《哈佛管理技能培训教程》

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哈佛管理技能培训教程- 第277部分


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  针对买主们这样的心理,建造商华美公司始创了台湾地区的第一座“样品屋”。使买主们在 预约订购时,就能看到完工后房屋的内容,极有益于增加买主的信心。这种做法给予买主一 种真实感,这比仅仅看报纸广告或仅仅看说明书效果强得多了。

  “样品屋”在策划期间,所有参加策划的人还曾详细研讨如何定名称的事。当时有人提出用 “展示间”、“展示屋”、“样品间”等等,都被认为不够好。最后才决定用“样品屋”这 个名称,果然一打就很响亮。

  公开“样品屋”的前一天,刊出半个版面的报纸广告,用“先看清楚再买房子”八个字为大 标题。对于“什么是样品屋”?也给读者们有一种简单的说明:“过去,大家只能根据房屋 广告,加上自己的想象力订购一幢房子。往往等房屋建好后,却发现和自己的理想并不符合 。现在,我们特别在工地旁盖了一座样品屋,它的隔间大小、建材品质和格局,都与落成后 的房屋一模一样。”这是一种进步而踏实的新做法,大家一致认为这种先看样品,再买房子 的新尝试非常值得鼓励。

  果然“样品屋”的广告方式引起一阵哄动,吸引了许多人前往参观,受到了许多人的赞许。 订购的买主亦随之接踵而来。这着棋,显然是走得很成功。

  另外,从九龙大厦的广告表现中,还可看出有一种建立企业权威性的广告作用。让消费者感 到,建筑这座大厦的建设公司是一家有组织、有规模、有良好经营方针的公司。并不是仅仅 为了买房地产图利的公司。

  当这座大厦将要公开发售时,刊出的第一则报纸广告,在半个版面中,用了一句大标题是“ 又要开会了”。标题下是一幅会议室的图片,内容是一张很精致堂皇的会议桌,正中一个主 席坐位,两旁有10多个出席人员的坐位,图片下是几段说明性的文字。主要是说:“我们为 了最近即将公开发售的新厦,不知已经开过多少次会议,对于顾客的任何微小问题,都拿来 当大问题。……我们都是以最慎重的态度来进行”。

  紧接着,第二天刊出第二则广告,一句大标题是“精心出细货”。标题下是几位专业人员正 在工作的一幅图片,再下面几段说明性的文字。主要是说:“这一座新厦,在99位专业人员 历经240天的精心设计,将在最近与大家见面了。”

  以后几天是公开“样品屋”,张贴“欢迎莅临工地参观样品屋”的广告。这些广告中说明这 座大厦有九项特点。其中“代办租售服务”和“永久性大厦管理”两点特别受大家重视。

  大家从上述各则广告以及其他有关的广告中,对这家建设公司产生了信心。这种信心,会演 变成信任这家公司今后所建造的任何房屋。这种信心,也就是这家公司所争取的企业权威性 。

  〖HT5,4”K〗□〓创造销售重点争取领先地位〖HT〗〖HT5”,5SS〗70年代,台湾手 表市场的竞争者主要是日本厂商和瑞士厂商,其市场占有率,前者为70%,后者约为30%。 瑞士表在竞争中处劣势。

  正当瑞士手表销量在台湾市场中低落时,一种瑞士中档表棗雷达表,以主力军的姿态打进 了台湾市场,不但在售价方面、品质方面,重整了瑞士表的声誉,同时对于广告的运用,在 其同业之间,更显得有杰出的表现,从而造成其今日在台湾市场中的销售量,高居所有各种 瑞士货中的第一位,使瑞士货的销售量止减回升。

  雷达表广告策划中心,是香港的远东区总代理处。

  过去,雷达表所选用的广告媒体,重点是在报纸,近二年,则改变为电视。目前其一年的广 告预算,已有70%用于电视,将电视列为经常性的广告。另运用报纸作突击性的重点广告。 凡是遇有新款式的手表上市,立即在报纸上刊登巨幅广告,常常刊登全页,或半页的扁幅, 声势甚猛,从不发刊小面积的广告,以求激起消费者的重视。

  逢年过节,及秋季各级学校的开学前后,亦是它的广告重要时期,因为这是销售的旺季。但 是遇到同业间发动广告攻势时,它则退避一阵。等到同业的攻势过后,它再借机采取攻势。 这种不和同业打广告硬仗的做法,有益于缓和市场竞销的尖锐化。

  在中档表奠定市场基础后,其产品又向高档表方面发展。在台湾市场,有售价2.2万元和数 千元新台币的高级雷达表销售,其广告的方式,也力求走高级路线。例如在广告费昂贵的《 Life》、《读者文摘》等国际性发行的杂志上和《南国电影》等大规模发行的娱乐性杂 志上,刊登精致的彩色广告图片。并有广告片在各地电影院放映;效果均较强,予消费者确 有高级的感觉。

  最成功的是在台湾地区的阳明山公园中,建了一座装饰得极为美观的花钟。其机件全由瑞士 运来,花费虽不少,但广告效果亦甚高。在阳明山花季中,数以万计的众多游客(包括外县 市及海外来台北观光的),人人都会看到“雷达花钟”和“RADO”几个中英文字。这种 做法,有力地强调了其企业的价值,增进消费者购买这种产品的信心。

  一个企业的广告,要做得有力和有效,必需有良好的销售条件来支持。雷达的表型,翻新得 最快,就是一个最好的销售条件。在瑞士的制造厂内,有多位专家,专门负责研究创造新颖 的表型。绿马型、金马型、紫马型、黑白型、翡翠型、海军上将型、水不磨损型、寰月型、 马可波罗型,不断予消费者以新的印象,在市场中争取领先的地位。甚至连表带亦不断有新 型的创造,显得产品极活跃,亦代表了日新月异的发展。

  另一个好的销售条件,是在最热闹的市中心,创设了布置极精美的服务站,专门办理种种售 后服务,以便利消费者。同时陈列了很多新款式的表并标明价格,供大家参观欣赏。并以划 一的售价,巩固了市场。

  〖HT5,4”K〗□〓售点广告的佳作〖HT〗〖HT5”,5SS〗在台湾地区经销松下电器商 店的门口,有一段时间里都站着一个少女,穿着桔黄色的迷你连衣裙,有1.68米至1.70米 的高度,左手拿着几张幸福彩券,右手拿着一个蓝色旅行袋,满脸动人的笑容,象是要告诉 大家一些什么。她的娇美姿态,深深吸引了来来往往许多消费者的注目。有些少女甚至走到 她的身边,和她比比高度。有些年轻的男孩子,调皮地傍着她拍一张照片,算是他的女朋友 。

  实际,是一则以假乱真的图版,作为商店的售点广告。这则售点广告,是广告主配合“推销 电冰箱电视机冷气机洗衣机等四种产品,举办450万元大赠奖”所施行的一套广告计划中的 一部分。由于这则广告制作得很新颖显目,更由于这则广告,最能为各阶层消费者普遍接受 。使得“她”产生了不少直接性的市场效果。

  台湾松下的这一期大赠奖攻势,自5月初起至8月底止,共有4个月的时间。办了才两个月各 地的经销店中,已有不少新顾客光顾,或询价或购买。这些顾客中,大半都是“她”所引进 来的。有些本无意购买,只是逛逛的消费者,经过“她”的吸引,变成了有意购买的顾客。 亦有些原欲购买其他厂家产品的消费者,经过“她”的吸引,改变原意而购买了这种品牌产 品。这就是售点广告效力。

  这则彩色售点广告的计划制作过程,并不简单。首先是台湾松下的营业部和营业技术部门, 感到台湾一般经销店的门口,和日本的店家比较,显得太平静而不够热闹。如果多布置些售 点广告,定能增加对消费者的吸引力。虽然该公司过去在每年年底,均制作一些悬挂式的售 点广告,供各经销店应用,但都是小型的。这次他们决定制作一则大型的。经过选请模特儿 ,照相完成后,特地将彩色底片,送往日本放大分色,然后再携回台湾精心印制。背面再照 模特儿的形态配上木板,用一根细铁条作为支柱,颇为经久耐用。

  台湾松下,是此地的一家大规模企业。其中广告方面,首先有一套全年度的计划。根据全年 的货品销售营业额,先决定全年的广告预算,然后再分次制定执行计划。这次大赠奖的广告 ,是其1969年广告计划中的一个重点,拨出了半年的广告预算,积极企划执行。其主要目的 ,是帮助经销商扩大推销该公司的各种产品。依照市场实况研究,他们认定用这种大赠奖的 方式,比较有力,亦比较有效。

  这套广告计划,在推行后,普及力极强。然而其中最能激起消费者兴趣者,还是这则大型售 点广告。市场中以往所有的各种大型售点广告制品,都是自国外进口的,而这则是台湾首次 资助自行制作的。各地经销店均认为“她”确能产生吸引新顾客的作用。在未来的两个月中 ,“她”予人的广告印象,还会再逐步加深。

  此由也可以看出,生产产品种类多的大企业,尽管在市场中已占有较多的销售量,但为了维 护既有的市场和进一步拓展市场,仍需采用广告强势宣传,且一定要有计划有重点。

  〖HT5,4”K〗□〓运用经营战略配合广告〖HT〗〖HT5”,5SS〗在市场中,产品的同 质化程度越来越高,常常会有若干品牌,与品质相当的同类产品互相竞争,在这种情况下除 了用广告的特殊表现来吸引消费者,还要以出奇制胜的“经营战略”与广告配合,展开攻势 。

  在台湾地区的市场上,百事可乐饮料在上市之初知名度只有5?/FONT》6%,在短短的时间内就达90 %以上,主要也是靠好的经营战略与广告配合。

  百事可乐的经营战略,有几点极值得参考:

  (1)商品上市以前的市场调查工作做得很完善。这种调查,着重在了解各牌同类商品的市场 占有率,消费者生活方式的变化,各牌同类商品的消费者阶层等等。根据市场调查的结果, 来决定自己商品的消费者,应该属于哪一个阶层?进一步应该向哪一个阶层发展,接着就向 这些阶层发动攻势。

  (2)商品上市前夕的准备工作,做得很周到。建立了各地分公司,有了完整的销售网。各种 器材,例如包装、箱子、运输用具等等,均准备得很充分,不使销售上产生慌乱的情形。

  (3)采取直接销售方针。这种方针,在美国等先进国家,称之为Route Sale。将其 译为中文是“巡路销售”方针。其做法,就是在销售上,不通过各地的经销商,而由生产厂 商直接与各地零售商及各客户联系,直接供应货品。

  百事现拥有70余辆直接送货车,分布台湾省各重要据点。驾驶工作由推销员兼任。换言之, 他们的推销员都必需具有驾驶卡车的经验。另配上一名助手,每日在指定的地区不断地展开 访问、服务、收帐、送货等工作。其目标,是要做到在任何地方,任何时间,任何顾客需要 货品,都能马上送到。

  这种销售方针的优点是不但能减轻成本,节省中间费用,且有益于生产厂商经常能从消费者 方面得到批评反映,使生产者与消费者之间没有隔离,便于改进。

  (4)经营技巧灵活,处处力求争取先机。例如首创家庭用770ml装的大瓶,这着棋,在同类 的可乐饮料中,领先达一年之久。再如首创派员到各喜庆宴会场所服务,协助做分瓶、开瓶 、收瓶、搬运等工作。12月中旬,中华杯全省棒球锦标赛,百事亦派员到场服务,并免费供 应球员们饮料,这些机动性的做法普遍获得客户良好的反映。

  (5)邀请亚洲各地有经验的推销员(华侨),来台训练指导此地的推销员。此项训练,包括如 何开发票,如何挂广告牌,如何发货、收帐等等的细微技术在内。使得此地的推销员很顺利 地能展开工作。

  (6)以稍大的包装,较多的分量,相同的售价,打开市场,争取消费者。例如在分量方面, 别的可乐 每瓶装325ml,百事则每瓶装500ml。

  这些经营战略为饮料的销售打下了稳固的基础,所以当广告宣传展开后,产销量迅速增加, 进入市场的第二年比第一年增加了100%,第三年比第二年又增加了80%。〖LM〗 〖HT5,4”K〗□〓主题同一的强势广告〖HT〗〖HT5”,5SS〗台湾地区比较著名的饮 料“黑松”,在一段时期内,其广告缺乏系统性,表现零乱。在一个广告季节中,刊出多则 不同画面的广告,内容互无关连。电视广告与报纸广告之间也无同一性。

  但在70年代中期,该品牌的广告做了重新调整,无论是报纸广告还是电视广告都受到消费者 的赞赏,很多消费者对其广告都有好感。

  首先,他们成功的创造出两句口号:一句是:“Happy Time”,另一句是“有黑 松就有快乐,有快乐就有黑松”。

  快乐!快乐!报纸广告与电视广告的每一个画面,都是充满了快乐的气氛。1972年,有三则 全页巨幅的报纸广告和数则1/4页的报纸广告,都是形容青年男女们在海滩上的活跃情景。 写出“快乐的日子来到了”,叙述“大海与我们,我们与黑松,在这无垠世界的海边相聚着 ,你一瓶,我一瓶,舒畅了我们的四肢,在快乐的日子享受新时代的欢乐。”

  接着,黑松又打出了10多则1/2页的大幅报纸广告。其重点是放在推销黑松可乐和黑松沙土 两种产品上。例如有一幅的标题是“从乡村到都市,统统喝黑松”。其画面的表现是“中间 放着一大瓶可乐,左边是乡村景色的图片,右边是都市风光的图片”。再如另一幅的标题是 “从夏天到冬天,统统喝黑松”。其画面表现是“中间放着一大瓶沙士,左边是有白雪的冬 天景色,右边是爽朗的夏天风光。”

  其他描述,尚有“从男人到女人,统统喝黑松”,“从大人到小孩,统统喝黑松”等等。19 73年,先后打出了七则大篇幅的彩色报纸广告,三则是全

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