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第一，我先把心里头这个巨大的失败阴影给缩小，然后建立一个我能办得到的感受，同时把原先认为“陆军中最好的教官都教不好，所以我也不成”的信念转变为“虽然手枪教练对射击在行，但他们对内心感受的实用效果却一无所知，也丝毫不懂向神射手模仿的心略”。在我建立充满信心的心境后，就请求将军拨给我两名神射手，好让我能从他们的心理或生理方面，找出异于常人之处，然后建立正确的射击要领，使得那些学员们能在更短的时间内达成满意的效果。
在找出最佳的射击要领后，我为那些首次射击的新手们设计出一套一天半的课程。知道结果如何吗？就在上完课后的测验里，所有的人都及格，而列为最优等级（专家级）的人数竟是以往的三倍多。就是教这些生手在脑海中产生和那些专家相同的信号，因而在不到一半的时间内，把他们也训练成射击专家了。随后我又教导这些名震全国的神射手们射击更准的方法，一个小时后的结果是：一位得到个人半年来最佳成绩，另外一位命中靶心的数目，远高于他记忆所及的任何一次比赛。教练在给这二人一番奖励后，并向将军报告，许为自一次世界大战以来，手枪射击的第一次突破。
从这里你可得到一个启示，即使你只有一点点或全然没有任何背景概念且情况不乐观时，只要你能找出有成就之人的特殊要领并复制一番，就能在比你原先可能花费的更短时间内，达成类似的结果。
还有一种更简单的心略，就是运动员常用的那种。假如你想向一位滑冰高手模仿的话，就得先仔细观察他的技术（Ve），同时做相同的动作（Ke），直到内心娴熟（Ki）。（如果你曾观摩过滑冰，便会不由自主地随之而动，当那位滑冰者该转身时，你便像是他的化身，为他而转起来了。）第二步，你得在心中新建一个滑冰行家的画像（Vi），而这个滑冰的人就是你，不过你得像是观赏电影般地，看你正在以行家的姿势滑冰，这就是前面所说的冷眼旁观式的视觉。接下来，你得把自己溶入画面内，亦即进人身历其境式，尽量精确地体会那位你正在模仿的专家的一举一动（Ki），并且经常反覆演练，直到浑然不觉的地步。到此你可算是已为自己建立起这套特别的神经心略，让你的动作能达于最佳水准，然后就可真正地展现出来了（Ke）。
你可以把这套心略的顺序写为Ve…Ke…Ki…Vi—Vi…Ki…Ke，这就是上百种模仿他人的方式之一。不过，请你记住，模仿的方式甚多，并无对错之分，只有有效与无效之别。
很明显地，只要你对于某人成就的资料拥有得越多、越精确，就越能达到和他相同的结果。不过在理论上，要模仿某人，你就得同样模仿他的内心体验、信念系统以及基本的心序，否则你只是在模仿他的肢体动作。在第九章里，我们会谈到生理机能，毕竟它是我们产生各种心境及结果的重要因素。
从了解不同的心略及心序会造成差异很大的结果这一认识上，就产生了“教与学”的问题。为何有些小孩子学不好呢？我以为有两个主要原因：第一，我们对不同的人、不同的教材没有一套最有效的教导方法，第二，我们对孩子们的学习方式没有正确的概念。别忘了，任何事都有许多的做法，如果你不晓得别人的学习方式却指望教好他，那可是千难万难了。
例如，有的人拼字很差劲！是不是他比别人笨呢？绝不是的。那些长于拼字的人，是对自己的思考较有秩序，也就是他们知道如何组织、储藏及抽取所学到的资料。事实上，一个人能不能一直有成就，完全取决于他的心智思绪是否能帮助他脑子的运作，因为脑子里满藏着一切的记忆。有许多的实验都证明，当人在催眠状态时，能记起许多他早巳忘怀的事来。
如果你的单字拼不好，问题就在于你的学习方法不对。那么最好的拼字方法是什么呢？那当然不可能是用触觉，因为字是很难摸透的；也不会是听觉，因为字太多，你记不牢。那么该如何拼字呢？这就得靠你的视觉，把单字以特别的顺序储存在脑子里，像图片般地可在任何时刻抽取出来。
不信你拿“Albuquerque”这个字来练习看看，别以为一再地念这个字就能记得住，你得把这个字像图片般地放在脑子里才行。在下一章中，我们将要学到在脑子不同部位存取资料的方法。班德勒和格林德会发现，我们眼珠停放的位置决定各类资料的存放位置，同样地，这也在下章会详谈。
不过，你先记得大部分的人，视觉记忆效果最佳的眼珠位置是在左上方，所以你若把：“Albuquerque'’这个字放在眼睛的左上方，就会有最佳的视觉记忆。
现在我得告诉你另外一个观念：分节。通常人们下意识地处理资料，一次只能五至九节，而效果好的人就是能把资料分成小节，然后组合成一体。要想拼好“Albuquerque”，就得分割成三小节，像Albu／quer／que这个样子。我希望你把它抄在一张纸片上，然后放在眼前左上方的地方，先看一下Albu，然后闭上眼，在心中看它一眼；再睁开眼，看一下Albu，可别念它，光看就可，然后闭上眼，在心中看它一眼。把这个步骤重复数次，直到你闭上眼而在心头很清楚地浮现出Albu才可以。对于其他两小节以及整个字都用这种方法演练，直到它已能储存在心中。如果你在心中真有清楚的图像，你可能会有拼对的感觉，这时你不但不会拼错，并且还可倒着拼呢！试试这个方法看看，并且倒拼看看，只要你没错，就永远不会拼错，我可向你保证。只要你运用此法得当，拼字就会无往不利。
找出每个人最有效的学习方式是十分重要的。前面我们说过，每个人有自己独特的运用神经系统的方式，但学校教育很少告诉我们应如何发挥所长，大家都以为每个人的学习方式都相同。
不久之前，有个青少年到我这里，随身带着一份六页半的报告。他告诉我，他学习能力迟钝，拼字不好，所以不敢到学校。从他身上我敢断言，他过去的学习经验大部份是倾向触觉型的，当我确知真像后，就决心帮助他。虽然他透过内心的体会能很快学会许多事，但是一般学校的教学方式都偏重于看和听。所以他的问题不在于学习迟钝，而在于老师不知道针对他个人优点的教学方式，让他能够有效地认识、储存和取用资料。
一开始，我就把他的资料随手一扔，顺口说道：“这是一堆垃圾。”这个举动引起他的注意。原本他以为我会有一番问话，却未料会告诉他神经系统的妙用。我说：“我敢打赌，你一定很擅长运动。”他回道：“不错，是不赖。”原来他是个冲浪高手。我们才一谈到冲浪，他的劲就来了，并且聚精会神，这种情形相信是他的老师难得见到的。我告诉他，他储存资料的方式，倾向于用心体会，不过传统的拼字方式对他是很不利的。因此我教他如何用眼睛看，然后让他运用那些微感元，造成拼字和冲浪有相同的心理感受，结果不到15分钟，他拼字的能力仿佛天才儿童似的。
有些孩童被列为学习迟钝，事实上，与其说他们学习迟钝，不如说他们不知如何学习。他们需要知道如何善用自己的天赋。我曾把这套方式教给一位女老师，她正教导一群11岁至14岁学习迟钝的孩子，他们在拼字考试中，难得超过70分，大部份是在25分至50分之间。她很快地测出这群孩子里有90％的人，在拼字上是触觉型的以及听觉型的，所以她就改变了教学方式。不到一个星期，在一场拼字考试后，26个孩子中有19位得了满分？两位90分，两位80分，最后三位是70分。这样大的转变，使她不敢相信，认为简直是奇迹。目前，她把这项结果呈报给校董会，建议推广到其他学校去。你可知道爱因斯坦是怎么孕育出相对论的吗？他说是因为他能看出“坐在光束尾端是什么样子”的能力，帮助了他。一个人无法在心中看见相同的景象，是学不好相对论的。因此，他首要的工作便是得学习善于运用脑子。最佳作业技术就是精确地告诉人们，如何使用最有效的方法，既快且容易地产生所期望的结果。
除了教育之外，我们在其他的领域里，也看到了相同的问题。工具不对、方法不对，就会有错误的结果；工具及方法对，就会有惊人的成就。别忘了，做任何事情都得有一套心略。如果你从事销售，能知道顾客的购买心略，对你是否有益呢？你不会否认吧！如果他是触觉型的人，你会先从汽车的颜色开始跟他谈吗？我可不会。我会利用他的强烈触感，让他坐在驾驶座上，抚摸车内的每一部位，想像在开阔大路上风驰电掣的感觉。如果他属视觉型，你就可以由颜色、线条以及其他次感元谈起，便能合其品味了。如果你是位教练，能知道用不同的方法去激励不同的球员，能知道激起他们斗志的方法，是不是很好呢？你是不是愿意知道如何把奏效的做法，细分成心序，就如我教导美国陆军那样的方式呢？我相信答案一定是肯定的。就像分离出脱氧核糖核酸（DNA）或造桥，各有各的方法，同样地，任何工作也必有最佳的做法，这种做法能永远帮助你达成心愿的。
也许你们有些人会心中怀疑，“不错，如果我能看透别人的想法，那可真棒，可惜我不能。我甚至于跟顾客谈过一段时间后，还不知如何激起他的购买欲和了解他的打算。”你之所以不知道，是因为你无从找出。如果你的门路对了，再加上信念坚定，全心投入，便能得到你所求的。人生有许多东西是值得你付出心力去追求的，你也一定能得到，但是你得用心。在下一章里，你可以学会在短短几分钟内，挖掘出别人的想法。让我们看下去吧……
第八章 如何找出别人的心略
“从入口开始”国王表情严肃的说“往前走，直到尽头，才歇脚。”
——《爱丽丝梦游奇境记》
是否看过锁匠开保险箱呢？这个过程实在有意思。他彷佛在玩个游戏，听别人听不到的，看别人见不到的，觉察别人未察觉的。终于他摸索出正确的密码数字。
沟通的工作也像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心且摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。
要测知别人的心略，可从他口中的话，肢体的活动，甚至于眼睛里，寻得线索，所以你得学会看人就像看书那样的技巧。在本章里所说的心略，在定义上仅仅是指个人储忆的独特顺序，亦即视听触嗅尝等五种感官的活动步骤。要测知他人的心略，就是让他经历有关的经验，然后仔细地记录下他五官活动的步骤。 要能够有效地测知他人的心略之前，你得先找出他平常最常用的神经系统，同时也得晓得人们有那些共通性，以便借此能达到更大的契合和成就。例如，在视听触三种感觉里，各人会有使用上的偏重。就像有些人惯用右手，有些人惯用左手，总会有程度上的差异。因此，要测知他人的心略，就得先知道他主要的储忆系统。有些人是视觉型的，储忆的方式倾向于画面，若能运用脑中的视觉部份，便能发挥最大的认知效果。由于要赶上脑海中画面的变换，所以这种人说话很快，不管遣词用字是否得当，能描述完全便成了。听觉型的人，遣词用字比较慎重，讲起话来不疾不徐，声音平稳。由于看重用字，所以说话十分小心。触觉型的人，说起话来最慢。由于偏重于感受，所以声音低沉，说话慢得像糖蜜似地淌出来。
虽然每个人都会运用这三种感觉，但多数人必然会偏重于其中一种。当你想知道某人在做决策时的心略时，你得知道他是那一型的人，如此便能采取有效的因应之道。如果你正在和视觉型的人打交道，可别动作迟缓、神情悠闲，说起话来慢条斯理，那必会急死他。相反地，你得加快说话的速度，以配合他的思考方式。
所以你要仔细观察别人，听听他的讲话方式，就能很快地得到一个印象，知道他是什么型的人。
长久以来人们就说道，眼睛是灵魂之窗。然而直到最近，我们才叹服这句话说得真对。你可别以为又有什么玄妙的做法，其实只不过观察人的眼睛，你就可以很快地知道，在某段时间他是使用何种储忆系统：是视觉、是听觉、是触觉。回答这个问题：你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色？花点时间想想……为了回答这个问题，90％的人眼睛是看向左上方，这是大多数执右手的人及部份左撇子眼珠在接触视觉记忆图像的位置。再问另外一个问题：如果米老鼠长胡子是副什么样子？花点时间想想这幅图像，这次你的眼睛很可能看往右上方，这是人们跟珠在接触视觉假想图像的位置。因此，只要注意人的眼睛，就可能看出他正在接触那一种感测系统；注意他眼珠的变动，就能够看出他的心略。别忘了，心略就是内心储忆的顺序，让人能完成特定的任务。这个顺序会告诉你某人做某事的动机。请记住下表所说的，你便能了解与认识眼睛所表达的讯息。
同时你也可与某人交谈，并观察他眼珠的转动；问些问题，请他回忆某些图像、声音、感受；对于每个问题，他眼珠是在什么位置？这些工作做下来，就