你其实不懂管理学- 第14部分

51。巴菲特定律：避开人群自己走

当你想要在市场竞争中获得更好的回报时，你应当如何做呢？美国“股神”沃伦·巴菲特说：“如果你想要发财的话，最好是避开那些拥挤的人群。在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。”

如果你只是对市场的动向不加鉴别地吸收，跟随市场的步伐和其他人的行动，那么你永远不可能获得成功。这就是巴菲特成功的最重要信条，他坚信只有跟随自己的思想去行动，才能获得成功。事实上，所有在市场上获得成功的企业，依靠的都是自身的能力，而不是盲目地跟随市场和他人。

日本著名游戏厂商任天堂公司的成功，就是一个很好的例子。在游戏机生产市场上，任天堂公司一直有着两个极为强劲的对手——日本的索尼公司和比尔·盖茨领衔的微软公司。这两个强大对手极高的市场占有率，严重地挤占了任天堂的生存空间。为了在市场竞争中更好地生存下去，任天堂公司只能选择一条全新的发展道路：他们避开了技术环节上的劣势，用自身的创意来换取消费者的青睐。

2004年，任天堂首先颠覆了以往的游戏模式，推出了拥有触摸功能的游戏机NDS。这一技术在当时来看并不新颖，因为在手机领域早已得到应用。但在掌上游戏机领域，这样的技术还是首次被应用。任天堂凭借这样的创意获得了游戏玩家们的青睐，销量一路上升，甚至和索尼公司高价投入的PSP掌机分庭抗礼。同时，任天堂还打破了原有的游戏功能，为NDS开发了一系列锻炼脑力的游戏。这些脑力游戏因为得到了专家的认可，很快成为一些本身对游戏并不感兴趣的上班族和中老年人追捧的对象。任天堂因此开发了一批新的客户资源，为他们的发展提供了重要的支持。

尽管如此，任天堂公司并没有满足。虽然他们在掌机市场上已经获得了极大的成功，但在家用游戏机市场上，索尼和微软研发的高性能游戏机仍然占据着统治地位。任天堂推出的NGC家用游戏机除了在日本市场上有一些小众玩家之外，在其他地区影响力极小。任天堂要想在这个市场里获得更多的份额，就必须要用全新的游戏机来重新打开市场。

而在这一时期，家用游戏机已经进入了“次世代”。高清晰度的画面和几近真实的游戏感，成为玩家们的新需求。这一点也被业界认为是未来游戏的发展方向。而如果是这样的话，在技术上处于劣势的任天堂只能俯首称臣，于是任天堂公司又开始重新选择自己的道路。

2006年11月，任天堂公司发布了自己的新产品，以人体感应功能来带动游戏体验的游戏机Wii正式面世。Wii的成功之处在于，它并没有追求硬件上的更高目标，而是采取了一种新的游戏方式。比如，玩家在进行高尔夫球游戏时，只要挥动手中的遥控棒，就能够通过感应让画面上的人物做出同样的动作。这样新鲜的游戏方式，完全打破了游戏业界多年以来以手柄按键操控游戏的固定思维，成为一种新的娱乐方式。当微软和索尼仍然在为新一代游戏机的硬件问题伤透脑筋时，任天堂凭借着这样一种新的发展道路，成为全球风靡的游戏先锋。由于对硬件要求并不高，让其他两家企业头疼不已的量产问题，对任天堂而言也根本不是问题。任天堂就这样凭借Wii迅速占领了市场，在“次世代”的游戏之争中占据了先机。

企业之所以不能够在市场上获得好的收获，一个很重要的原因就是他们不能走出自己的发展道路。任天堂能够在两大强敌的包围之下成为市场的成功者，关键正是因为他们避开了自身的弱点，走出了自己的市场发展道路。因此，与其在市场和他人运作模式的夹缝中生存，不如走自己的道路，这才是企业走向成功的最佳保证。

52。吉格勒定理：让目标“高不可攀”

吉姆是一个小学生，他的成绩很差。一次测验时，他给自己定下了一个目标：一定要考到60分。然而测验的结果让他感到很失望，尽管他为考到60分花费了大量的精力，但最终也没有实现这个目标。吉姆感到很沮丧，就跑去问老师怎样才能够考到60分。老师听他说完整件事之后笑着对他说：“亲爱的吉姆，如果你想顺利地达到60分的目标，不妨将自己的目标定到70分。你要记住，你的目标定得高一点，你的期望也就更容易实现。”吉姆听从了老师的话，开始为考到70分而努力。考试的结果令他欣喜不已，他不但达到了60分的目标，甚至成绩还与70分十分接近。他高兴地去找老师，老师高兴地摸着他的头说：“现在，请你把目标定到80分吧。”

这就是心理期望作用。当你想要实现一个较低的目标时，你首先要给自己定一个更高的目标，这样你才更容易实现最初的期望。企业的发展同样如此。美国著名的行为学家吉格勒曾指出：“对一个梦想着发展的企业来说，定一个看上去高不可攀的目标，并不是什么坏的事情。当你设定了一个高目标，就等于已经达到了目标的一部分。不是所有的企业家都有这样的勇气。”

的确如此。我们往往将在自身领域获得极大成功的人称为天才，但事实上，他们与普通人最大的不同之处就是，他们敢于为自己设定一个较高的目标，并且遵循着这个目标勇敢地前进。你相信篮球巨星乔丹在中学时代曾经被校队拒绝过吗？这不是笑话，而是事实。但幸运的是，乔丹并没有放弃，他给自己设定了一个目标：成为篮球巨星。为此他发奋苦练，最后终于得到NBA的认可，成为举世闻名的球星。

对于企业来说，也是同样道理。一个不敢追求较高目标的企业，很难在纷杂的市场环境中获得成功。美国市场上著名的快餐业大亨温迪快餐公司的成功，就是对此定理的最佳证明。

迪布·汤姆斯在20世纪60年代末创办了温迪快餐公司，这在当时具有很大的风险，因为在这一时期，美国的连锁快餐公司已经遍地开花，麦当劳、肯德基等快餐店已经占据了众多的市场份额。与这些大企业相比，温迪快餐店简直不值一提。严峻的市场环境，让迪布·汤姆斯感到危机重重。但他并没有因此停止前进的步伐，而是为自己设定了一个看上去几乎不可能实现的目标——取代麦当劳，成为市场上的领导者！

在人们看来，汤姆斯可能是疯了，以温迪公司的实力，这个目标根本不可能实现。但汤姆斯并不这样认为，他将追赶麦当劳视为自己的最终目标。在公司的管理和经营上，汤姆斯处处以麦当劳为榜样。麦当劳把顾客定位为青少年，温迪就将顾客定位为青壮年群体。同时，为了吸引顾客，汤姆斯汉堡的肉馅都比麦当劳的汉堡要多一些。以此为出发点，温迪开始了和麦当劳的市场争夺，很快温迪就抓到了机会。1983年，美国农业部组织了一项调查，结果发现麦当劳汉堡的肉馅重量与他们在广告中的说法相去甚远。消息传出之后，汤姆斯很快就意识到，这是温迪问鼎快餐业霸主地位的最佳机会，于是他请人拍摄了一个广告，在广告中针对麦当劳的欺骗行为进行了讽刺。这则广告很快在美国国内引起了广泛的回响，为温迪公司做了很好的宣传。之后，温迪公司的营业额逐年上升，在美国也占据了15％的市场份额，紧追麦当劳和肯德基，成为美国快餐业的第三大企业。

温迪的成功，固然是由于公司本身的努力，但他们为自身设立的较高目标，也是成功的关键。

53。吉德林法则：把难题写出来

你或许听说过这样一起荒诞的案子：一个英国妇女因为不能忍受自己的丈夫整天踢球的疯狂行径，而在一怒之下将那个足球的生产厂商告上了法庭，要求他们赔偿自己十万英镑，理由是她的精神受到了极大的打击。在两次开庭的过程中，陪审团都对这位妇女的遭遇表示了同情，眼看着足球的生产厂商就将输掉这场官司，无缘无故遭到了这样一个横祸，厂家的老板十分忧虑，整天唉声叹气。然而就在这时，公司的公关顾问帮他想了一个办法：利用这起官司，向媒体发出消息，借此来扩大公司的影响力。老板一听觉得可行，就找来数家媒体进行宣传。在媒体的强烈关注和报道之下，这家足球厂商的生意一下变得兴旺起来，营业额上涨了好几倍。尽管最终他们输掉了官司，赔偿了那名妇女十万英镑，却因此获得了更大的收益。

这样一起因祸得福的案例说明，企业要想获得成功，首先要找到问题的症结所在，然后根据这个症结采取相应的应对措施，问题就会迎刃而解了。这就是美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出的“吉德林法则”：把你所遇到的难题清清楚楚地写出来，你就已经解决了一半。面对问题时，慌乱的态度不会对你有任何的好处，只有冷静地认清问题，你才能够找出最佳的应对办法。

20世纪80年代初，美国大陆航空公司在经营上出了问题，公司的业绩一再下滑，急于改变亏损局面的公司领导层没有经过仔细的调查，就做出了下调机票价格的决定。然而这并没有改善局面，此后长达十年的时间里，公司的业绩一直没有好转，公司的众多航线都属于在硬着头皮负债经营。大陆航空公司为此想了很多办法，但都没有效果。最终，公司决定让新任总裁戈登来处理这一问题。戈登上任之后，为了找到解决问题的办法，首先就果断地取消了负债飞行的航线以避免更多的损失。接下来在他调查了那些亏损航线的乘客数量后，发现其中有一个很重要的问题：这些航线每次航班的乘客人数都只有飞机最大承载量的50％左右。换句话说，去这些航线目的地的人群并没有大陆航空公司所想象得那样多。这是造成航线亏损的最主要原因。于是戈登立刻更改了大陆航空公司的航线，将那些乘客流量大的地方列为航线的首选。同时，戈登还取消了一些航线的多余航班，为公司节省了一大笔开支。

但问题仍然没有完全解决。戈登还奇怪地发现，一些乘客数量很多的航班也出现了亏损。这是为什么呢？经过调查之后戈登发现，公司的一些航班在线路的设置上并不合理。比如某一趟航班中，到达终点的乘客很少，绝大多数的乘客都是在中途就下机了。而某些航班中，因为中转站的设置不合理，也使得大量的乘客选择其他航空公司的航线。因此戈登立刻着手，对公司的飞行航线进行了详细地研究和改革，让它们更加合理，更加符合乘客的需求，在最大限度上方便乘客。与此同时，戈登还开辟了一些新的航线，让乘客们能够有更多的出行选择。

改革之后的大陆航空公司很快就扭亏为盈，重新回到了正常的轨道上。戈登之所以能够成功，关键就在于他并没有为了解决问题而盲目采取措施，而是在认真地分析了问题之后，针对问题采取了相应的解决办法。

在管理学上，这样的做法很值得借鉴。就如同人生病之后要对症下药一样，企业在出现了问题之后，也需要先弄清楚问题的原因，才能有针对性地采取正确的方法来改善问题。

54。尼伦伯格法则：携手成功

我们对于一件事情通常的看法是：当这件事情走向了好的方面时，就意味着另一方面一定是不好的；当一个人是胜利者的时候，那么相对的，他的对手就一定是失败者。这就是人们常说的“二元对立论”，即一个事物的两个方面必然是相反的两极，就如同一个硬币的两面必然不相同一样。

但事实真是如此吗？进入新世纪，“双赢”的概念逐渐深入人心。这就是说，当两个人从事同样一件事情时，是可以共同获益的。

这个观点最先由美国杰出的谈判家尼伦伯格提出。尼伦伯格对成功的谈判所下的定义就是，在谈判的过程中，谈判的双方都得到了他们想要的东西。这个观点打破了人们以往的简单对立的观念。人们往往会简单地认为，蛋糕只有一个，如果两个人分而食之，那么两个人能得到的蛋糕都会减少。所以，尼伦伯格所提出的双赢概念，最初并不被人所理解。

但现实的情况证明了尼伦伯格的看法。在谈判过程中，谈判的双方显然都会尽量为自己争取利益，如果他们认为自己的利益受到了影响，谈判就无法成功。所以，双赢是谈判成功的必然结果。

之所以会出现这样的认识偏差，最关键的一点就在于，站在传统的角度来看，我们会觉得谈判双方所追求的就是在利益分割不可避免的时候，实现利益最大化。然而现实的情况却是，谈判双方所采取的立足点和目标并不相同，所追求的利益也不尽相同。正因为如此，谈判才有可能进行。

例如：一个生产某项产品的公司和一个销售公司之间进行谈判，表面上看双方的谈判都是为了利益，而实际上情况却要复杂得多。生产商所关注的问题，不仅仅是产品销售的价格，还有销售商的销售能力和信誉。而作为销售商，他们所要关注的，则是生产商的产品质量和运输问题。因此两家企业，其实都是针对对方的能力和问题提出自己的看法和意见。只要在这个过程中对方的回答能够让彼此都满意，谈判就能成功。

这能给予管理者众多的启示。首先，管理者在面临着市场竞争或是企业合作的问题时，要看到双方的共同利益，从大局出发，从双方互助共赢的目标出发，这是让企业在现实的状况下构建双赢局面的关键所在。

同时，如果管理者对于合作的好处有着足够清醒的认识，那么就不要将问题局限于某一个方面，或者只关注自身而不顾及其他。比如管理者在和员工进行沟通时，就不要只顾给出自己的意见，不给员工任何的空间，这样只会让沟通变得毫无意义。

最后，管理者要明白双赢的局面之所以能够出现，就是因为谈判双方都为了利益而做出一些让步。这就是说企业管理者不要将利益看得过重，而应适当地做出一些微小的让步，否则就很难和对方同力构建双赢局面。

对于企业来说，双赢的一个好处就在于，企业可以用最小的代价，获得最大的