这项研究提供了一个学习积累的美妙的微观世界，任何领导者都只需要通过生活中的不断尝试以及犯错的经验就可以获得这种知识的累积。大脑不断地记录着关于什么有效、什么无效的决策规则——人们如何回应这种或者那种领导方式，在一种特定的情形之下，什么策略能够取得成功。借由持续不断的学习热情，大脑不断从生活当中吸收着知识的营养，为我们下次面对类似的挑战、不确定性或者制定决策的时候做好更加充分的准备。
由于这种类型的学习在很大程度上发生在大脑深处的一个领域，远非语言所能及（在基础神经中枢里，大脑的这个原始部分位于脊髓的顶端），领导者需要学着信赖他们的直觉，以便凭借这种感觉来获取他们的生活智慧。事实上，积极参与错综复杂的决策制定的神经回路不仅仅包括基础的神经中枢，而且包括扁桃体，大脑在这里储存着与记忆相关的情感。穷尽我们一生，当我们一次又一次面对决策的艰难时刻，这种无声的学习一直在继续，而其中传递关于行动的最好课程的不是大脑当中负责语言的部分，而是触动我们感觉的那个部分。
一位领导者在特定的生意或者事业当中花费的每一天里，他的大脑都会自动地提炼、萃取一个事件或者另外一个事件背后的决策规则，或者操作当中的因果关系。随着大脑不断地通过这种默认的模式进行学习，一位领导者从一生的职场经验之中逐渐累积起智慧。这种智慧在领导者职业生涯的每一处都得以积累，甚至在接受新的技术技巧方面的能力逐渐减弱的时候，领导者仍然能够积累经验和智慧。
无论何时，只要我们面对这些决策规则适用的时刻，大脑就会默默地应用这些规则以做出最明智的决定。因此，大脑将不会通过语言来告知我们这些判断，相反，大脑借助情感刺激神经回路，这条回路从边缘性中心通往体内，带给我们一种强烈的、无法抗拒的感觉——这个决定感觉非常正确。然后，扁桃体主要通过直接扩展到胃肠道内的神经回路让我们知道它的结论，照字面上来说就是所谓创造一种“内心直觉”。当面对一个数据不能解决的复杂决定的时候，内心直觉能够提供一种便捷的指引。事实上，内心直觉最近已经引起了科学家的新的关注，因为近来在有关暗示学问的研究方面有了一些最新的发现——也就是那些我们在生活当中不知不觉接受的教育、学到的课程。
第3章 领导的神经解剖学原理（6）
简而言之，直觉为具有情感智慧的领导者提供了一个直接的渠道，可以就某一主题不断累积生活的智慧。而且它会借助自我意识的内部协调来感知那个信息。
领导者面临的首要挑战：自我管理
从自我意识——理解一个人的情感，并且使得他的目的更加明确——这个源泉引申出了自我管理，这是所有领导者达成他们的目标所需要的关键性的推动力。如果不知道我们的感觉是什么，那么我们在处理那些感觉的时候注定一筹莫展。相反，我们的情感控制着我们。当这些情感是诸如巨大的热情或者遭遇挑战时的快乐之类积极肯定的情感时，通常是很好的事情。但是没有哪个领导者能忍受被消极、负面的情绪所控制，例如挫折、愤怒、焦虑或者恐慌。
问题在于，消极负面情绪的蔓延可能是压倒性的，大脑正是通过这种方式促使我们注意某种已经被感知的威胁。结果则是那些情绪摧垮了大脑的思考能力，使得大脑无法把重心集中于手头的工作，不论是制定战略计划还是处理市场占有率下降的消息。
对于某个沮丧或者焦虑的人的大脑扫描的结果显示，在各个区域之中，扁桃体部分以及额叶前部的右侧区域活动尤其频繁剧烈。这张照片描述了扁桃感遭受的情感劫持：情感中心正在驱动额叶前部的剧烈活动，或者对这种活动做出回应，从而使得我们将我们的注意力锁定在这些令我们苦恼的因素之上，并且为之困扰。但是，当我们扫描一个处于乐观情绪中的人的时候，主要的回路从左侧的额叶前部皮层通往扁桃体。产生美好心情的大脑回路集中在左边的额叶前部区域，并且这种回路将会抑制扁桃体的活动，而且连接着那些驱动苦恼的区域。
研究人员相信，额叶前部的左侧区域是一个重要回路的组成部分，它抑制着扁桃体中的神经原，由此确保一个人不至于沦为沮丧、痛苦的俘虏。这样的回路帮助一位领导者从不稳定的情绪之中平静下来，而且保持一种自信的、热情的基调。
因此，自我管理——与所有发生在内心的交谈一样——是情感智慧的组成部分，它使我们解脱出来，不至于成为感情的囚徒。正是这种机制使得领导者保持必不可少的心智清晰和精力集中，并且使得我们免遭波动情绪的干扰，不至于脱离正确的轨道。拥有这种自制能力的领导者身上会自然地流露出令人愉悦的、乐观向上的热情，从而激发起积极的共鸣。
所有这些对于情感智慧来说都非常重要。因为情绪是如此的富于传染性——尤其是在团体中，领导者对其他人的感染力尤其强大——所以，领导者的首要工作就是要保持良好的情感平衡，使得自己的精神处于良好的健康状态，正确地处理自己的感情。非常简单，领导者如果不能够首先有效地处理自己的感情，就不可能管理其他任何人。于是，一位领导者的感觉就远远不只是一件私人的事情了，既然情感是内心的真实流露，那么领导者的情感就会对公众有所影响。
当然，那并不意味着一位领导者将永远不会被生活的烦心琐事所干扰、困惑。一次离婚、一个好斗的孩子或者一个至爱亲人的疾病都不可避免地会给任何人带来麻烦。但是，关键还是在于领导者是否会将私人生活中的紧张与不安带入工作关系之中。
那些随意发泄他们的愤怒的领导者，或者其他那些让自己的痛苦情绪疯狂宣泄的领导者，也不可能将自己的团队带进一个积极肯定的氛围之中，不可能带领大家做出最好的工作成果。大脑在这里又一次扮演了重要的角色：在某种意义上，每当两个人发生一次邂逅的时候，扁桃体都会摆动，产生出共鸣或者不和谐的音符。在这场神经的拔河比赛之中，拥有更坚强的自我情绪管理能力的人更容易赢得最后的胜利。当一个人的神经系统向着额叶前部左侧发生显著倾斜的时候——也就是说，这是一个时刻都保持着高度乐观主义精神的人——和某个众所周知会对不同意见公然对抗的人谈话时，那个素来安详的人往往会使那个好斗而易怒的人平静下来。
这里的秘密何在？通常来说，令人不快的人总是能够在对方心中激起愤怒，然后作为回应对方也开始生气。换句话说，在开放式的环路中，被激怒的扁桃体会将另一个扁桃体拽进不安之中。但是，当另一个人出于善良、好意而不对这个家伙以牙还牙的时候——事实上，他仍然坚定地保持着一个积极肯定的状态——这时候，那个扁桃体已经被唤醒的这个家伙将会得到一个冷静的机会，至少他不会变得更愤怒。确实，在一项研究之中，易怒的人报告说，因为另一个人继续用积极正面的态度做出回应，所以他根本不可能公然对抗对方的善意。
同样地，那些能够保持乐观的并且能够令他人乐观的领导者，即使在巨大的压力之下，仍然能够自然流露、发散出和谐共鸣的积极感觉。他们通过保持对感情和冲动的理性控制，创造出一个充满信任、舒畅和公平的环境。而且，领导者的自我管理具有一种积极投资的效应。当老板一贯地流露出一种平和安静的态度时，自然没有人会希望成为一个众所周知的性急之人。
所以，即便是为了竞争的理由，自我管理也是非常重要的，这一点并不奇怪。在当今充满不确定性的环境中，公司不断地进行兼并或者拆分，而且科技的发展也使得工作以一日千里的速度飞速变换，那些有能力控制自己情绪的领导者能够更好地适应变化，并且帮助组织尽快调整，以适应新的环境。
第3章 领导的神经解剖学原理（7）
自我管理也可以使透明度得以提升，透明度不仅是领导者应有的品德，而且也是组织的力量之所在。透明度——一种对其他人的真诚的开放状态，开放自己的感觉、信念和行动——使得一位领导者能够得到别人的信赖，产生一种正直的感觉。在一个基本的层面上，正直依赖于对冲动的控制，使得我们不至于以那种可能令我们感到遗憾、后悔的方式采取行动。正直也意味着一位领导者实践他的价值观。这样的领导者以自己的真诚打动其他人，因为他们不是在伪装，而是真实地展示自我。因此，正直引出了下一个问题：你所做的事情符合你自己的价值观吗？我们发现，富有情感智慧的领导者总是能够保持正直与统一性，从而使得他们能够问心无愧、心安理得地面对透明度引出的问题。
最后，领导者所能够做出的最有意义的负责行动是控制他们自己的思想状态。现在惯用的“酷（cool）”最初的含义乃是指非洲裔美国爵士音乐家的能力，他们在面对当时甚嚣尘上的种族主义的时候仍然能够控制自己的愤怒，虽然他们以一种非同寻常的表达方式传递着心灵更深处的感受，表达着内心的愤怒与不满。卓有成效的领导需要这种能力——管理自己狂乱的情感，同时充分表达积极的情绪。
社交意识和边缘探戈
在自我意识和情绪的自我管理之后，能够激发共鸣的领导艺术还需要社交意识，或者换言之，即“移情作用”。在最基本的形式中，移情的能力来自于扩展的神经回路之中的神经原，这条回路连接到扁桃体，而扁桃体不断地读取着别人的面部表情和声音所传达的情绪，使得我们能够感知别人在和我们说话时的真实感受。这个回路传送着一个稳定的信息流——他正在被最后的评论所扰动，变得有一点点沮丧……现在看上去有一些烦恼……他喜欢听到那个消息——额叶前部区域以及相关的部分运用这些信息流而精密地调节着我们下一步要说的或者要做的事情。
扁桃体以及与之相连的神经回路使得我们对于别人的反应保持着清醒的认识和感知，作为一个关键性的继电器，确保我们在人与人之间的情感开放环路中与其他人保持着同步。这个回路使得我们自己作为生物与那些和我们在一起的人们当中占优势的情感范围彼此协调，以便我们的情绪状态更加容易趋同。一位科学家使用了一个专门术语来描述这种神经上的协调，他称之为“边缘性共鸣（limbic resonance），一首由相互的交流和内在的适应形成的交响乐”。任何时候，只要我们和某个人产生一种真诚的连接，我们都会感觉“处于相同的波长之上”——不论这里发生的是愉快的时光还是痛快地大哭——它都标志着我们正在经历着这样一种大脑之间的连锁反应。这种无声的协调发生在任何美好的人类联系之中——在母亲和孩子之间，在共饮咖啡的朋友之间，在团队成员一边工作一边共同欢笑之时。正是共鸣在一个群体之中激发起席卷全体的情感，不论这种感觉是葬礼上的悲伤，还是成功的股票公开发行之后的兴奋。
虽然移情作用代表着情感智慧型领导的一种必需的组成部分，但是领导者还必须具备另外一种能力，那就是以一种能够打动其他人的方法来表达、传递他们的信息。从一位令人信服的、有说服力的领导者那里能够自然地流露出情感的共鸣，因为那些情感显然是真实的、深深地植根于其内心深处根深蒂固的价值观。
情感智慧型领导者以一种积极肯定的方式来传递他们的情感。他们通过唤起人们心中的某个梦想来打动人们的心，这个梦想可以引发出乐观主义精神、同情或者某种其他的联系感——种种启发都指向充满光明与希望的未来。在大脑的层次上，这样的信息传递着令人乐观的情绪，在大脑神经回路中，以左侧的额前叶区域为中心，一系列的感情在不断地传递。大脑的这个区域也掌握着激发动力的钥匙。当这些积极的想法四处传播的时候，一个集体就能够围绕着那个共同的目标积极奋斗。举例来说，小马丁·路德·金（Martin Luther King Jr。）正是用他那篇激情四溢、威力无穷的演讲“我有一个梦想（I have a dream）”动员起全体美国人民奋起斗争，发动了美国的民权运动，他的演讲向人们展示了这样一个美好的世界——所有的人都拥有平等的机会。
社交意识——特别是移情作用——对领导者推进、驱动共鸣的首要工作具有决定性的意义。通过及时准确地感知其他人此时此刻的感情和想法，一位领导者能够以一种适当而得体的方式说话并且行动——不论是抑制恐惧还是缓和愤怒，抑或是提升人们的愉快心情，令大家精神振奋。这种协调也使得一位领导者能够感知到大家所共有的价值观，以及大家最关心的问题，从而能够更好地指导整个集体前进的方向。同样地，一位缺乏移情作用，无法对大家的感受心领神会的领导者将会在不知不觉中跑调，并且以一种消极否定的方式来说话、行动。移情作用包括倾听并且领会其他人的观点和看法，这种能力使得领导者能够将自己的感情调整到对方的频率，正是这种情感频率使得人们之间能够产生共鸣。并且，保持这种不断沟通的状态可以使他们更好地调整、传递他们的信息，从而令这些信息保持一致。
移情作用：在生意场上的运用
在情感智慧的全部方面之中，社交意识可能是最容易得到认同的。我们全都体验、感受过一位敏感的、善解人意的老师或者朋友的同情，我们也都在冷漠无情的教练或者老板那里遭受过打击，体会过缺乏同情是什么感受。但是，当涉及生意的时候，我们很少听到人们称赞别人的同情心，更不要说因为善解人意而受到奖赏和报答了。移情作用这个词看上去好像是与生意无