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推广开来，相当一部分的人力资源投资也构成了电子商务的成本。人力资源是现代企业成功的必要因素之一，企业的发展很大一部分取决于人的因素。随着电子商务技术的飞速发展，企业对人力资源的依赖『性』越来越大，这部分的投资应当是与日俱增的。
3。新型的商业形态……网络销售
与传统销售方式相比，网络销售无疑是一种新型的商业形态。随着internet的迅猛发展，这种全新的商业销售形态毫无疑问具有远大的前程，单是美国目前的网络购物额就已达到数亿美元。
加里福尼亚亚洲市场调研公司总裁认为internet购物将会出现爆炸式的增长，到2000年将会有1／4的消费者改从电脑屏幕上购物，到2005年这个比例还将提高1／3。商业旺季时商店里拥挤的购物人流，将会被网络上繁忙的购物流所代替。随着安全技术的不断完善，internet将发展成为〃全世界最广大、最深厚、最快捷和最安全的市场〃，在internet上实现的购物和服务等交易额将增至1万亿美元左右。
成立于1994年初的internet shopping networb（互联网购物中心，见图6。1），最早只有34家商店进入，2001年底早已超过2万家，而且正在以每天100多家的速度继续扩展。每天到网上的顾客达1万人次。据pc－meter市场调研公司调查，在1996年9月的购物热『潮』中，全美9870万个家庭中有11％使用过www全球信息网。1996年感恩节至圣诞节之间的一个月的旺季中，internet购物额达1。94亿美元，而一年前仅为4600万美元。
率先抢占网络商机的都是一些新兴的小型企业，如今大企业也纷纷热衷于到internet上来争得一席之地。电脑大厂商之一的dell公司所开设的网络商店，销售额以20％的速率逐月增长，最高时日销售额上百万美元。每年平均有22。5万人次客户来网站，月销售达数千台。美国第二大长途电话公司mci利用自己的网络优势，开设了网络商店街，并与mci的家庭购物网和电视购物服务网互相配合，办得有声有『色』，效果很好，光是礼品花卉每年的销售额就有20多万美元。美国的那些世界超一流大零售商，也开始竟相到internet上开设店铺，设立首页。沃马（wal mart）是全球最大的零售企业，1996年销售额达10亿美元，它已经正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。其他像凯马特（kmart）、利罗格（kroker）、j。c培尼（penney）、qvc（美国和世界最大的电视购物公司）等，都相继把经商范围延伸到internet上。列举以上事例，是想说明网络销售正以其全新的姿态，迅猛的速度发展起来，这必然会给传统的销售方式带来巨大的挑战和冲击。而internet所蕴藏的无限商机，也给大大小小的厂商们提供了一种全新的竞争市场。积极利用现代的信息技术，尤其是网络技术，紧紧围绕商品和服务作文章，那么，那种在传统销售中受时空限制而不可能做到的事情，通过网上销售方式，就可能得以解决。
与传统销售相比，网络销售具有以下优点：
（1）店面租金成本极其低廉
在传统销售中，店面租金是相当昂贵的，特别是城市中的黄金地段，可谓是寸土寸金，而网络销售只需一台与internet相连的网络服务器，甚至只需租用部分网络服务器的空间。在信息技术高度发达的今天，购置一套网络服务器设备的费用，与实际租用商业大厦的费用相比几乎可以忽略不计。
（2）无需承担库存压力
传统的经营销售中，为了压低进货成本，在可能的条件下，只好大量进货，这不仅会带来相当大的资金压力和经营风险，而且商品的库存盘点，存放也需要很大的人力、物力、财力。而在网络销售方式下，甚至可以做到买空卖空，无须承担库存压力。
（3）网络销售的规模不受场地的限制
作为一个网络销售商来说，他在其开设的虚拟商店（virtual stores）的货柜上摆多少商品几乎不受任何限制。只要经营者具有足够的开发能力，服务器都可以满足，而且经营方式也很灵活，既可零售，也可批发。
（4）网络销售的对象面向全球
在传统销售中，顾客的范围必然会受到时空的限制。商家只能在有限的时空条件下将有限的商品售给有限的消费者。而网络销售的一个显著优势就是它面向全球消费者。通过internet，商家可以在不受时空限制的情况下将任何商品推销到世界的任何一个地方。
（5）网络销售具有互动式优势
在普通的销售活动中，售货员与顾客是面对面的接触，但从完整的生产和消费过程中看，仍然隔着一层。顾客要的是生产厂家的产品，而不是售货员本人。售货员态度再好，也不可能定制出顾客要求的个『性』化产品，因为这不是他的职责范围。而网络商场是让生产和消费直接见面，可以把用户信息直接反馈给厂家，由厂家回应和满足顾客的特殊要求，不用中间隔着一层。传统销售只吸引顾客对价格、数量、质量方面的反应信息，但在网络销售中可以在顾客同意的前提下，更多地了解他的收入、家庭、个人爱好等多方面的信息，通过这种互动交流，可使销售更加具有针对『性』。
（6）网络销售大大提高管理效率
与传统销售不同，网络销售通过互联网，进而发展企业内部信息网（intranet），可以实现远程支持，这对于开展跨区、跨省，甚至跨国经营的企业来说，员工在任何地方都可以通过internet调用本单位存放在网络服务器上的有关资料。同时也可以通过internet实施企业内部管理，从而提高管理效益，节省管理成本。例如，企业可通过internet对下属企业传达管理决策，进行经营调度和其他管理行为。这便可使企业内部的各个环节和各管理层次互相配合协调一致。而在传统销售方式下，要做到这样高效的管理是不可能的。
（7）支付方式先进
在网络销售形式下，顾客通过电子邮件输入的信用卡号码，把它们发送给联机卖主，或在internet虚拟商场中把他们的信用卡号输入到联机表格之中。虚拟商场的店主在展示他们货物的同时联机公布他们的对方付费电话，internet顾客就可以通过电话订货。有的网上零售商要求顾客通过传真提交他们的信用卡信息加入其购物俱乐部，购买记录在俱乐部的卡片上。有的虚拟商场使用私人支付系统，顾客可通过信用卡与留言电话获取一条个人的支付口令，然后他们就能在支付系统中用该口令联机购买物品。许多internet商人为顾客提供联机空白表格，以方便顾客把他们的信用卡号码直接输入到他们的web站点。信用卡是internet上最普通的支付方式。关于信用卡的安全有两个主要标准：secure sockes layer（ssl）和secure http（s－http）。在internet上销售商品的公司必须决定是否接受陌生人的信用卡。一些公司不接受，因为害怕电子欺诈。他们更愿意在证实基本的背景信息后建立客户的登计账户。接受信用卡的公司则利用ssl（安全『插』口层）分区加密处理这些购物行为。这一技术在web浏览器和服务器上得到了广泛支持。
4。建应虚拟商店（virtual stores）
（1）规则
当企业试图在网上建立自己的虚拟商店以销售产品或提供服务之前，要了解的首先是一些网上商业规则。网络与电视和广播的不同点之一，即是『政府』不能够调节网上的〃能〃或〃不能〃。事实上，网上每时每刻都会有一些〃网上垃圾〃在传播。
有一些internet上的专用子网是不允许商业活动的，假若企业试图在美国国家科学基金会网（nsfnet）的主干网上从事商业活动的话，那就可能会一无所知。因为这一主干网是严禁商业活动的。它只用于支持美国研究机构和教育机构的研究和教育目的，包括非盈利『性』的公司进行公开的学术研究机构的日常工作。另外，某些大学或免费服务网很有可能不允许从事商业活动。有些internet服务提供商和讨论小组有自己的行为规范，但如果你能在宣传产品和服务的同时，提供丰富的资料，那么你就会有更大的自由度。
近年来，还有许多关于internet拒绝商业活动的说法，但是，在目前internet的计算机系统中，50％以上的系统为商业机构和将自己的网络联到internet的赢利『性』公司，这是internet上增长最快的一个部分、从这个数字中可以看到internet上的商业用户比所有联机服务的用户加起来都多。
只要企业使用的internet连接不受只能用于学术『性』或非盈利目的的限制，那企业唯一受到的限制就是来自internet社会本身。这就是为什么在建立虚拟商店推销产品和服务之前，我们必须学习和研究internet社会及其文化背景的原因之一，这种准备工作可以使我们对消费群有深刻的了解，知道什么才是他们可以接受并愿意接受的行为，做到〃知已知彼，百战不殆〃，然后，才能开始经营你的虚拟商店。
（2）虚拟商店的特点
虚拟商店不同于普通意义上的商店。它不需租用店面、装潢、摆放货物的柜台、站台工作人员等等。它是一种无店铺的销售方式。单从这一点而言，就可以为商家节约高额的费用。那么，虚拟商店依靠什么作为媒体来销售商品和提供服务呢？〃那就是国际互联网网络internet。现今www上的商店的售货方式多为被动，类似于大众传播媒体的一点对多点的传播方式。虚拟商店有如下特点：
a。低廉的投入
在网络上开设一家虚拟商店，需要的投入主要涉及建立web站点的成本、软件硬件费用，网络的使用费用及维护网络的费用。试想普通商店所需的支出：铺面的高额租金，店面的装潢设计费用，后勤支出、营业税以及管理人员的费用，而这一切在虚拟商店的形式下，大都可以节约下来。这样低廉的建店成本，是普通商店望尘莫及的。另外，在电子化情况下，产品目录、公司简介和产品规格说明书等信息都可以储存在网络上，以供顾客随时查看，这又省下一笔可观的打印、包装、存储或运输费用。所有的有关营销方面的材料都可以直接在网络上更新，无须送回印刷厂作修改，无须雇用员工去做邮寄工作。网络虚拟商店在向其潜在顾客提供更多更新的营销信息时的成本极低。
b。消费者多为高收入、高教育水平的人
大量研究表明，internet或其他一些网络商用线上的消费者多为高学历，高收入，从事专业『性』工作或管理阶层的群体。一份internet及www的使用者调查表明：大约有14％的www使用者曾经通过国际互联网络来购买东西，平均有25％的www使用者收入为8万美元；75％以上有大学学历；50％从事专业『性』或管理『性』工作。而这一比例已经表明，随着internet用户的日益激增，一个高收入、高素质的较理智的消费群体已具有了相当的规模。只要商家能够针对这一特点，及时调整自己的商品种类和服务项目，建立面向群众消费群体的虚拟商店，就能赢得稳定的客户。
c。不受时间限制，全天候经营
劳动法对工作时间的限制在虚拟商店不起作用，因为虚拟商店无需雇用经营服务人员。同时虚拟商店没有因为员工疲倦或缺乏训练而引起的顾客反感所带来的问题。只要顾客愿意，他可以一天24小时，一年365天持续选购中意的商品而不会因为受到冷遇而退出交易。顾客可不必再等销售商回复电话，可以自行通过网络查询信息。消费者所需资讯可在网上直接及时更新，企业和买主可以随时交换信息，使商店一方能随时获得顾客的需求信息，以便在营销中做到及时的调整。无论顾客的需求怎样变化，对欲购产品需要什么资料，对产品本身及售后服务有什么需求，都能借助联机通讯固有的互动功能，使顾客得到满足。虚拟商店甚至还可以鼓励顾客参与产品决策，让他们选择颜『色』、款式、包装，自行下订单。而且，让消费者参与商家活动越多，售出产品的机会就越大。
d。联通国际市场，面向全球消费市场
通过internet联机网络，企业的网上商店面对的是一个全球社区。虚拟商店的一个显著特征之一就是它消除了同其他地区，甚至其他国家客户做生意的时间『性』和地域障碍。
e。提供平等机会
在internet网上建立的商店享有普通商店所无法比拟的平等世界。在网上销售产品和提供服务，不受企业大小、宗教信仰、『性』别、公司规模的限制。许多市场壁垒在虚拟经营方式下不复存在。这一特点对于那些极欲求得大发展的中小企业来说，可以充分地加入到自由的市场体系中而不致于担心什么垄断的压力。
f。虚拟商店能满足顾客购物中的特殊心理需要
大多数职业男『性』不喜欢上街购物，有的人是不习惯，有的是怕浪费时间，有的是对商店人员的恶劣态度反感。而虚拟商店购物的隐密『性』和产品独特『性』，正好可以满足这部分顾客的需求，即使价格高一些，他们也同样乐于接受。
（3）如何建立虚拟商店
a。保证服务质量
服务质量是建立网上虚拟商店的人士必须首先考虑并要能保证的问题。服务质量的好坏，对网络经营来说是成败与兴衰的关键。只有优质的服务才能赢得市场；也只有优质的服务，才能取信于客户。企业可以通过internet网络快捷而便利地接受客户的订货，为客户解决各种难题，企业还可以通过网络提供全新的售后支撑服务。企业可以制作网页将技术文档，企业供货信息等内容放在internet上供全球用户查询。这样既减少了客户购买和传递信息的成本，又提高了服务效率，得到用户信赖。
b。恰当定位自己的产品和服务
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