第243天 不要总挑下属的错
核心提示
最智慧的做法是，对下属多赞美、少批评，同时，还要扬善于公堂，规过于暗室。
理论指导
有一些管理者，在进行企业管理的过程中，可能都存有这种职业意识——管理者的工作就是挑下属的错，然后再花时间批评他们，纠正他们。如果一个管理者经常重复做这样事情，可能就会导致这样的结果，下属破罐破摔，造成上下怨恨、互蒙其害、两败俱伤。
赞美是合乎人性的领导法则，适当得体的赞美，会使你的员工感到很舒心、很快乐。同时，你会得到意想不到的回报，那就是当你的员工感受到自己的表现受到肯定和重视时，他们会报以感恩之心、表现得越来越出色、越来越精彩。
一个明智的管理者，一有机会就会赞美他的下属，从来不会厌烦。赞美你的下属，你可以用真诚的微笑来示意和表达，因为微笑的力量无坚不摧。当然，最直接的方式还是用语言来传达你对下属的赞美。你不妨从以下几个方面来提高自己的赞美能力：（1）赞美前，要培养关爱、欣赏下属的心态；赞美要找出值得赞美的事情；（2）赞美要真诚；（3）关爱的眼神和肢体语言使你的赞美更具有表达力；（4）对员工的优点，赞美要及时；（5）一定要让他们知道你感到自豪、高兴的心情；（6）讲究赞美语言表达技巧。
当然，不要批评、责难下属，也并不是永远不能批评。当下属重复犯错时，作为一名管理者，假使你不适时对其进行批评，那么你就是在纵容他们，这就是相当不智的管理手法了。如此说来，你在批评下属时，就要特别讲求技巧，否则会具有破坏性。
那么如何做才是正确而有效地达到批评下属的目的呢？以下几个方法你不妨一试：（1）批评要对事而不对人，（2）让下属明确错误所在，（3）让下属清楚地知道他所犯的错误是令人气愤的，（4）在公开的场合不要批评下属，（5）要以冷静的心态对其进行批评，（6）批评和赞美双管齐下。
批评是针对行为，而非批评个人。在讨论问题之前及之后，你不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方法处理问题，你不会使对方遭到太过无情的责难，或是引起对方的愤怒。
作为一名管理者，对下属的过错不要固执地“咬定青山不放松”。此时，最智慧的做法是，对下属多赞美、少批评，同时，还要扬善于公堂，规过于暗室。这样你的身边才会聚拢更多的忠诚追随者，才能享受到管理带来的巨大成就。
第244天 直言曲达：批评别人的一把利剑
核心提示
很多时候，实话实说或有话直说，只会让人下不来台。
理论指导
在与人交往的过程中，不少人常常会标榜自己是个“直肠子”，凡事有话直说。但很多时候，人与人之间言语的交流，却常是“曲则全”，有话直说反而是最不好的。
大家都知道，唐朝名相魏征以直言善谏闻名于世，而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。
有一天，有人送给唐太宗一只鹞子（雀鹰），唐太宗非常高兴，托在手臂上赏玩。见魏征进来，怕他看见，赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了，只是故意不言明，奏事时有意慢条斯理，拖延时间。结果等魏征走了，鹞子也闷死在唐太宗怀中。在这里，魏征就采用了含蓄的方式，批评了唐太宗玩物丧志的行为。
在批评一个人的时候，切忌不可过分直接，因为这样会显得很生硬，让被批评者无所适从。因此，你在批评别人时，适当地闪烁其词，稍稍隐晦地表达意思，就成了人们社交场合中批评别人的一把利剑。使用这种方法，不仅可以避免因尽露锋芒给对方造成伤害而形成对抗，还能够启发人想像和思考，体会其中的道理，让对方在细细斟酌之余接受你的批评，改正错误，从而收到“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的效果。
第245天 责骂他人一定要掌握尺度
核心提示
责骂他人时，一定要掌握一定的尺度，替对方保留颜面。
理论指导
在人的一生中，有时难免要责骂别人，如果真的非骂人不可，最好能同时备点甜头，让被骂者即使痛在心头，还能甜在嘴中。
松下电器公司的创始人松下幸之助，除了在企业经营方面有独到的经营哲学，同时也善于用人，即使是骂人，也能骂得员工心服口服。
后藤清一是三洋电机的前副董事长，过去曾任职于松下公司。有一天，后藤清一因为犯了错，被叫到松下幸之助的办公室接受训话。松下幸之助见到他后，犹如火山喷发，非常生气地斥责了他。由于过于激动，松下幸之助甚至用手上拿的打孔机来敲桌子，敲到歪掉。
松下幸之助心情恢复平和之后，对后藤清一说直：“很抱歉，刚才我太生气了，所以把打孔机敲歪了，你可不可以把它扳正呢？”
后藤清一挨骂后，原只想赶快离开董事长的办公室，无奈之下只好接受要求，拿着打孔机在一旁敲敲打打，慢慢地将它扳直，心情也平静了许多。
松下幸之助对后藤清一称赞道：“你做得很棒，简直跟原先的一模一样！”
后藤清一离开后，松下幸之助就悄悄地打通了电话到他家里，对他的老婆说：“今天你丈夫回家后心情可能不太好，麻烦你多安慰他。”
当后藤清一带着满肚子的委屈回到家时，他原想告诉老婆打算辞职不干，没想到董事长却早已事先交代安抚措施，让后藤清一更加佩服，也激起了他对松下幸之助更大的忠心。
松下幸之助的聪明之处在于，他在责备时掌握了最好的分寸，让员工体会他爱之深、责之切的心情，从而更心甘情愿地为他工作。
如果要责骂他人，你一定要替对方保留颜面，同时对事不对人，之后也要懂得道歉，并适时安慰对方，让其有被信任的感觉，这样才能创造更好的互动关系。
责骂他人时，要注意以下几点：1．不在大庭广众之下怒斥别人，维护他人尊严；2．斥责时应尽快切入重点，让别人觉得挨骂是为了全体的利益着想，而非针对个人；3．转移话题，让别人有台阶下；4．得道歉，并且适时地称赞他人，让别人有被信任的感觉；5．事后采取安慰的措施，创造更良好的关系。
第246天 善意的批评，让对方心悦诚服
核心提示
相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚服。
理论指导
其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。
比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，他会产生什么样的心态呢？
虽然批评者是出于好意，但对方却无法接受，非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。
比如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”
与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样的正确看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。
如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁的话都来得有效。
让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这样意思的话来做开场白。
在工作时，你难免会接触到不认识的人，此时最困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等，这对工作的进度有很大的影响。此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易让对方接受。比如，你可以说：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”
虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事不可能都完美。这些话即便是对交情不深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了你们之间的距离。
而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。
／第14篇 解难口才／
◆ 第247天 别人揭你疮疤怎么办
◆ 第248天 巧找借口，化险为夷
◆ 第249天 危急关头，不妨转换话题
◆ 第250天 非常场景，机敏应答
◆ 第251天 善用自嘲，化解尴尬
◆ 第252天 避重就轻绕着说
◆ 第253天 顾全当事人的面子，才有助于退出争执
◆ 第254天 话题不对，及时转弯
◆ 第255天 面对揭短，如何机智应对
◆ 第256天 就地取材，依据话语情境解尴尬
◆ 第257天 用幽默化解尴尬
◆ 第258天 掌握必要的纠错与伪装方法
◆ 第259天 巧语找个台阶下
◆ 第260天 智言妙语，巧脱困境
◆ 第261天 临危不慌，妙语脱困
◆ 第262天 自我解嘲，顺势退出
◆ 第263天 针锋相对，变被动为主动
◆ 第264天 失了言要及时弥补
◆ 第265天 只说自己是对的，不要说别人是错的
◆ 第266天 劝架要一碗水端平
第247天 别人揭你疮疤怎么办
核心提示
当有人揭你的疮疤时，你不妨用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往比千百句解释要有效得多。
理论指导
赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，但自己上台后却对斯大林大加指责，很多人因此都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先从来没有提出过不同意见？你有没有参与这些错误行动？
在一次党代会上，赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误，这时，有人从听众席上递来一张纸条。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”
这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫的脸上很难堪，很难做出回答。但他又不能回避这个问题，更无法隐瞒这张纸条，他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下上千双眼睛已盯着他手里的那张纸条，等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起纸条大声念了一遍，然后望着台下，大声喊道：“谁写的这张纸条？请马上站起来走上台。”
没有人站起来，所有人的心都怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里后悔刚才的举动，想着一旦被查出来会有什么后果。
赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了。赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”
赫鲁晓夫巧妙地借这个众人皆知其含义的场景来婉转、含蓄地隐喻出自己的答案。这种回答既不失自己的威望，也不会让听众觉得他在文过饰非。
这种巧设情景的解难方法很奏效，因为这能让人真正快速醒悟其质问所存在的强人所难的苛刻之处。
有些公开场合，还可能因为以前你曾犯过的错，有人或别有用心或不明就里，当面质问你的不光彩历史，揭你的疮疤。如果你去直接解释，大概没多少人会原谅你，况且在自己的错误上纠缠更会越搞越糟。这时你可以用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往要比千百句解释要有效得多。
第248天 巧找借口，化险为夷
核心提示
在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。
理论指导
怎样在危险的环境中转危为安，化险为夷，这就要靠一个人的机智与胆略，靠你化险为夷的说话技巧。
所谓机智是指在客观条件发生变化的情况下，迅速地做出恰当得体、有理有节的反应，进而维护自己的安全和利益。而随机应变就是要你不拘泥于固定模式，根据现场情况的变化而变化，这才是根本的，应变之道。
一个突发性事件，任何人都无法估计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力和分析能力的直接体现。
有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到门外有声音。她打开门，却见一个杀气腾腾的持刀男子正恶狠狠地看着自己。
是入室抢劫？是杀人逃犯？玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷颤。她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是卖菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”
本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我的一生！”
一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心挽回了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。
人生就是战场，所以处理同一问题也不能总用同一种方式。在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。
第249天 危急关头，不妨转换话题
核心提示
在交谈中出现危急状态时，应立即转换话题。可以把当时的情景、身边的物品等作为话题去转换，但必须做到“巧”。
理论指导
当你受到别人嘲讽时要善于转换话题，从而化解尴尬，并给对方有力的回击。