虑进去，这样，你才能更容易成功。
做一个说到做到的人，既然承诺了就去负责到底。如果你改变既定的承诺或计划，一定要确保符合那些跟此事相关的人的利益。
决不轻言放弃
当你的构想遇到阻碍或是挫折时，不要轻言放弃。正好相反，你该暂停下来，重新评估你的构想，积极寻找其他途径来推进你的构想。
当你有了一个新的想法，发现了一个新的改变的机会，并且已经就此研究出了最佳的方案、即刻实施了行动之后，你仍有可能会遇到这样那样的困难。你如何去处理这些障碍，将在很大的程度上决定你的成功与否，并决定你将到底是一个什么样的人，是只会提出问题和假想，还是能切实解决问题，并根据构想和捕捉的机会去行动。
那些积极主动、自动自发的员工，对自己的构想形成了坚定的信念和高度的激情，这些因素会激发他们勇往直前，排除一切可能的干扰或挫折，去实现自己的目标。他们永远也不会放弃已内化为他们的信念的东西。
构想受阻，修订计划再出发
当你的构想遇到阻碍或是挫折时，不要轻言放弃。正好相反，你该暂停下来，重新评估你的构想，积极寻找其他途径来推进你的构想。
戴娜？坎比恩是加利福尼亚州圣莫妮卡市星巴克咖啡的员工，她曾自己调试出了一种她认为会受到顾客欢迎的冰咖啡，名为“Frappucciono”，但是，公司总部没有批准这一饮料，公司的回答是，不得在她工作的星巴克咖啡出售种种饮料。。 最好的txt下载网
如何实现终极期望（12）
不过，戴娜并没有因此气馁，她继续向顾客推销这种饮料，并在月底的时候提交出了一份销售报告，报告显示，这种饮料是最受青睐的咖啡之一。
不久之后，戴娜接到了霍华德？舒尔茨——星巴克首席执行官的电话。霍华德？舒尔茨在电话里感谢她没有服从公司的指令，从而使公司的利益得到了更好的保护。“Frappucciono”就这样成了当年全美最畅销的饮品，仅在推出的第一年就为公司赚取了一亿美金。
当然，这并不是在鼓励你在公司里养成一意孤行、违抗老板指示的习惯。只不过，在某些情况下，如果你确认在你的老板指令之外，你有一条更好的路可以走出来，而且会更符合公司的利益，你就应该坚持到底，即使这意味着你可能受到老板的责备甚至丢掉饭碗。
如果你的想法在执行过程中陷入了困境，就请你重新评估、认清形势，然后集中精力，找出新的可能性。你要表现得斗志昂扬、锐意进取，要与更多同事重新透彻地讨论清楚你的初衷。认真负责地检查你的各项准备工作，确定还需要其他什么资源来实现你的构想，以及，如果实施你的想法，怎么样才有可能为公司节约资金。修改好你的实施方案，然后把它们再报告给你的上司或是公司。
别相信经理说的“随时找我谈谈”
尊重你的经理的时间，不要滥用接近他的机会。
今天，绝大多数经理人都知道，员工们都希望经理向员工开放，鼓励跟自己的接触，即便有时候他们内心并不这样认为。所以，你要做一个明智的、善解人意的员工，选择性地利用跟经理接触的最佳机会，而且要精心地为互相之间的会谈做好充分的准备。
乔萨亚是一家名列《财富》500强之列的银行的房屋抵押专家，他希望自己的公司里实行弹性工作制。不过，尽管管理层听取了他的看法，但并没有真的推行的打算。乔萨亚又等到了新的执行总裁上任，再次提交了自己拟定的弹性工作制计划。结果，新的总裁认同了他的计划。过了不久，乔萨亚所在部门的许多员工都开始了弹性工作制，工作效率随之也有了较大提高。
选择正确的时机采取行动，甚至包括在一天中或一周里的什么最佳时间，向你的经理提出你的构想来，或者请求批准你的某项措施。比如，如果你的经理有在早晨回电话或回电子邮件的习惯，千万不要在这个时候去打扰他而向他提出你的新想法。你应当尊重他的工作习惯，弄清楚到底什么时间才是他可能和你讨论的最佳时机。
你的经理要做的事情已经够多的了——他不希望你带给他额外的打扰。所有，工作中遇到这样那样的问题时，要争取自行先解决。如果必须要报告一声，也要尊重他的时间习惯，就像我们每个人都希望别人尊重我们的时间习惯一样。和老板沟通，一定要提出你的具体的行动建议、可供选择的解决方案或构想。
阻碍并不妨碍坚持
精明强干、能成事情的人，总是一贯清醒冷静、牢牢地咬定结局不放。他们会全力以赴地工作，克服平常人不能克服的艰难险阻，直奔自己的目标。
梅德龙？库恩是总部位于纽约韦斯特波里的1…800鲜花公司的一名员工，当公司接到那些非常难办的鲜花订单时，她2不止一次地表现出了自己坚定顽强的决心和毅力。有一次，一位顾客要求把鲜花送到夏威夷约翰斯顿岛去，然而问题是没有人听说过这个岛具体在什么地方，更遑论要把鲜花送到那里去了。 。。
如何实现终极期望（13）
梅德龙临危受命，她先根据手里仅有的一个邮政地址，向美国空军询问后，确认了该岛的具体方位（也即圣诞岛）。随后，她排列出了递送鲜花的各种可能方案，最后，她找到了一个花商，通过马其顿航空公司将鲜花送到了该岛。
查尔斯？豪斯是休伊特…帕卡德公司的工程师。他因为“超越工程师常规职责的特殊勇气和胆识”，而获得了一枚奖章，因为他没有听从公司创建者大卫？帕卡德的指示，即停止开发一种高质量的视频监视器。尽管受到了老板的批评，但豪斯仍然坚持自己的努力，并最终成功地研发出了这种监视器。这种监视器后来被广泛应用于心脏移植手术，并在美国航空航天局的宇航员登月计划中发挥了重要作用。
我再强调一遍，我不是再鼓励你一意孤行、违背老板意愿的习惯。只不过，如果你确信你的想法更符合公司的利益，在这个前提下，你的坚持就有了价值。
做一个勇于克服困难和敢于迎难而上，而不是一遇挫折就偃旗息鼓、避之唯恐不及的人。如果由于所需的成本而无法采取某项行动，那就及时另外谋划并努力在不花钱的情况下完成你的计划，或者去寻找他们的资助。如果某人一贯地难以共事，也要设法将他争取过来，建立起最佳的合作关系。如果你所在的团队没有办法在一个重要的期限前完成目标，那你就把心思花在如何按期完工上面，而不是要总去想为什么无法按时完工。
以不同的方法做同一件事
如果一种方法不灵，但请咬定目标，换用别的方法去试试。
比如，我的工作是为管理层和公司改进领导和激励员工提供方法。我经常要面对的挑战之一是，如何说服高层管理人员支持员工的开创性行为。
不同的管理层对这一问题的反应很不一样，这取决于方方面面的因素。但是，最关键的一点是，如果才能更有效地做通管理层的工作。如果他们咬定这需要研究或实践的证明，那么你就给出他要的东西吧。如果他们想要的是成本…效益分析模式，那就动手为他们做吧。如果在内部做一个试验有助于演示你的想法的话，那就立即开始一个小规模的试验吧（当然要选择能够获得积极的、预期效果的方案）。
翻检一下公司过去有什么成功的创新举动，看看它们又是如何得到应允并完成的�