先在心里看过整个影像，听过声音，事先感觉身体的律动，从事任何活动时，效果会更好。
床上长跑26英里
这是一种心咒吗？当然不是！我有个朋友名叫理查，他喜欢跑马拉松。几年前，就在纽约一年一度马拉松赛的前3个礼拜，他被一辆失控的车子撞倒，送进医院。他伤得并不严重。不过，朋友都替他惋惜，因为他必须在床上休息两星期，如此一来，自然无法参加这个马拉松年度盛事。
出人意料的是，到了那个11月迷人的早晨，马拉松开跑的那一天，理查穿着短裤和球鞋，在中央公园出现了。
“理查，你疯了，你现在根本不能跑步。你休养了两个星期，根本没练习！”我们异口同声地叫着。
“我的身体是躺在床上没错，不过我可是持续跑步哟！”理查回答。
“什么？”大家又不约而同地问。
“没错，每天如此。一天26英里285码，我都在床上长跑。”理查解释说，他运用想像，让自己踏过长跑路径的每一步。他看到沿途的路灯，听到路上的声音，也感觉到肌肉在途中的抽搐。他替自己参加这场赛事，预先做了完整的心灵预演。
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技巧9：上场目前的心灵预演
在你摇身变为超级大人物之前，先进行排练。看着自己用铁齿功的表情周旋众人之间，握握手，绽放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，听着自己和别人自在地交谈。去感受攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引。想像自己成为超级大人物。接下来，所有的预演都会自动成真！
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当天理查的表现虽然不如往年好，不过他奇迹般地跑完全程，没有受伤，也并没有过度疲惫。这都是心灵预演的功劳。心灵预演可以运用在各方面——包括做个完美的沟通高手。
心灵预演效果最好的时候，是当你完完全全放松。只有心理完全平静时，你才能看到清晰、生动的画面。去参加宴会或重要会议之前，你可以先在家里或车子里这种安静的环境下进行心灵预演。用你的心灵之眼，去预想全程。
现在，你已经拥有必备的技巧，可以开始结交生活中的新朋友了。想像自己在与人初识时，就像一枚火箭，雷霆万钧地升空。肯尼迪航天中心人员朝月球发射太空船时，瞄准角度的误差哪怕只有百万分之一度，到了月球可能就偏了几千英里。同样地，人际关系刚萌芽时，肢体语言的微小谬误可能会使你从此失去了与这个人志趣相投的机会。不过，有了上述技巧，你就能从容面对每个人，踏上你希望发展的道路——商业之路、友谊之路，或是爱情之路。
接下来，我们要从无声世界进人有声世界。
第二部 打完招呼之后该说什么
谈天说地间扯淡，挂出你的欢迎标志
第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理，一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就像是门上挂的标志一样，不是写着“请进，欢迎”就是“滚开，别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。
谈天说地闲扯淡？有没有一种不寒而栗的感觉？提到闲聊，最最大无畏的勇者心里也像挨了一记闷拳。如果你进一步邀请他们去参加宴会，里面一个人也不认识，他们可能会打冷战，打到骨子里去了。
这种感觉你是不是也似曾相识？有人说一个人愈有智慧，愈不屑与人闲扯淡。不过先别拿这种说法安慰自己。我替《财富》杂志前五百家大企业提供咨询时，有一点令我非常震惊。许多高层主管，在董事会、股东大会里能够自在地发表正式谈话，可是他们却告诉我，在小型的宴会场合，他们就像迷路的小孩，连随意的闲聊也应付不来。
讨厌闲聊的人可以进一步安慰自己说，你的周围全是大人物，他们全都不屑与人闲聊。然而，讨厌闲聊和上台恐惧症其实是一回事。面对满屋子的陌生人时，你心里七上八下的感觉，和那些顶尖企业人物并没有两样。保布罗·卡塞尔说他一辈子都有上台恐惧症。凯力·西蒙拒绝做即兴表演，也是因为同样的理由。我有个朋友曾和尼尔，戴门共事，他说尽管尼尔哼那首“蓝色忧郁”已经哼了一辈子，还是坚持要在字幕上打出歌词，深怕当场的恐惧会使他忘词。
闲聊恐惧症有药医吗？
或许有一天，科学家会说，沟通方面的恐惧可以用药物来治疗。其实，专家现在已经用Prozac（一种抗忧郁剂）来做实验，看这种药能不能改变人的性格。不过有的人却害怕这种方法会有严重的副作用。告诉你一个好消息，人在思考并真正去感觉周围时，可以用某些技巧来控制大脑产生的情绪。如果闲聊恐惧症算是一种病的话，那么我们这一部分所探讨的技巧，正足以对症下药。
凑巧的是，科学家开始认识到，有的人容易紧张，有的人不会，并不是随机凑巧，也不是从小教育养成的问题。人脑的神经细胞作用时，靠的是一些称为神经传递素的化学物质。有一种神经传递素称为去甲肾上腺素（和肾上腺素是表兄弟），在某些人体内特别多，某些人比较少。因此，对某些小孩来说，只要一走进幼稚园的教室，就会紧张地跑到桌子下面躲起来。
小时候，我就常常躲在桌子下。到了青少年前期，我上的是全是女生的寄宿学校。每次跟男生讲话，我的腿就不争气地发软。高中时代，我曾经邀请一个男生参加我们学校的毕业舞会。唯一可供我们选择的男伴，都来自我们的友校——附近的一所寄宿男校。可是全部的男生我只认识一个人，尤金。他是我在前一年的夏令营遇到的。我鼓起所有的勇气，决定打电话给他。
舞会前两个礼拜，我的手心开始冒汗。我迟迟不敢打电话。舞会前一个礼拜，我的心跳快得不得了。我还是不敢打。舞会前3天，我开始变得呼吸困难。时间已经不多了。
我理智地想想，这种重要时刻，如果用读稿的方式可能会简单一点吧。于是我先打好草稿：“嗨，我是莉儿。我们去年夏天一起参加夏令营，记不记得？”（接着我准备停一下，希望他会说“记得”。）“呃，这个星期六是我们学校的毕业舞会，我想请你当我的舞伴。（这里我会再停一下，老天保佑他会答应。）”
到了星期四，我已经不能再拖了，于是我拿起电话，拨了男生宿舍的号码。我紧紧抓着电话线，等尤金来接听。等待的同时，我看着手上的汗水一滴滴往下滑，滑到手肘处不停地滴落。我脚边似乎有一摊盐水正在形成。“喂，”电话那头传来一个很好听、很低沉的男生声音。
我的反应好像一个电话推销员，连珠炮地说，“你好我是莉儿我们去年夏天一起参加夏令营记不记得？”我忘了停下来等他回答，又继续飞快地说，“这个星期六是我们学校的毕业舞会我想请你当我的舞伴。”
对方的回答让我松了一口气；他高兴地大声说：“哦，太好了，我一定到！”听到这句话，我的呼吸才恢复正常。他继续说：“7点半我到女生宿舍门口接你。我会带一朵粉红色的康乃馨给你，不知道和你的衣服搭不搭？还有，我叫唐尼。”
唐尼？唐尼！我哪有说要找唐尼？
不过，唐尼后来成为我少女时期最棒的约会对象。唐尼有两颗虎牙，一头乱乱的红发，他是天生的沟通高手，立刻就让我觉得很自在。
舞会那天晚上，唐尼在宿舍门口叫我的时候，手上握着康乃馨，嘴上挂着微笑。他自我解嘲地说，他好想参加这个舞会，所以，虽然接电话时他知道那完全是误会，却将错就错地接受了。他还说，听到“声音这么可爱的女孩子打来”，他高兴得不得了，而且这桩“骗局”他愿意负全部责任。我们聊天时，唐尼让我觉得自在又自信。起先我们先东扯西扯，然后他才慢慢导人我感兴趣的话题。我很快地喜欢上唐尼，他成了我第一个男朋友。
唐尼天生就有和人谈天说地闲聊的本事，这种本事，其实可以运用技巧来培养。接下来我就要帮助你，让你与人谈天说地时游刃有余。掌握了下面的技巧，你就能像唐尼一样，融化每个人的心。
这本书的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了。它真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。不过，要达成这个目标，第一步得先学会谈天说地的闲聊功夫。
技巧 10配合对方的情绪
怎样打开话匣子才不会变成“闲聊终结者”
你一定有过这种经验。晚宴或商务会议上，有人介绍新朋友给你。你们照例握一握手，四目交接……接下来，你学富五车的肚子突然间变得空空如也，脑袋的运转也“吱”地一声紧急刹车。你拼命想挤出一丁点有趣的主题，填补这令人尴尬的沉默。可是任你怎么搜索枯肠，仍然徒劳无功，于是新朋友就一溜烟地跑到餐台去了。
我们都希望张口说的第一句话让人觉得妙语如珠，睿智又有内涵。我们也希望听的人会立刻赏识我们的机智。有一次，我参加一个宴会，宴会上每个人都很有才华，非常聪明，脑子里满满的绝对不是糨糊。可是，我真的快被逼疯了，因为这些人，每一个都想一开口就证明自己非常有料。
几年前，孟沙组织（Mensa organization）邀请我担任他们年度大会的主题演讲人。这个组织的成员都是极端聪明的社会精英分子，他们的智商水准是属于全美国最聪明的前2呢。我到达大会举行的酒店时，他们的开幕鸡尾酒会正在大厅办得沸沸腾腾。我先到柜台办理住房，然后拖着皮箱，穿过这些兴致高昂的孟沙会员去等电梯。门一开，我站了进去，里面全是参加鸡尾酒会的会员。电梯满载着乘客，准备上升到各个楼层，此时，它却像是打了好几个哈欠一样，迟迟没有动静，过了一会才开始移动。
“嗯，”我对电梯的迟缓说了一句，“这电梯有点虚弱。”话一出口，里面的每个乘客都觉得必须展现他们超过132的智商，纷纷提出有力的解释。有人说“显然电梯的轨道定位偏离了”。另一个又解释，“电梯的断续系统有问题”。突然间，我成了一只困在音响喇叭里的蚱蜢。真想立刻冲出电梯，远离这些知识巨人的轰炸。
后来，我回到房间，独自回想起来，其实他们的回答挺有意思。为什么当时我的反应那么激烈呢？
那是因为那些答案来得太快太多，而我当时已经累瘫了。他们精力充沛，兴致高昂，一开口就说得头头是道，全身疲惫的我负荷不了，听起来无疑是刺耳的噪音。
由此可见，聊天的重点不在于具体事实或措辞，而在于其音乐性，在于它的旋律。聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用，像猫咪的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或诗班的吟唱。所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪。
沟通高手与人谈话时，会抓住对象的个性，加以配合，就好像跟着音乐老师的琴声歌唱一样。当时电梯里那些联盟大师，不应该强行入侵我的思绪，他们可以配合我的徐缓节拍说：“对呀，电梯这么慢。”如果在发表其精辟见解之前，先来个缓冲的前奏，说：“你有没有想过，为什么电梯会这么慢？”我一定会真心地回答：“有啊。”这样一来，双方的情绪状态稍稍平息之后，我就能吸收“轨道定位偏离”那一套了。友谊不就这么展开了嘛？
想要成功地打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪，至少头一两句要做到这一点。聊天的时候，你要记住，音乐音乐，不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板？跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的情绪。
配合情绪可以决定生意的成败
随着客户的情绪起舞，对业务人员非常重要。几年前，我决定替好友史黛拉办个惊喜派对。这个派对具有三重的庆祝目的。第一是她的生日；第二，她刚订婚；第三，史黛拉刚刚得到她梦寐以求的工作。我们从学生时代就是死党，对于这个超级派对，我当然是全心准备，兴奋得不得了。
我听说镇上有间法国餐厅，里面有个包厢，很适合办派对。有一天下午大约5点钟，我愉快地走进那间餐厅，看到带位的领班有气无力地翻着订位簿。我开始叽里呱啦地说着史黛拉的超级派对，并请他让我看看颇受好评的包厢。听完之后，他脸上完全没有笑容，甚至没有牵动任何一块肌肉，他说：“包厢在后面，想看的话你自己去看。”
拜托！这种冷屁股的态度把我的兴致一扫而空。我根本不想租用他那个烂场地了。我这个客人连场地都还没看，生意就被他丢了。我扬长而去，发誓要找个好地方。这一次，那边的经理必须懂得分享我的喜悦，或者至少“假装”感受到我的喜悦。
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技巧10：配合对方的情绪
张嘴之前，先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能I只要一下子就够了。
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技巧11 热情的平板乐章
与人初识的最佳开场白
有一次我参加一个宴会，看到一位老兄身边围了一群热切的听众。他脸上挂着笑容，手势打个不停，很明显地俘虏了所有听众。我凑上前想听听这个魅力无穷的人到底在说什么。我走进他的听众群里，站了一两分钟。听众的评语令我非常惊讶。他们说：“他的看法很普通，谁都知道嘛，他谈的内容真是无聊透顶。”不过这个人却用无比的热情讲述最最平板的内容，因此群众深受吸引。这证明了一点，最重要的不是你说什么，而是看你怎么说！
有人经常问我：“和别人第一次见面，说什么开场白最好？”回答他们的这句话，和我一个女同事说的一模一样：“什么都好。”
桃蒂曾经和我共事，每天中午她都坐在办公桌前，利用午餐时间继续工作。有时候我要去买个三明治，会问她：“桃蒂，要我带什么给你？”
桃蒂出于体贴，每次都说：