倾颓复倾颓，混乱重混乱，
世事益显每下愈况。
——弥尔顿（J。Milton）
根据我对“竞争力——无竞争力”现象的观察研究，我为“彼德原理”下了如下的定
义：在一个层级体系中，名员工都会晋升到他无法胜任的职位。
我在研究“彼德原理”时发现，我不但创造了一门学科，也创造了一门研究层级的层从
级组织学（hierarchiology）。
人类按照层级观念，运作各项事务。在求学时期，从幼儿园到研究所的进步就是一个由
浅入深的层级系统。商业上一切业务的运作，同样都由各级员工分层负责。政府机构也是呈
金字塔型结构，底层为广大的纳税义务人，顶端则为国家领袖。军队、兄弟会、社会福利机
构、体育活动，甚至于黑手党，都呈现类似的层级型态。
因为我们在各种层级系统中工作，我们的生活又深受其影响，因此为维护我们自身的福
祉，最好对层级系统做一番深入的了解。
每个层级系统都由不同的层级或类别组成，系统中的个体则分别隶属于各个层级。如果
一个人的能力很强，他就会对人类社会产生正面的贡献。而杰出的表现又使他获得升迁的机
会，循此管道，他会从原来胜任愉快的层级，晋升到自己无法胜任的层级。
世界上每一种工作，都会碰到无法胜任的人。只要给予充分的时间与升迁机会，这个能
力不足的人终究会被调到这个职务上，他会在这个位于上原地踏步，把业务办得一塌糊涂；
他的表现不仅打击了同事的士气，更会严重防害整个组织的效率。
“彼德原理”所关心的，不是一时的疏忽、失言，或偶犯的错误，因为每个人难免都会
出些小纰漏，“人非圣贤，孰能无过”就是这个道理。即使是历史上最杰出的人物，也有百
密一疏的时候。相反的，平常不怎么能干的人，偶而也会有出入意表的超水准演出。
我绝不和人斤斤计较，
因人性弱点所犯的错。
——罗斯康芒伯爵（Earl of Roxeommon）
虽然一个组织里的正常营运业绩，是所有尚未步入“终点职泣”者共同努力的成绩，但
事实上人人都会受“彼德原理”的影响，因为大家鄙有升迁的机会。如果许多人部升到他们
无法胜任的职位，机构里便开始堆积枯枝朽木，缺乏效率的官僚体系越滚越大；之后，品质
恶化、平庸抬头。公司倒闭、政府崩溃、文明没落；到未了，人类的未来也变得前途茫茫。
在当今这个瞬息万变的时代，我们眼睁睁地看着“未来”在我们面前吞噬掉“现在”，
人类从不曾对未来这么茫然过。
——哈法（E。hoffer）
《彼德原理》出版之后，我收到了成千上百圭才“波德原理”受害者们寄来的信，要求
我为他们个人的问题提出解决对策。每次在我演讲结束之后，也部有听众要求我为某些状况
对症下药。所有这些问题可以归纳成两大类：（一）如何才能避免“终点职位症候群”？
（二）身为经理级主管者，如何才能知才善任？《彼德处方》就是针对这些问题而写的。
书籍的真正目的，就是吸引读者心灵，并进而促其实践书中的思想。
——莫利（C。Morley）
许多作者似乎颇能提供各式万灵丹，其实他们根本对问题一窍不通。《彼德处方》不是
这种不负责任的书。我对“彼德原理”的运作情形了若指掌，而我提出的解决方法都是经年
累月的研究结晶。找通常不建议简单速成的对策，但只要按照我开出的处方去做，一定会获
得莫大的满足感与真正的成就感。
人类的所有问题都能找到简洁的解决之道——它们干净俐落、实际可行，却大错特错。
——门肯（H。L。Mencken）
《彼德处方》的宗旨，就是使生活各个层面都过得很快乐。人们可以透过自我实现，或
借着发挥最大潜能，避免误蹈效率不彰的漩涡，达到追求快乐的目标。本书所有理念都浓缩
在以下这句话中：
彼德处方：追求更美好的生活。
真正的进步是不断向前迈进，而非往上攀升至iJ无法胜任的职位。《彼德处方》要告
诉你，通向成就的正确途径，就是不断向前追求更美好的生活，而非向上攀缘，终至过着一
种自己全然无法控制的生活。《彼德处方》将漫不经心的向上升迁方式予以淘汰，取而代之
的是注重生活品质的积极态度。
只要向前走，我那里都去。
——利文斯顿（D。Livingstone）
我将《彼德处方》分为三部分加以铺陈：第一篇不适任的单调工作包括第1一4章
本篇将让你对“彼德原理”的了解更为精进，并超越某些弊病，此外，你也能进一步认
清为何大部分的传统解决方式，不但无法排难解纷，反而徒增困扰。第二篇保持实力包括第
5一8章
研习本篇，能传授使你如何活出创造力、自信心与能力的秘诀。本篇将为你阐明，如何
避免成为盲目升迁的牺牲品，并且提纲犁领地罗列追求快乐生活、让事业获致成就感的不二
法门。第三篇追求实力包括第9一12章
本篇将告诉你，如何成功地与人交往，以及身为经理级主管的你，该如何使工作效率及
能力更上一层楼。
我们把周围环境改变得如此剧烈，现在，我们必须调整自己，才能在此剧变后的新环境
中生存。
——维纳（N。Wiener）
注释
①这两段引言有助于结合新旧点子。
一位作家最伟大的贡献，是使新鲜事物看来熟悉，使熟悉的事物看来新鲜。
——莎士比亚（W。Shakespeare）
一个人历经挫败后的第一个念头，往往是想做更大的投资——投入更多的金钱、延揽更
多人员、花费更多时间和精力。可恶的雄心壮志，我为你耗费了多少心血。
——德赖登（J．Ｄryden）
莫·格尔浓汤屋
莫·格尔（Moe Gull）①是位技高一筹、味蕾敏锐的名厨，他精心钻研出几道独家的鲜
鱼浓汤，并在购物中心与商业区附近物色到一幢风格特殊的古老建筑，开始经营他的小饭馆
生意。从“莫·格尔浓汤屋”开幕那天的营业状况来看，莫在当地登载的平实广告效果颇
佳，不但生意兴隆，而且佳评如潮。开业半年以来，莫对他的个人事业可以说事必躬亲，乐
在其中。早晨他亲自开门营业，晚上又亲自关门休息。他向信任的鱼贩购买新鲜的哈蜊和
鱼。他深信，他开出的菜单或许菜色不多，却都具有精致绝伦的品质。他对餐馆宜人的外观
和舒适的气氛骄傲不已。餐馆里的客人，者时巴他当朋友看待。有一天，老主顾蒙蒂·卡洛
（Monty Carlo）到了打烊时间才抵达，他从城的另一边辛苦赶来，为的就是要品尝莫质纯
味美的浓汤，没料到交通阻塞，耽搁了时间。“真可惜！”蒙蒂叹了口气，“我想只得改天
再来了。”
莫听了连忙说：“蒙蒂，别这样就走，进来吧！如果你不嫌弃一边用餐，一边看我们打
扫的话，我马上就为你准备晚餐。”得以大块朵颐的蒙蒂，自然对莫感激不尽。
一切业务都在莫伊的掌握之中，碰到任何状况，他都按照自己的意见做定夺。他常常感
受到成功的喜悦，而满足感与时俱增。
上述事件发生两周之后，蒙蒂·卡洛告诉莫，有个大好机会从天而降。城那头有一家餐
馆的老板想要歇业退休，而那家餐馆的地点也不错。蒙蒂向莫拍胸保证，他一定可以用一笔
合理的价钱，顶下餐馆的设备与装演，他坚持要莫亲自走访一趟。
过了不久，莫的“浓汤屋二号”开张了。为了亲自督导两店的生意，他早上坐镇“一号
屋”，下午坐镇“二号屋”。
在莫没有亲临坐镇的时段，两店如何营运呢？莫是否授权厨师与女侍者，照他们认为最
恰当的方式处理各种状况；莫没有这么做！他的方法是：立下种种规定！他订定了采买规
则，但后来却发现，若遇上紧急状况，碍于采买规则，买办竟无法从货源最充足的商店买进
食物。为了解决这个问题，莫于是制定更多的规则，做为应急之用。除此之外，他对上菜速
度、打烊时间，也都有明文规定。这次，当蒙蒂·卡罗又在打烊时间来到“浓汤屋”时，工
作人员竟拒绝服务。蒙蒂自认对“浓汤屋”的扩大营业有份功劳，因此，对遭受如此待遇大
加抗议。莫对他解释，这是店规，而且他唯有严格执行店规，才能有效的管理店务。蒙蒂听
了之后反而显得无所谓了，他说，反正“莫·格尔浓汤屋”已经失去体贴每位客人的耐心
了；不仅如此，连服务品质也大幅低落，招牌浓汤亦不再鲜美如昔。
等莫。格尔又开了两家分店之后，他开始有分身乏术、无法亲临坐镇之苦。他亲赴各店
指挥的时间越来越少，各店的问题却越来越多。为了改善这个现象，他又订立了更多的规定
以为应变。
当分店越开越多，莫·格尔根本就不再亲自出马了，每家分店都由店规管理。各餐馆所
需，皆由中心办公室统筹购买，营业流程也步入规格化。“浓汤屋一号”变成整个企业体系
中最小的店。
莫·格尔手下四分之三的员工，其实都不算真正在从事餐饮业。他们只不过是执行或遵
守店规。对整个官僚化的组织而言，执行或遵守规则，还不算最严重的弊病。在繁文褥节与
日俱憎、流程规格化的背后，莫·格尔也同时无法掌握他的事业王国。他立下的管理规则，
已经完全负起管理大权了。
“莫·格尔企业”日趋壮大，“浓汤屋”也沦为另一个外观好认易找、内容干篇一律的
连锁餐馆。屋顶上旋转发光的塑胶浓汤碗，让人一望即知那是“莫·格尔浓汤屋”的招牌。
顾客可以信赖店中的标准菜单，和一成不变的菜色。对莫·格尔的顾客而言，“浓汤屋”不
再有一丝惊奇，因为店中大大小小的事务，都经过标准化了。现在，身为个人企业龙头老大
的莫，出任自己餐饮王国的总裁。
奴隶只有一个主人，但对野心勃勃的人而言，每一个可能为他增产致富的人，都是他的
主人。
——布吕耶尔（J。De La Bruvere）
组织膨胀后遗症
任何机构都无法承受过度膨胀带来的后遗症。人体内的单一器官可能会因为过度消耗维
持生命的养分精华，而导致消化不良或过度肥胖，并进而健康恶化、危害生命。过度使用内
燃机会造成空气污染。过量施肥虽能提高产量，却会带来危害。提高产量与农药用量，使得
环境遭到毒害，这不仅会杀死益虫、鱼类、鸟类，以及各种动物，也会破坏自然生态的平
衡。日渐增多的人类及工仆废水，让一度品莹透澈的河川湖泊，变成露天污水池。一切“过
度”的结果，会使原本人潮涌入的社会，变成人口外流的社会。
“污染”可能是危害组织的毒物过多所致。但即使是适量使用好处多多的物质，如果漫
不经心地滥用，也同样会造成污染。享用过量美食，也会令人反胃。
——莎士比亚
●官僚充斥
官僚体系过度膨胀所导致的污染，尚未引起社会生态学家的严重关切。正如空气与水污
染会恶化生活环境，组织造成的污染也会恶化社会环境。环境污染的受害者，通常对危害状
况浑然不觉，等他们意识到问题的严重性时，往往为时已晚。成这种现象的原因是，污染是
经年累月逐渐加重的，＋而且致命毒素也不易察觉。同样的情形也发生在“官僚污染”上，
种种繁文褥节都是渐渐累积的，平时毫不自觉，等到整个组织被窒息得喘不过气来时，就已
经无力回天厂。有些原本提供便民服务的政府机关，如今却沦为处理它们本身所制造出的表
洛的工厂。从实际眼光来看，这个机关。已经死于繁文缛节了。
虽然章程、规定能够维护个人及社会的福祉，但是过度膨胀的官僚体制，却会腐化个
人，危害全体社会的健康。官僚系统的过度膨胀与过度干涉，是摧毁社会体系的元凶。
尽管官僚系统优，或不多，你还是得向国税局纳税。
——罗夫斯（J。L。Rogers）
今天，”宫僚充斥于各个阶层组织，政府军队、教育界及企业界，都是他们的势力范
围。不乍的是，独立存在的官僚，很难为人察觉。他可能一辈子尽忠职守，但却没有人能看
出沧的贡献伺在。地也可能对唬人的权位恋栈不已，并且对外宣称，他不过是公事公办。
侏儒妖精只经营一个巨型组织，那就是官僚体系。
——巴尔札克（H。De Balzac）
官僚污染可能会使你失去自由，因为层级组织会侵犯个人隐私，并对你的生活施加越来
越多的管束。军方组织如果过度膨胀，会形成一个巨大无比的层级体系，消耗绝大部分国民
所得税，但是却无法为人民提供实质的保护。事实上，原先以维护自由为宗旨的军方组织，
在过度膨胀之后，反而侵犯了个人隐私、控制税金、破坏自由。
为了维护军备，各国往往严重忽略人民生活的其他层面，例如：教育、卫生、住房、公
共卫生，以及一切有益生命、体魄、知识。道德及精神之事物。
——迪金森（G。L。Dickinson）
过度发展的教育及福利组织，也许不能解决人民无知与贫穷的问题，但人民却必须负担
一切费用。
官僚污染会削弱政府的功能，但可怜的受害者却永远被蒙在鼓里。当一个系统自行控制
本身的运作时，也就是社会生态失衡之时。到了那个时候，官僚体系自动扩充、管理、统
治，其中种种惯例则是无药叮救的作茧自缚。
官僚体系越滚越大，其弹性却越来越小，在这种情形之下，体系中个人的发展大受限
制，甚至动弹不得。眼光远大的人士看出了官僚体系僵化的趋势，并试图唤醒众人的危机意
识，以期免于一场社会生态大灾难。不幸的是，有识之士发现，唯有在符�