《经销商管理》

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经销商管理- 第10部分


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  ?练好内功:销售门槛提高一公分,销售服务要增加一米!要在赊销大形势下做现款,公司必须在自身形象、产品质量、产品包装、产品品种、送货及时、市场价格管控、促销及广告支持。各方面投入资金和精力,做出差异化优势来。然后才有资格跟经销商谈现款。 
  ?端正员工心态,纠正员工不赊没法卖货的错误观念,树立业务人员中现款销售标兵榜样和典型。 
  ?有效沟通:企业一般会在销售年会上宣布赊销变现款、在宣布现款政策之前,要先向各位经销商介绍明年的新品计划、广告促销投放、诱人的返利政策等一系列“灿烂前景”,让经销商对明年的经营充满信心、再讲现款政策  
  ?提前铺垫:开发新市场注重倒着做渠道,先做终端(或者先少量冲货),产品有一定影响力之后再找经销商。 
  2、 不管做了多少铺垫,现款政策一定会受到经销商的强烈反对。企业一旦决定要做现款,就要做好一批经销商“倒戈”的心理准备。企业要有决心迎接阵痛,这个过程其实就是企业和经销商以及旧有的赊销习惯拔河的过程——谁够坚决、拔的够紧,谁就会赢。在这个过程中企业要想让风险最小化,常见以下两种途径: 
  ?从赊销一步到位变现款风险比较大,可考虑先从赊销过渡到新开发客户现结,老客户以信用额度形式赊销,最后达到“全现款”。 
  ?个别占公司销量占比较大的大户。在此过程中容易跳出来带头闹事。对这种客户要提前打好招呼,私下商议给予一定的优惠促销支持,安抚他做个好榜样。 
  篇幅有限,对赊销转现结中的诸多细节技术问题此处不再赘述,只想告诉仍在赊销的同行,并非“欲练神功、必先自宫”,而是“若不自宫、也可练功”“若已自宫、未必成功”!赊销转现结在成熟行业是已经验证过的故事,所用方法无非以上几种,在这段故事里,能够及时觉醒,迎接阵痛,坚持不懈走向现款销售良性循环的企业,受益无穷!   
  二、常见异议回答    
  不管什么公司,在你的产品、价格、政策确定的同时、经销商的疑虑也随之产生——知名产品经销商会担心价格太高而且利润低、不知名产品经销商又担心你卖不动…… 。问一个销售人员,你知不知道经销商会问你什么问题?——他们都知道! 
  那么为什么我们不提前把经销商常问的问题摘出来?思考、总结、写出具体回答的方法——谈判不是靠口才、而是靠准备!! 
  示例如下:   
  问:你们(某名牌热水器)价格太高?   
  答:  
  a) 价格高的有道理 
  业务主任:我们价格高是正常现象,您买得其实不仅仅是产品、除了产品外、 还有我的品牌、我们的广告投入、 我们的促销支持、 我们的返利奖励政策、还有我们的及时送货/及时调换破损和及不良品等等售后服务……。您买的是这一大堆东西的综合体 ,价格高,高的有道理! 
  客户:话是这么说,但是实际上你们的价格就是比别人贵呀?你说的这一大堆好处和附加值、我明白,但消费者不一定认啊!他们嫌贵怎么办?  
  b) 价格高、但是并不贵! 
  业务主任:您担心消费者嫌贵我理解,但是我想跟你沟通的是我们的价格偏高,但是我们并不贵! 
  客户:价格高但并不贵?什么意思? 
  业务主任:你听我讲,为什么说价格高但并不贵呢?您不能拿奔驰和国产桑塔纳比价格呀!我们是比一些杂牌机的价格高,你要是比便宜,永远都有更便宜的杂牌机,几十元钱一台的都有,这样的机子你敢接吗?我们600元一台、市场上还有比我们贵的产品(国外的品牌AB ,国内品牌C D)。 
  客户:有4个牌子比你贵不假,可至少30个厂家比你们便宜、还不算那些“野鸡”牌子! 
  业务主任:这就是问题所在,您要在同一个档次上比价格。其实整个热水器行业就分成高档、和中低档两块。600元以上是中高端市场、600元以下是低档机市场。600元以上的市场里区隔里大家拚的是市场推广、品牌和服务,而且这个市场里只有几个牌子在竞争。600元以下有上百个小品牌头破血流的在打价格战(如下图)。这几年你一定也看到了,有不少地方小品牌就是因为低端市场竞争太残酷、没利润,所以也生产精品机; 想挤入高端市场 ,但实际都不成功、低端企业品牌形象已经形成、再想实现升级不容易。表面看我们价格高,但是真的是“我们价格高不假,其实并不贵”——我们切入的是竞争相对不那么激烈无序的高端市场 (高端市场那么几个牌子在打,竞争远没有低端市场那么混乱)。而且是这个市场里最有价格优势的,刚开始打市场会难一点、一旦打开、大家日子都会比较好过(其实任何行业都一样——高端市场难进入、但比较容易赚钱;低端市场好进入,但将来一定恶性竞争利润微薄)。 
 
   
  客户:你说的有道理,但是说实话,这些道理我也明白,我愿意合作,也愿意进货,也肯定会好好推广。但愿能像你说的一样:“刚开始打市场会难一点、一旦打开、大家日子都会比较好过”!但我就是有点没底,毕竟说一千道一万你的产品价格比现在市面上大多数品牌贵,我只是讲出来,跟你探讨一下! 
  业务主任:你根本不用管我们的价格贵不贵,这跟你关系不大! 
  客户:什么?贵不贵跟我关系不大? 
  业务主任:对了,你听我解释 
  c) 客户买的不是价格、而是利润! 
  业务主任:真的是贵不贵不关你的事,你买的不是价格, 你买的是钱!你要关心的不是这个东西有多贵,咱们应该探讨的是这个东西到底能不能卖出去有没有利润?对不对? 
  客户:你说得没错。我就是担心这个。 
  业务主任:好现在咱们就来谈谈如何把这个产品卖出去的问题………(注:现在,业务人员已经成功的打消了客户觉得产品“太贵”的疑虑、把客户疑虑转化为“产品能否卖得动”,接下来业务员就要运用第八节学到的技巧、跟客户分析本品如何适合市场、如何比竞品有优势、如何有看得见摸得着的销量、当地市场是公司的重点市场、首批进货限量、公司治理冲货管理市场秩序非常严格等等——让客户觉得经营这个产品一定不会赔钱;然后再运用第九节的技巧跟客户共商市场开发计划、让客户燃起希望之火、觉得这个产品一定能“打开”,一定能赚钱)   
  问:你们是名牌(世界知名饮料),但是利润太低!   
  答:  
  a) 知名产品一定利润低 
  业务主任:利润低就对了,自古就是名牌产品利润低,不名牌的产品利润高吗!利润低是正常现象! 
  客户:但我要赚钱啊,你不能因为是知名产品就让经销商赔钱呀! 
  业务主任:你说得不错,但是,我说的利润低是单位润,其实我们的利润很高! 
  客户:什么?我没听错吧?卖一箱只赚5毛钱你敢说利润高?我卖某某牌一箱赚两块呢? 
  b) 总利润不低、 
  业务主任:虽然我们单位利润比别人低、但你别忘了我们的销量大,某某品牌一箱赚两块,但一个月最多销售500箱。我们的产品虽然一箱只赚5毛钱,但一个月至少是1500箱的销量。算算看其实我们的利润不比他低多少。 
  另外,你卖我们的产品资金回转率高,你进别的产品2000箱货可能要卖一个月,可进我们的你可能是500箱,一个月回转四次。所以我们不但总利润不低,而且资金回报率远远高于其他品牌。 
  还有,其实你做我们的产品,得到的远远不只是眼前利润,还有很多间接利润: 
  客户:什么间接利润? 
  c) 知名产品能给经销商的不仅仅是利润。 
  业务主任:经销名牌产品首先是你的资信度会提高,别的厂家听说你是我们的经销商,会再来找你做经销,我们成了你提升形象的“梧桐树”,能帮你引来“彩凤凰”。 
  另外经营我们的产品绝对没风险、质量有保障着不用说了、而且厂里不会给你大量压货,会做促销帮你打市场,还会及时关注你的库存,帮您消化不良品即期品。绝对不会让你将来压一仓库的货卖不出去最后赔钱。  
  第三、我们的产品销路好、会给你带来客源,我们厂里办事处会有2个业务员长期帮您引订单,帮您开发网络。其实经销商做到最后靠什么赚钱?就是靠网络。客源多了、网络大了,你可以再经销很多利润高一点的产品赚到钱。 
  第四、我们会给你很多管理上的支持和培训。您自己也知道,在这个市场上您不是实力最强的(国内目前任何市场经销商很少真正实现寡占、每个地方都有几家实力相当的大户),为什么我们跟您合作呢,就是因为觉得你的思路好,做生意的理念比较先进、咱们能想到一起(潜台词:如果你跟我们想不到一起就不一定选你了)。我们厂选经销商最注重的就是经营意识,我们每年都有两次经销商培训班,另外我作为办事处主任,一个重点工作也是培训经销商和他的销售队伍、帮他建立新的管理程序和销售模式,跟经销商一起提高。作为世界知名的公司,我们办事处的培训教材/管理制度对经销商全部公开,欢迎经销商学习交流(其实到底公开多少、尺度把握在厂家业务人员手里)。 
  咱们总结一下:我们是知名产品,单位利润低我承认,但我们销量大总利润高、回转率高、资金回报率高、能给你带来资信度、能帮你开发网络和客源、帮你提升管理素质,让你学习一流的管理方法,而且经营我们的产品绝对不会赔钱,绝对有安全感。这样一个产品值不值得投入精力、完全看你自己的想法和权衡了!   
  经销商常问问题还有很多,此处仅举此二例说明,不知道各位学员心里做何感想? 
  “答得好?答得妙?把答案背下来拿回去用?” 
  错了! 
  我向你保证,这两个问题的所谓标准回答方法,决不适合你的企业! 
  我想讲的是方法而不是答案! 
  问问自己——我作为销售经理,回去召集所有的销售人员坐下来,集思广益商讨:经销商常问哪些问题?这些问题应该怎样巧妙回答?得到的答案一定会在某些方面比魏庆老师的“所谓标准答案”更精彩,更适合企业。 
  然后把销售人员的智慧结晶:“经销商常问话题及回答方法话术”打印成册、强制销售人员必须背熟,销售人员刚开始的确会死搬硬套,但要不了多久,就会有人对公司发下来的这本话术指指点点,说“这个话术不行、我自己的话术比这好得多”。到时候,恭喜你,你的下属已经快速成长了。 
  这就是秘诀:谈判在于准备、不在于口才。   
  下期内容预告: 
  对老经销商的拜访,公司的产品政策他们已经很清楚了?如何与老经销商沟通? 
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  上节我们学习了,经销商常见的意义、和合作障碍点如何处理。主要知识点如下:   
  1、 赊销成风的行业如何实现现款销售? 
  2、 以“产品太贵”、“利润低”为例,讲述了业务人员因该如何应对经销商的常见疑虑 
  3、 再次强调提高谈判能力的诀窍:谈判不是靠口才、而是靠准备!   
  本节将学习老经销商如何拜访、如何沟通   
  实战动作培训:如何拜访老经销商(上)   
  一:业务人员大多在神志不清的拜访经销商   
  业务人员与新经销商见面有很多话讲(公司的产品、政策、价格、促销等等),但是如果你要去拜访一个老经销商呢?他对公司的种种政策比你还清楚。见了老经销商说什么呢? 
  业务人员天天出差拜访经销商,除去坐长途车、一天有效的工作时间也就3…4个小时;。如果你追问他:这三四个小时里你具体应该做什么动作? 
  答案往往是挂一漏万,甚至一脸茫然,更多的就是把培训教材里的大堆“理念”滔滔不绝的讲演一番!  
  道理谁都懂,但理念不能转化为动作就没有用?市场是作出来的,不是靠说出来。 
  实际工作中我们最常见到的是业务人员加了经销商只讲老三句—— 
  第一句:“最近卖得咋样”、 
  第二句:“货款啥时候给”; 
  第三句:“这次我们是一百箱送五箱,你要几箱” 
  三句话说完,业务人员就开始跟经销商扯淡—— 
  唉、听说禽流感又闹起来了 
  世贸大厦被炸了 
  拉登好像已经被抓住了……… 
  并不是我们的业务人员想偷懒,只是他们不知道接下来应该干什么,很多业务员都在日复一日神志不清的拜访经销商,他们觉得三句话说完,他们的工作已经结束了,剩下的就是和经销商说闲话、套客情,关系好销量就好、酒量大销量就大。 
  OK;拜访老经销商动作分解明细是什么?   
  二:拜访老经销商动作分解   
  原则:规律联系、定期拜访 
  天底下最难的事情就是把别人口袋里的钱赚到你自己兜里来。如果你只在销量任务完不成的时候去找经销商,见了面就“老三句”。时间一长经销商见你就怕——他知道你来就要让他进货,让他掏钱。下次见面你还没说话呢,他可能已经先说了:“对不起、今天没钱,不进货!” 
  种善因,得善果。如果你以做贸易的心态和经销商打交道,换来的一定是经销商跟你离心离德,猫捉耗子。 
  正确的做法是和经销商建立合作做生意的关系。 
  怎么办? 
  落实到动作就是:规律联系、定期拜访 
  你要让经销商感觉到、不管刮风下雨,你每个月大概在10号、25号会来拜访一次。你来不是逼他进货的,而是常规拜访,你每次来关心的是 
  ?经销商库存有没有需要补货、会不会发

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