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导言 工作中的变革（8）
即便是你所认为的那种“好的”变革，如果变革的力度很大，你仍然会产生上述反应。总之，变革的第一个阶段是不太容易度过的。举例来说，在这个阶段，你就好比是在大雾迷茫的天气里开车，前面的路况不明，但为了安全起见，你又不得不继续小心谨慎地前进。在这个阶段，你必须承认自己感到了失落和担忧，要重视这种情况，千万不要对此视而不见或者矢口否认。在这一阶段，对你来说头等大事就是找到安全感，恢复控制力。
此时你迫切需要解答的问题是：“我会受到什么样的影响？”“最糟的情况是什么？”“我能应付这些吗？”
第二阶段：从怀疑到现实
进入变革的第二阶段之后，我们对未来充满怀疑，这种不确定感令人感到十分不安。这个时候，怀疑就是大脑给我们的信号，让我们放慢脚步，甚至于止步不前，直到我们搜集到更多的相关信息。由于对一切充满怀疑，害怕失控，我们的行动更多的是表现出一种自我保护性。于是，我们会出现不同程度的怨愤、多疑、抵触的情绪。但是这些不良情绪往往适得其反，甚至会产生极大的危害。在这一阶段，我们容易忽视那些显而易见的情况，只会固执地按照自己的方式看问题，坚信自己对形势的分析最正确。所以，我们在第二阶段的主要任务就是迅速摆脱幻想，面对现实，积极寻找正确的应对之道。
在组织变革中，这一阶段是极富戏剧性的。我们的情绪变得高涨，愤怒、指责以及不同程度的猜疑会逐渐显现出来，这些都会影响甚至误导人们之间的沟通。比较普遍的情况是，组织内的相当一部分人会指责所发生的一切改变，有些人甚至会极力抗争，设法证明“他们的方式”或“原来的方式”更好，并不需要变革。他们争论不休、极力游说、不断抗议。但是变革就是不公平的，不管你如何苦苦哀求、计划或多么迫切地需要。这一阶段正是组织变革中牢骚的表演舞台，现在正在上映的肥皂剧之家，如《变革与骚动》，《我的全部变革》，《当变革来临时》等都不约而同地在现实生活中上演了。
黄灯阶段：不适与探索
变革周期里的黄色意味着你应该小心谨慎，就像你上下班或驱车前往食品店的途中看到黄色交通指示灯一样。前方可能是车流、十字路口、一辆等待左转的车，既然还没有到达畅行车道，你就不要急着踩油门。不管你是那种“加大油门”型的司机还是看见黄灯亮就减速的司机（这一点你最了解自己），当身处工作中的变革时，你最好不要轻易地闯黄灯。毕竟，你加速的力量是有限的。
当然，前方的路况仍不明朗，你还在判断自己的方向，你还有些迷茫，你也没必要把速度降到最低。
你知道胜利就在前方，可惜你还不知道怎么到达那里。
第三阶段：从不适到充满动力
在第三阶段，你感到极为不适，你时常感到焦虑、困惑、不知所措。你的行为变得有些迟钝。在这个阶段，我们的大脑开始对各种信息进行组合、归类，重新形成对变革的看法。
我们已经了解到大量有关变革的信息，但是，仍然没有从中理出什么头绪。工作效率降低是一种普遍现象，即使那些平日里有条不紊的人也显得心不在焉、懒懒散散，一点也不在状态。至此，员工们已经彻底明白了所要进行的变革是怎么回事了，也知道这将对他们产生什么样的影响，而这种认识往往会使他们产生一种深深的挫折感，缺勤率居高不下。对于任何组织来说，务必要未雨绸缪，顺利度过这一“减速”期。事实会证明，这将是一笔明智的投资。
导言 工作中的变革（9）
为了能披荆斩棘大步向前，在这一阶段，你需要小心谨慎大胆决断，积极采取措施，重新调动自己的积极性，保持这种鞭策自己前行的动力。
失去动力的人会怎样？他们可能止步不前，甚至可能出现倒退。要是这样的话，他们可能就要进入 “危险区域”了。
第四阶段：从探索到正确观察
如果说前三阶段涉及的是“亟待解决的问题”的话，那第四阶段讨论的则是解决的方法。在这一阶段，你将学会全面看待问题，打破思维定势。你会发现自己又能够精力充沛地全心投入到工作中去了。现在，你面临的挑战是如何抓住新的机遇，痛下决心，做出最佳选择的时候了。更加开阔的眼界和愈益坚定的意志使你变得更加乐观自信。
在这一阶段，你学会了包容，那些不同意见不再让你感到苦恼，反而开阔了你的视野。你已经找到了最好的方法，你关注的不只是眼前了，还有更长远的目标。
绿灯阶段：理解与融合
理解与融合，正是你一直为之努力的，也是你不断进行自我反省和自我评价的目的。理解，让你能够冷静地回顾过去，从中汲取有益于你继续前行的经验。当然，这只是本阶段的一个组成部分。到了融合阶段，你将充分发挥自己的聪明才智。展望未来，你的工作和生活目标变得更加清晰，更加令人振奋。
在最后两个阶段， 你终于把最后几块拼板放到了拼图玩具里。豁然开朗，你看到了一幅完整的图案。此时，你无需犹豫，也不用左顾右盼，现在是一路绿灯，你只需向前开进。
第五阶段：理解万岁
在该阶段，由于我们已经清楚地认识到变革会带给我们好处，我们在思想上变得更加富有洞察力，在行动上变得更加务实。我们对所发生的一切有了更深刻的了解：认识了变革成功所必备的条件，认识了我们自己了学到了许多有用的经验和教训。这些都将帮助我们今后顺利地度过工作和生活中的变革。通过这种强化型的“学习模式”，我们发现自己愿意如饥似渴地吸收工作内外的一切新信息。我们变得更加自信，工作也更加富有成效。
为了更好地迈向下一个阶段，我们对变革的内涵及其过程进行了更深刻的反思。
在第五阶段，我们会体会到一种“幸福”感吗？可能有，也可能没有，那要取决于变革本身。和所有的阶段一样，这一阶段我们也会解决一些我们原本以为不可能解决的难题。当然，不是所有的变革都能让我们称心如意地解决或者是完全接受的。有时，危机、机遇或者自然因素会迫使我们不得不委曲求全将就一些难以妥善处理的事情。变革并非总是一帆风顺的。例如，来自工作方面的变革：失业、裁员、并购、工作调动、破产、项目失败、过度劳累等等，人生实质上就像是一桩凌乱不堪、捉摸不定，但终归要完结的买卖。然而，在第五阶段，我们必须接受并理解这样的现实，不管喜欢与否，我们都要想办法进行到底。
第六阶段：体验融合
到了第六阶段，不管是在公司还是在家，变革已经完全融入了我们的生活。在情感上，我们乐于帮助那些还在变革的前几个阶段里艰难跋涉的人们，因为对于他们所承受的痛苦，我们曾经感同身受。在这一阶段中，人们谈论最多的莫过于“全新的目标”和普遍的满足感。我们恢复了以往的自信，相信自己能够自如地应付生命中的又一轮变革。这一阶段我们面临的挑战主要来自于：如何避免过于自我和安于现状；如何让我们的理解力得到升华，成为帮助我们解决问题的智慧等等。
此时的你已经超越了“生存”阶段，开始“茁壮成长”。对于变革的结果、意义及收获，你有了最深刻的认识；现在，你能够清醒地评价变革的过去、现在和未来。
当整个组织坚定地走到第六阶段时，它已经成功地超越了市场。它向自己所在的业界、客户、供应商以及利益攸关者证明了自己的价值。对于这样的组织来说，“变革”已不再是一次重大的转型，它只不过变成了一种现状而已。
当人们坚定地走到第六阶段时，他们更肯定了自己对变革的适应性，能更加灵活地应对生活中的种种不确定性，所以，他们离工作和生活中的远大目标越来越近。
变革101
变革以不同的方式、规模和强度出现。人人都会碰到变革。只不过，有时变革悄然而至，有时又有如五雷轰顶般突然袭来。如果足够幸运的话，有时我们还能够选择变革发生的时机和方式。但不管怎么样，变革总是会发生的。在成长的历程中，变革是一堂必修课，而本书就是讲授该门课程的进修班。我们不会让你失望的！
下页的“变革周期阶段概况表”抓住了第六阶段的本质——当然，前五个阶段也不例外。该概貌图可以被当作快速了解变革周期的简明手册。
变革周期阶段概况
变革周期阶段 目标 挑战 核心问题 脱身之策
阶段1：失落 正视自己的失落感和忧虑 把恐惧转变为适宜的行动 最糟糕的情况是什么？ 为自己和组织营造安全感
阶段2：怀疑 抛弃幻想，面对现实 无论如何都要控制住自己的怒火 谁能告诉我，事实的真相到底是什么 寻求准确有效的信息
阶段3：不适 实现突破，拒绝崩溃 即便受到挫折，也要行动起来 采取什么行动才能迅速实现突破？ 努力寻找使自己行动起来的动力
阶段4：探索 学会全面正确地看待问题 考虑一些能够提高效率的方法，不要停滞不前 怎样才能保证下一步采取的行动是最合适的？ 做出决定，要体现出自己的最佳决策能力
阶段5：理解 更加充分地理解变革的意义 充分享受理解带来的快乐，同时不忘提醒自己革命尚未成功。 我所学到的东西有助于提高自己的效率吗？ 明确变革的好处，准备进入融合阶段
阶段6：融合 让变革成为生活中的一部分 保持稳定，防止自满 怎样去帮助那些后进者？ 融合
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关键一 最糟糕的情况会是什么？（1）
第一阶段：从失落到安全
让我们设想一下以下的场景：某一天，你跟往常一样来到公司。忽然，老板宣布，由于个人原因，他决定离开这家公司。在这一瞬间，你的第一反应可能是“万岁！太好了！”或者“噢，天哪，不！”等等。最初的反应过后，你的思维将迅速集中到一点：这对我会产生什么影响？好了，现在欢迎你进入变革周期的第一阶段——失落（也有可能是失控）。
在第一阶段，变革的序幕已经慢慢拉开。不管情况是好是坏，程度是强是弱，有一点是可以肯定的：变革已经开始或即将开始，你已经失去或将要失去一些东西。在一段时间内，变革很可能会给你造成一种失控感，或者至少令你产生一种局面会失控的恐惧感。不管是具有轰动效应的大变革，还是细微的变化，大多数人的反应都是一样的——我们不禁担忧将来会怎样而忧心忡忡；我们开始计算变革对自己的工作和生活所产生的影响。不管是老谋深算的人，还是冲动直率的人，此情此景，大多数人的反应都是一样的，我们几乎在同一时间由安逸模式进入了生存模式。而对未来的不确定性、失落感甚至是恐惧感，就是导致进入生存模式的“触点”。
当然，比起那些不太剧烈的变革（譬如，介于被炒鱿鱼和部门内部搞三天培训之间的那类变革），“重磅炸弹”般的巨变显然更容易激发人们的生存本能。人终归是人，变革的消息总是牵动着与生存感密切相关的那根神经。从进化论的角度看，它其实正是那根存在最久的神经：越是本能的东西，我们就越缺乏理性思维。
因此，在变革一开始的时候，我们会做出一些本能的反应，但这更多的是情绪化反应，是没有经过理性思考的。这样一来，我们头脑中所勾勒出的变革图景很可能与实际情况并不吻合。在这个时候，你要对自己耐心些，不要太过苛求。告诉自己，你现在身处十字路口：深吸一口气，环顾四周，等交通指示灯由红变绿时，你就会成功地完成变革了。
如果你是一名员工，阅读本章将帮助你应对变革中出现的新情况及其带来的各种影响。我们会告诉你，你会有怎样的预期反应，并给你提供一些针对性的工具，以便你更好地评价和监督自己，同时也方便你挑战自我、训练自我。在变革的这个阶段，管理层的职责是想方设法以恰当的方式宣布并执行变革方案；而作为员工，拥有这种自我意识能够增强你的责任感，提高你的工作热情，使你更好地处理你所承担的那部分变革任务。
如果你是经理或领导层，读完本章之后，你会恍然大悟，原来在变革之初，员工们和你一样容易情绪波动。这种情绪上的变化其实可以很轻易地观察到（比如，表情凝重、唉声叹气等等），不过有时也会深藏不露。但不管怎么说，我们只是普通人，面对变革时我们不可能拥有和《星际旅行》中的主人公斯波克博士一样强的逻辑推理能力。
如果你是经理或领导层，那么你现在正处于一个关键时期。因为，在变革计划宣布之后，你的所作所为将直接影响到员工的态度，他们会马上根据你的行为来估量变革对他们的职业发展和个人生活可能产生的影响。
如果管理层一边大肆宣扬一场“伟大的”变革即将开始，它将使“人人受惠”，而上边却无视员工们的担忧与困惑，那么员工很快就会变得悲观起来，甚至消极怠工。因此，管理层最好开诚布公，以务实的态度来对待变革，承认变革既能带来诸多好处，也可能存在某些缺陷，此外，还应积极倾听不同的意见和建议，尽可能多地了解员工们的隐忧。
关键一 最糟糕的情况会是什么？（2）
第一阶段的情感表现：恐惧
郑重警告：本节标题中这个以F开头的