《处世与礼仪》

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处世与礼仪- 第197部分


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不要怀疑自己,否则会引起其他的怀疑;不要一直回头去看。
一位奥克拉荷州最成功的石油商人怀特·菲利浦,再说到把决心付诸行动时指出:“我发现,如果超过某种限度之后,还一直不停地去思考问题的话,一定会造成混乱和忧虑。当调查和多次思考对我们有害的时候,也就是我们该下决心、付诸行动、不再回头的时候了。”
我们为何不马上利用格兰·李区菲的方法来解决你的忧虑呢?
下面就是第一个问题——我担忧的是什么?
第二个问题——我能怎么办?
第三个问题——我决定怎么做?
第四个问题——我什么时候开始做?
沉浸在工作里。这在工作繁忙时是不成问题的,可是下班以后却是危险的时刻。就在我们自由自在享受我们的悠闲时,忧虑往往便乘虚而入:我的生活有什么美中不足;老板今天说的那句话是不是什么弦外之音;或者我的头发是不是开始秃了……因为你的脑筋空出来了,这些东西便补充进来。
于是,忧虑、恐惧、怀疑、嫉妒、憎恨、不平……把我们头脑中平静、快乐的情绪一一排挤出去。正象哥伦比亚师范学院的教授詹姆士·穆歇尔说的:“在这种时候,你的思想就象一部没有载货的车子,横冲直闯,撞毁一切,甚至使它成为碎片。”
你不必等做了大学教授才来理解这一点。要是你和我不能一直忙着,要是我们坐在那里闲得无聊,那么,被达尔文称之为“胡思乱想”的东西,就会光顾到我们的头脑中来。这些“胡思乱想”,就象传说中的妖精,它会掏空我们的思想,摧毁我们的行动力和意志力。
萧伯纳不愧是伟大的天才,他把这些总结得完美无缺。他是这么说的:“让人愁苦的秘诀,就是有空闲的时间来想自己到底是不是快乐。”所以,不必去想它,在手掌心里吐口唾沫,让自己忙起来,你的血液就会开始循环,你的思想就会变得敏锐。让自己一直忙着,这是世界上最便宜的一种良方,也是把忧虑从你头脑中挤出去的最有效的良方。
不要等忧虑把你压倒,先去征服忧虑。这是你要记住的要点:
让自己沉浸在工作里;让自己不停地忙着。
在谈判中,还有一种心理,就是头衔高的往往藐视头衔低的人,认为其能力不如自己,因而做出错误的判断。其实,头衔低的人并非不如头衔高的人,需有条有理的办事,他们的处事能力、说话能力、谈判技巧的掌握程度如果没有过人的地方,公司是不会派他来的,既然派他来了,那就不可以小觑。
举一个例子,日本的一个财团与美国一公司因为产品销售问题发生意见分歧,不得不走到谈判桌前来。日本派出的是一位年轻小伙子,总裁助理,而美国公司参加谈判的是总经理及他挑选的一批精兵强将。当双方互报头衔时,美国公司总经理明显地表露了他的轻视与不屑,而日本的总裁助理则不动声色。法判中,总裁助理在关键地方果断出击,令美国公司总经理大惊失色,他没有料到一个总裁助理会这样能言善辩,机每果断,会有这样大的权利作决定。
这就是头衔的负作用。 
让热忱充满内心
根据卡耐基的说法,一个人成功的因素很多,而居于这些因素之首的就是热忱。他在全美国发表的演讲,在广播中,在与教师的开会中,都一再提到这一点。他也常常把他所说的话应用在自己的生活中,他的成功也可以说归功于他热忱的力量。听过卡耐基演说的人都常常说他不是一个很好的演说家,他也不会“演说专家”用的词藻。不过,他所发射出来的热忱从一开始就会抓住听众,而且会使听众从头到尾一直全神贯注地聆听他的演说。
卡耐基也把这种热忱贯注在他的教学里。他看到听课的人有了进步,就非常兴奋,以至常常在下课之后还不想回家,而和他的同事根据当地的标准,来检讨学员的进步情形,直到深夜。
热忱是出自内心的兴奋,散布充满到整个的为人。英文中的“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的,一个是“内”,一个是“神”。事实上一个热诚的人,等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。
个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱,其报偿必然是积极的行动、成功和快乐幸福。这可以从体育比赛中看出来。卡耐基常引述纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生的话:“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。
成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大,但是如果两个方面都差不多,具有热忱的人将更能得偿所愿。一个人能力不足,但是具有热忱,通常必会胜过能力很强,但是欠缺热忱的人。”卡耐基觉得,魏廉生的话清楚地反映出他自己的观念,因此就写了一本小册子,谈论热忱的重要性,并把这本小册子发给卡耐基各班的每一个学员。
热忱不能只是表面工夫,必须发自一个人的内心,若假装也不可能持续多久。产生持久的方法之一是订出一个目标,努力工作去达到这个目标,而在达到这个目标之后,再订出另一目标,再努力去达成。。这样做可以提供兴奋和挑战,如此就可以帮助一个人维持热忱于不坠。
詹姆士·伦第威在一九六0年代早期,参加卡耐基在明尼亚波利斯开的课,那时候他在为约翰韩考克保险公司推销人寿保险。他极为热心于卡耐基课程,以至于他被公司调到密苏里州圣路易市之后,就去找那里的卡耐基课程的经理雷德·史托瑞,志愿担任小组长(由毕业学员担任,做协助教师的工作),最后自己也获得了担任教师的资格。
一年不到,伦第威就升任了人事经理,并且在圣路易建立了业绩最优的推销员群。他已经有资格买卡迪拉克车了,但是他还不满意,他去找他的上司,说是他如果做现在的工作,做久了就不会快乐。“我要做你的工作或者和你差不多的工作,否则在今年年底之前我就会辞职不干了。”他做人事经理做得太好了,公司不愿意失去他。在第二年初,他被派到奥克拉荷马州杜沙市担任分公司经理。以前公司在杜沙没有分公司,没有推销人员,没有顾客,但是不出一年伦第威雇用了四十二名推销员,并且打破了公司的推销纪录。
然后公司把他调到波士顿总公司,担任发展训练经理,负责在全美国各地设立分公司。过了一年,公司派他回到圣路易市,担任地区副总经理,而这时候,他才三十刚出头。不论在什么地方,只要有时间,他就会为卡耐基班上课。不到三十五岁,伦第威的职务又调动了——调为公司的副总经理。
不论男女,只有象伦第威这种对工作抱有高度热忱和兴趣的人,才会选为卡耐基课程的教师。他们在推销或管理推销员方面获得成功,然后再花时间和精神来接受必要的严格训练,以担任卡耐基课程的任课教师。
热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。纽约州柴第凯的凯布陆那医生,讲到他以前想寻求支持,在他那个郡里面成立美国防癌协会分会,但却遭到挫折的情形。他说:“我提出每一办法,每一建议,别人都会说‘我们以前做过,但是没有结果。’或者是‘没有人会有兴趣’。我大为光火,心里难过。第二天早晨,我猛打电话。大概一星期以前,我和我医院里的同事谈及此事,我不再象以前那样只是坐在办公桌前面,我站起来了,热忱地说出我的理由、主张。我并没有到处乱跳乱蹦、乱叫乱喊,我只是表现出我的诚恳、热情、渴望和愿意追求一个目标。这种感觉是不容易描述出来的,但是可以从我的听众的密切注意和面部表情看得出来。结果是大家都积极活动,支持在我们那里成立这么重要的一个组织。”
班上也有持怀疑态度的学员,想知道如何对他们必须做而又令人不快的杂务,或者他们不懂也不在乎的事,也能产生出热忱。
征服畏惧的不二法门,是先去做他们最不感兴趣的事。因此培养热忱首先也要去处理他们最不感兴趣的事。而在努力工作后,他们会发现这些事,并不如他们以前所想的那样无趣或困难。
“你怎么能够使学员的热忱增加五倍?”卡耐基的教师常常问他。在给他的同事茂瑞·莫休的一份备忘录中,卡耐基这样写着:
“第一,强迫自己采取热忱的行动,你就会逐渐变得热忱。
“第二,深入发掘你的题目,研究它、学习它,和它生活在一起,尽量搜集有关它的资料。这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热忱。例如,我以前对于崇拜林肯并不热忱,直到我写了一本有关林肯的书以后才改变,现在我非常热忱地崇拜他。华盛顿可能是和林肯一样伟大的人物,但是我对他并不如我对林肯那样崇拜,因为有关华盛顿的事我知道得并不太多。对于任何事情,只有在深入了解以后,你才会产生出热情。
“我有两个邻居。一个是名公鉴人,如果请他谈公鉴方面的事,他可以说上一整天;另一个是有名的雕刻家,对于雕刻他可以立刻表现出热忱,但是对于公鉴方面的事,他就不可能表现出热忱了。
“另一例子,我太太桃乐丝并不崇拜林肯,因为她对林肯知道得不多,但她几乎可以说是莎士比亚的权威专家,因此要谈到莎士比亚,她就会兴奋得不得了。莎士比亚的事我知道得很少,林肯的事我知道的很多,我崇拜莎士比亚的热忱,不及我崇拜林肯的热忱的三分之二。
“热忱是什么?热忱就是将内心的感觉表现到外面来,让我们把重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事,如果我们做到这一点,说话的人就会象呼吸一样地,不自觉地表现出生机。我们教课要尽量从人们的内心着手。”
卡耐基也警告不可以把热忱和大声讲话或呼叫混在一起。他继续写道:“我说热忱,是指一种热情的精神特质,是深入人的内心里……我喜欢称之为‘抑制的兴奋’。如果你内心里充满要帮助别人的热望,你就会兴奋。你的兴奋从你的眼睛、你的面孔、你的灵魂以及你整个为人方面幅射出来。你的精神振奋,而你的振奋也会鼓舞别人。”
身体健康是产生热忱的基础。一个人如果行动充满了活力,他的精神和情感也会充满了活力。很多推销员、教师、商界高级人物、专业人士以及其他很多人,每天一早起来就做些体能活动,象柔软操、慢跑或骑自行车等等,这不但可以增进他们的健康,而且可以提高他们一天活动的精力和热忱。
提高热忱的另一方法是,在做一件工作前,先给自己来过一段精神讲话,或说些鼓舞的话。当然,精神讲话常由教练用来鼓舞球队,业务经理用来鼓励推销人员,以及其他人员用来鼓励一个团体。虽然自己对自己来一段精神讲话并不普遍,但是却极为有效,其效果就象教练对球员讲话一样。卡耐基课鼓励学员自己给自己来一段精神讲话。推销员去见一个人之前给自己来一段精神讲话,推销的时候就会讲得更好,也会更为成功。一个学员说他在向未婚妻求婚之前,就曾经给自己来一段精神讲话。
纽约的一个毕业学员说她是如何地以热忱赢得工作,她从秘书学校毕业出来,想找一份医药秘书的工作,由于她缺少这方面的工作经验,面试了好几次都没有成功,她就开始运用在卡耐基课程学到的热忱原则。在她去面试的途中,她给自己来段精神讲话,“我要得到这个工作,”她说,“我懂得这个工作。我是一个勤快而自律的人,我能够做好这个工作。
医生将会视我为不可缺少的人。”在到办公室的途中,她一再对自己重复这些话。她充满信心地走进办公室,并且热忱地回答问题,医生也就雇用了她。几个月以后医生告诉她,当他看到她的申请表上列着没有任何经验的时候,他决定不用她,只是给她一次礼貌的谈话而已,但是她的热忱使他觉得应该试用她看看。她把热忱带进了工作,而成为很好的一医药秘书。
南非卡耐基课程的一位学员阿尔夫·麦克衣凡运用了热忱原则,和一个暴烈难缠的顾客建立了生意往来。他代表一家出租起重机给承包商的公司。那位被他称之为“史密士先生”的总是非常粗鲁无礼,经常大发脾气,见了两次面,“史密士”都拒绝听他的解说。但是麦克衣凡还是要再见史密士一次。麦克衣凡说出了经过:“他又在发脾气,站在桌子前面向另一个推销员大声吼叫。史密士先生脸红得象蕃茄一样,而那个可怜的推销员正浑身抖个不停。我不愿意让这种景象吓倒我,我决心表现出我的热忱。我走进他的办公室,他粗声粗气的说:‘怎么又是你。你要什么?’在他继续说下去之前,我先展开微笑,以平静的声音和最热忱的态度对他说:‘我要将所有你要的起重机租给你。’他站在办公桌后面十五秒钟没有说话。他以很不解的眼光看着我,然后说:‘你坐在这里等我。’他在一个半小时以后回来,招呼我说:‘你还在这里。’我告诉他我有非常好的计划提供给他,因此我必须要向他介绍了这个计划之后才会离开。结果我们订了一年的合约,而且以后还可以做更多的生意。”
卡耐基毕业学员对卡耐基课程也散发出无限的热忱,他们常常建议自己的朋友或要求手下的职员来参加,并且为他们的配偶、子女和其他亲戚报名。有些社区里,卡耐基的毕业学员还定期集会,交换意见,以求继续获得更大的进步,并且互相报告卡耐基训练对他们的生活继续起什么样的作用。
很多学员由于在卡耐基课程中学到了如何散发热忱,他们的生活和事业都获得了很大的改变。加州洛萨斯的苏马丝夏说,他班上有个女士有非常严重的问题,她完全不与人来往,在卡耐基班上头几堂课里,她的谈话也非常生涩无趣,她结婚十九年,最近才离婚。后来,她在卡耐基的训练中,愈来愈能发挥出热忱。她终于又结婚了。做任何事,从布置家庭到介绍新游戏给她的客人,都表现出无限的热忱,大家和她交往都觉得非常快乐。
卡耐基觉得他属下的教师们有

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