核心提示
每个人都渴望被人赞美，无论他口头上承不承认。
理论指导
1963年玫琳凯在美国达拉斯成立了自己的玫琳凯化妆品公司。此后，她凭着坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神，将公司从一家小型的直销公司发展成为全美最大的化妆品直销企业，玫琳凯品牌也成为美国面部保养品以及彩妆销售最好的品牌。
在公司内部，玫琳凯制定了一系列运用“赞美”的办法：每位销售化妆品的美容师，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念。公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”召开一次盛况空前的“玫琳凯年度讨论会”。参加讨论会的是从阵容庞大的销售队伍中推选出来的2万多名代表。
会上，成绩卓越的销售员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说，给销售化妆品成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针。在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，每年都要把公司各大领域中名列前茅的100人的名字登载出来。
有个美容师，在第一二次展销会上都没卖出什么东西，第三次展销会上也只卖出不引人注目的35美元的东西，但她的上司海伦不仅没有指责她，反而表扬她说：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞美和鼓励，使那位美容师的心热乎乎的，后来，那位美容师终于取得了可喜的成绩。海伦也因为善于运用赞美激励下属，而得到玫琳凯的重用。
玫琳凯在回顾自己的成功经验时说：“我认为，‘赞美’是激励下属的最佳方式，也是沟通手段中效果最好的。每个人都需要赞美，只要你认真寻找，就会发现许多运用赞美的机会就摆在你的面前。”
第151天 赞美对方的方法与技巧
核心提示
求人办事时，你可以赞美对方，这样一来，如果他帮你办不了事，他的权威就会受到质疑，自己脸上无光。只要你赞美得当，抓住对方的弱点，那就没有办不成的事。
理论指导
赞美别人，也要讲究方法和技巧，如果方法不得当，就难以达到目的。下面让我们来看一下赞美所需要注意的几个方法和技巧。
1．坦诚得体，赞美对方的长处
捧人的首要条件，要有一份诚挚的心及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不信任的感觉。捧人也不要捧得太离谱了，这样别人会觉得你太虚伪。
初次见面，适当地赞美对方是有礼貌、有教养的表现，你不仅可以获得对方的好感，而且还可以和对方在心理上和情感上拉近距离。
2．背后赞美效果更好
当面赞美别人可以达到让对方为自己办事的目的。但有的人却不吃这一套，他并不喜欢别人当面夸自己，他认为这样做太虚伪。假如你当着大家的面来捧他，为他作一次义务宣传，他或许还比较感兴趣，只要你捧得不过火，大家也不会觉得你是在有意吹捧他。
对于这种人，最好的方式是要在背后捧他。这样，一传十，十传百，总有一天会传到他的耳朵里，而他也一定会十分感激你为他传播“美名”。时机一成熟，你就可以向他提出所求之事，这时对方通常就会回报你的“恩情”。
试想，当有人告诉你：某人在你背后说了许多关于你的好话，你能不为此高兴吗？这种赞语，如果当着你的面说给你听，或许会使你感到虚假，甚至怀疑他的动机。而背后的赞美似乎带有更多真诚的成分，如果传话的人再夸张一些，那就更加悦耳动听，更能产生奇效了。因此，背后夸人更容易让人接受。
3．把对方美化成道德上的“完人”
把对方美化成道德上的“完人”，那么对方在道义的事情上就会当仁不让。比如，别人总是夸你品德很好，那么你就不好意思在大庭广众之下随地吐痰，即使别人敢这么做，你也不敢轻举妄动，因为你不舍得破坏自己在别人心目中的良好形象。
4．美化对方的业绩和能力
你之所以会求人办事，是因为你觉得他们在某一方面有一定的权力或者专长，这种情况下你就可以美化他们的政绩或专长，当你很有兴趣地谈到对方的专长，或对方所取得的成绩，或对方所开展某项业务的辉煌时，对方就会沉浸在其中飘飘然。这个时候，你可以适当地提出与之相关的办事请求，这种情况下被对方拒绝的可能性就会很小。因此，当你有求于人时，不妨为他制造这么一颗美丽的“糖衣炮弹”，这样你办事成功的可能性就会大大提高。
／第9篇 职场口才／
◆ 第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步
◆ 第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径
◆ 第154天 女性面试难题巧解答
◆ 第155天 巧提问题，掌握求职先机
◆ 第156天 谈缺点的时候，要模糊重点
◆ 第157天 办公室里的说话技巧
◆ 第158天 办公室一族的沟通技巧
◆ 第159天 掌握同事间的交谈艺术
◆ 第160天 如何处理同事间的流言蜚语
◆ 第161天 与同事沟通要因人而异
◆ 第162天 怎样寻求同事的帮助
◆ 第163天 与同事和睦相处的六要素
◆ 第164天 向上级汇报工作，要说到点子上
◆ 第165天 让领导帮你做决定
◆ 第166天 如何巧妙地让领导接受你的请求
◆ 第167天 领导的不足之处要委婉地指出
◆ 第168天 别跟领导开黑色玩笑
◆ 第169天 观察服饰变化，进行适度赞美
◆ 第170天 跟领导说话要把握机会
◆ 第171天 抛砖引玉，获取双赢
◆ 第172天 给领导留面子，为领导争面子
◆ 第173天 好牌坏牌同时出
◆ 第174天 巧用激将法
第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步
核心提示
介绍自己取得的成绩时，你要注意口气，巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。
理论指导
很多人都会经历求职面试这一关，面试时说话有很多窍门，掌握了这些窍门，你会一举过关。
走进面试考场，你应尽量放松，表情自然，面带微笑，给人留下真诚、亲切的印象。通常情况下，主考官都会以一句充满感情色彩的客气话，把你引入试题。比如“欢迎你来我们公司应聘，我们期盼你考出好成绩！”这时，你可以微笑着点头致意，也可以说声“谢谢！”
在主考官没有请你就座之前，你不要急于坐下。主考官说过“请坐”之后你再坐下，挺直身子，目光注视着考官。主考官会很快切入正题：“请你简单谈谈自己的经历和特长。”
这是每个应聘者都应精心准备的内容。开头开得好不好，主要看你怎么回答这个问题。不少求职者在回答这一问题时，显得琐碎、啰嗦、没有条理。有的从上小学谈起，初中、高中、第一份工作干的什么、表现怎样等，过于详尽；有的人甚至连什么时候结婚、什么时候生孩子等家庭情况也详细介绍，不仅占用过多时间，而且让人感觉乏味。
那么，应该怎样介绍自己呢？
一位求职者面试时这样自我介绍：“我的经历非常简单。1995年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间三次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗后参加过3个月的计算机培训，3个月的英语培训，并取得了上岗证书，为我掌握现代化的数控车床技术打下了基础。听说贵公司招聘技术工人，我觉得我是比较合适的人选。”
从上例中可以看出，介绍自己简历时可以从参加工作讲起，不要拉得太远。你可以重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略；能够显示自己优势的，你可以讲详细些，最好能与招聘内容联系起来。比如，三次参加技术比武，两次参加技术培训，都显示了应聘者的技术水准，可以说正投招聘者所好。
介绍自己取得的成绩时，要注意口气，要巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。在应聘前的准备过程中，你要把握好说话的分寸。
第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径
核心提示
遇到两难问题，你要积极开动自己的脑筋，另辟蹊径，巧妙作答。
理论指导
在求职面试中，主考官经常会出一些令你两难的问题。在这个时候，你可以选择缄默吗？当然不能，沉默只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。
在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来应聘者希望不小。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请您一同吃晚饭？”
原来这也是一道考题。如果应聘者痛快接受，则有巴结、应酬考官的嫌疑；如果干脆拒绝，又会被说成不礼貌。应聘者动了动脑筋，机智地回答：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”
由于应聘者预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体、到位，获得了好评。
总之，对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直接回答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中术，就是采取一个巧妙的方法将划分左右的界限模糊掉。
日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核应聘者的业务知识，而是出了一道别出心裁的判断题：当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下应该采取何种对策？
三类不同的应聘者的回答迥然不同。
第一类人回答“当国家利益跟银行利益发生冲突时，我会坚决地站在银行的立场上。”
银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决维护国家的利益。”
银行主管人员认为，第二类人员适合到政府部门工作，也不可取。
第三类人则回答：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我会尽全力淡化矛盾。”
银行主管人员认为这种人才是住友银行所需要的。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才可能妥善处理好企业与国家的关系。
第154天 女性面试难题巧解答
核心提示
家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。
理论指导
由于许多女性在工作之外还要结婚生子、照料家庭等，招聘单位常担心其家庭事务多会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。这些问题或刁钻古怪，或尖锐敏感，总让人觉得左右为难，怎样回答都不妥当；但能否回答好这些问题，又直接关系到求职能否获得成功。比如，其中有一个问题常常被当作职场“拦路虎”，时时跳出来为难求职女性：如果让你在家庭与事业之间做选择，你认为哪一个更重要？
这是一个老生常谈的问题，也是一个难题。回答这个问题的时候，你不妨换个角度，既不和题目正面冲突，又给出了招聘单位想要的答案。
你可以这样回答：“我认为，无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我很想通过工作来证明自己的能力，但家庭对于我来说意义也是不容小觑的。我相信，不只是我，可能每个人都是这么认为的。家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。事实上，有很多女性都是这样做的，而且她们也做得很不错。我认为我也可以做到。”
这样的回答，既表明了你对待工作的态度，又表达了你对于家庭的热爱，而这两点，正是一个心理健康、成熟的女性所应该具备的。
第155天 巧提问题，常握求职先机
核心提示
求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。
理论指导
有不少求职者将面试当成了“你问我答”，考官问什么，自己就回答什么，总是羞于或不敢向考官提出自己想要了解的有关应聘单位和应聘岗位的一些问题。其实，这种认识是片面的。在面试中，考官与求职者在人格上都是平等的。为了能在一个更合适的单位和岗位上工作，求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。
求职者在面试中可以向考官提些什么问题呢？在提问中应注意一些什么问题呢？下列建议可供你参考。
1．请问您看过我的履历表了吗？
很多考官会给你这样的答案：“看过了，但我还没有详细看……”事实上，对方可能没有认真看，甚至是在面试前十分钟你的履历表才转到他的手上。国外一些研究显示，一般人力资源主管平均只花38秒钟看一份求职履历。求职者应趁机说：“我可以用一点时间将重点说一说……”然后简单地说出几个重点，如果对方真的错过了你的优点，此时正好提醒考官，以加深印象。
2．关于我的履历，您认为还有哪些方面需要说明？
假如对方表示已经看过你的履历，则无需再加以说明，这个问题不会对你造成什么不良的影响。另一方面，这个问题可以促使对方向你发问，加深他对你的认识。因为主考官对你投入的时间越多，他对你的印象就会越深，你成功的机会就会增加。
3．我可以和这个职位的前任员工谈谈吗？
这个问题可以显示出你的主动与积极，同时表现出你对这份工作的谨慎和认真。如果对方果真安排前任员工来参与面谈，那么，你除了可以从“过来人”身上取经之外，某种程度上也显示出你有相当大的成功机会，否则对方是不会花费这些时间的。
4．这是新