个学生通过期末考试并取得好成绩。当然，表现好的学生也得到了表扬和赞美，她甚至与每一位学生打赌，如果他们通过考试将会得到１英镑。
第20节：清楚地沟通
１９９１年１２月，当学部分析秋季学期考试结果的时候，她十分失望，因为她两个任期的工作并不比这个标准好。在下面的表格里，你能清楚地看到五个年级里，每个年级团体的分数。第二任期比起其他人建立的模式来说，不好也不差，除了……
１９９１年秋季学期里，新任命的副校长并没有像她想象的那样得到两个任期，而是得到了四个任期。这产生了一个结果，在暑假，职工的安排发生了变化。作为一个新任命人员和数学部临时成员，她不能充分地了解学生，也没有立即意识到他们的“较低的能力”！她的期望是他们在第二个任期里，必须表现出“第二个”任期应该有的状态。如果你看一下原来的图表，你能看出他们适时地得到了帮助。当数学部坐下来回想这个结果时，这个任期安排的事实有一些没有发现。也就是在这一点上，她面临着一个两难境地。
她应该调整她对于这个团体的期待吗？她已经与他们勤奋合作，在个人的辅导和支持上投入了大量的时间。或许这真的对他们的工作产生相反的影响吗？她下定决心不改变期望。由于持这种观点，他们得到了她能够为他们提供的最好的东西，她决定继续关于高期待与高成绩循环的实践。因此，这个模式继续着：清楚地沟通，对于工作广泛理解的草案、责任和行为、有组织的区别的课程、定时地回顾、教育性的反馈、积极的放松的气氛。最后发生了什么？
就像我在别的地方说过的，交流仅是所说的一部分。在课堂上交流的许多东西并不是清楚而明显的。回应的坚固性和一致性是重要的。我们不断地交流期望，不但经过深思熟虑、有意地这样做，而且无意识中我们也在这样做。尽管付出了最大的努力，这个团体的成绩仍然下滑了一点。据她分析，这个老师可能已经将她的边界返回到一个更为舒服的地方了。这些学生也适时地跟了上去。
作为一个理论，“皮格马利翁原则”广为流传，塞内卡人有一个格言解释了这一原则。“这是希望被治疗的痊愈的一部分。”罗伯特·罗森塔尔创作了皮格马利翁神话，据神话讲，有个人非常爱一个塑像，他雕刻了它，它复活并对他回应。他在１９６８年的作品《课堂上的皮格马利翁》中，证明了一旦当老师指出所管理的群体成绩较高，或者能力有限时，他们会出现不同的回应。
在一个调查研究中，那些被认为具有值得注意的“很大”潜力的学生得分超过另外一个被认为潜力“较低”的群体。事实上，两个群体都是随意组合的。老师对他们的不同期望影响了最终的成绩。
罗森塔尔提出了交流期望的六种方法：
１．老师对她帮助学生的能力表现出信心；
２．老师对学生的能力表现出信心；
３．不用说话的表达比较合适：比如声音、眼神交流等；
４．老师的反馈明确而又充分，指出了哪个好还是哪个坏；
５．老师为学生提供详细的输入；
６．老师提供挑战，鼓励学生不断地改进。
下面，我为老师或者影响他人的人建立积极的期望概括了五种工具，你可以在你自己的专业实践中使用它们，并让你的学生也试着利用它们。
为建立积极的期望，老师应该：
◆检验你的假设，以及在你的学习团体中有影响力的其他人的假设。例如：
“我们从来不能和某某做任何事情”，通过想出一个例子或者证明有误的环境，来检验“从来没有”这个假设。问一下你自己，如果开始创造这样的环境将会发生什么。“学生Ｘ总是在某些方面表现不好”，想出一个例子或者是证明有误的环境来检验“总是”这个假设。在这些环境中，什么情况将流行？
问一下你自己所需要做的事情，然后开始创造这样一个环境。
给这些词汇，像“从来没有”、“总是”、“不可避免”、“经常的”、“没有期望”、“必须”、“没有希望”、“没有机会”等，一些健康的提示。
◆进入和你一直工作的学生或同事的思维导图中，可以通过他们的观点来重新构建你的体验。问你自己，在什么情况下，他们对于这个情况会有不同的理解？他们怎么会对相同的情况产生不同的感觉？对于他们的“不同的”思维导图，什么样的选择才会适合他们？在他们不同的重要导图中，会出现什么样的优先选择？在你的导图中，而不是他们的导图中，会出现什么样的文化假设？
第21节：反馈的积极力量
◆使用这些数据建立基线，而不是天花板。例如，使用考试分数数据评估在考试中可能的表现。
◆按照假设行动。一些博学者会说，“伪造它，直到你能做出它”。让我们假设在每个行为背后都有一些积极的意图，相信你能够达到目的。
◆让变化有把握。如果你使用“只有反馈没有失败”的原则，就能很容易地假设：如果学习经历或者教学经历朝不好的方向发展时，你总是能够找到改善的方法，能够在这一过程中找到一些积极的因素。
第二节反馈的积极力量
“英语老师写下了你如何能够改善它，这给了你一个动机。你想回家，重新写下它，因此你能够提高它。”
……１１岁的女孩，在伦敦克罗伊登区，学生动机研究会议上，１９９６年
除了在学校，即时反馈是所有学习情况的组成部分。当孩子开始学习说话时，有了错误能够立即被纠正过来，然后被给予正确选择和重新尝试的机会。不可能出现这种情况，父母会等到周末或者情况发展到一个阶段后，才让孩子坐下来，仔细检查进行纠正。然而这种情况在正式的教育中经常发生。课堂上教育反馈能够影响成绩。在评价学生时，老师选择反馈要比选择口头或书面语言更多一些。从效率来说，反馈更需要即时性。
密歇尔·托马斯和林恩·道瑞特在语言教学方面都走在了世界前列，尽管他们的方法大相径庭，但是他们对于反馈的态度却惊人的相似。在外语课上，托马斯几乎排外地把教学描绘成“在一个未知的环境中，教授未知的人”（护卫者，１９９７年４月２９日）。
托马斯说，“你明白的东西你不会忘记”，因此，他反对留家庭作业，并把家庭作业与考试前不理解而临阵磨枪联系在一起。不管在任何阶段，如果学生不能明白自己所学的东西，他就把学生带回到他们已经明白的知识点上，在那里重新为他们建立一个结构。根据《护卫者》新闻采访，他“不纠正学生的错误，但是会把学生带回到让他自己纠正错误的路上，学生必须总是意识到自己的进步。”
国家课程每年为外语学习提供了６３小时，覆盖全年。托马斯会在六周内完成全年的工作，他相信，这“有利于学生记住从上一节课到下一节课的内容，因为没有时间让他们忘记。”道瑞特则让学生完全沉浸在组织好的学习环境中，进行教学。他讲述了他纠正错误的途径：“这个途径尽量减少直接纠正学生在说话中的错误。当错误发生时，我有时可能使用积极的，但是正确的方式来重复，对学生的努力温和地回应，这样在学生耳边荡漾的就剩下肯定的、正确的模式了。”这样做的目的不是纠正这么多的错误，而是对信心的检查和肯定。意味深长的对话提供了交流思想、观点或感情的会话。
最好的反馈是即时的、有教育性的、明确的、反思的。即时的，是因为它能够在学生仍然参与或者能够参与的时候，迅速为他们提供照此行动的最初学习经历；教育性的，是因为它指出了如何改善，并且给出了改善的策略；明确的，是因为它涉及到个人，不是一个“微笑的面孔”或者真实性或者一些其它的奉承；反思的，是因为它鼓励学生去评估工作，思考你的改善措施和可能产生的改善了的结果，也为你们中的两人（或其它学生）进行探讨提供一些有意义的内容。
１９９８年２月，伦敦皇家学院出版了一份名为《黑匣子里》的论文，论文提供了一些来自国际研究的证据，这些研究是关于教育性的反馈或者“形成性评价”的力量。它依靠在一些案例中给出的反馈频率和种类，引用了两个相当于ＧＣＳＥ级别的收获。一项来自以色列的研究表明，根据学习收获和学生兴趣划分的类型，形成了三种不同的影响。在原始的分数（比如７１０），那些学习能力强、对分数有积极兴趣的学生和那些学习能力不强、对成绩兴趣比较低的学生几乎没有什么学习收获。使用原始分数，同时进行评论，那些能力高、对于分数和评论都有积极兴趣的学生和能力低、对分数和评论兴趣低的学生几乎都没有学习收获。不论是能力高还是能力低的学生，都增加了３０％的学习收获。
第22节：创造性的回应
在许多课堂上，包括新鲜事物、体育运动或者手势在内的反馈系统提供了轻松缓解的环境和评价自己和其他学习者进步的机会。使用即时的、有趣的创造性的回应系统，可为学生举例，包括：
◆交通指挥灯。在房间里挂一个大海报，象征着可以看到的交通指挥灯，红意味着还不明白；黄意味着不确定或存在疑问；绿色表示全部明白。不时检查学生哪些颜色的灯在亮着。经常会出现这样的情况，不管年龄大或小的学生，在给他们进行解释或指导后，都静静地坐着，而不是承认仍然不明白。通过用交通指挥灯的形式有趣地进行，可以使学生安心地承认自己有不明白的知识。
◆举手表决，用手指代表得分。没有手指意味着“我一点也明白”，五个手指表示“全明白”。通过让学生举起得分来检查他们了解的程度。他们需要知道更多的什么知识才能得到五分？
◆敲鼓。有一些新的信息比其它的更为重要，对于“绝对本质的、必须知道和记住的”信息，在你讲之前敲一下鼓。如果你能忍受这些噪音的话，让学生随后也在膝盖上或者桌子上击一下或拍一下掌。这样做两次，然后平静下来，立即教授关键信息。
◆澳大利亚记号语言。澳大利亚加速学习培训者格伦·坎培利通过使用他所谓的“澳大利亚记号语言”来集中培训团体的注意力，提高他们的兴趣。“谢谢你”就是用朝上的手掌接触下巴尖，然后指向需要感谢的人。“太好了”包括站立、上下轮流移动手臂，用手指指向天空，同时像ＢＡＬＯＯ熊一样左右摆动你的屁股。这些看上去是愚蠢的、有点超现实主义的，但也是有趣的，能够把每个人带动起来。
◆设计出“五”。为最后一个话题设计五种可能的测试问题。最想知道的是什么？在你检查你的同桌前，写下你选择的五个问题。
◆连贯性线路。在连贯的线路上站立，安排你自己的位置，末尾是最大级别“十”，远处的终点是最小级别“零”。根据你对自己的了解，比如你是一个怎样的拼字者、现在你多么擅长数学、现在你如何记忆东西、现在你多么爱好运动来安排你的位置。这样做之后，每个人都慢慢地意识到所有的人都认为自己有擅长的事情。用明确的问题来试验一下：你对于通过模拟考试信心如何？现在到线的另一端找一个人，问他们是什么使他们感觉到自信或是不自信。
托马斯和道瑞特的反馈都是积极的、教育性的和即时的。道瑞特的观点是学生经常在一个不是“意识放松”状态下做家庭作业，对学生而言，家庭作业经常是和练习、训练和完工联系在一起的。当我们读到下面两个学生的话后，就会确认这个观点。这是我在写这本书前进行的采访。
我昨天晚上只是为我们德语家庭作业乱涂画，花费了几个小时，我想，只是做的时候自己没有意识到这一点。我们希望家庭作业能够帮助预习下一次的课，而不只是简单地做一些不得不完成的事情。
……塔玛勒，１１岁
我们希望家庭作业能够帮助下一课的学习，应该是和下节课有关的，而不仅是简单地做一些重复性工作。
……莎夏，１１岁
道瑞特提出了其它几种更有助于强化语言学习课程的活动方式，包括使用录制的活跃的、被动的音乐课而进行的听力活动，包括抄写、填空在内的写作练习，还有一个人或两人就课文内容进行戏剧化阅读。这里出现的这个重要的指示器是，家庭作业应该是通过从不同的理解中，或者使用不同的问题解决工具来解决已知的或新的问题，从而为强化理解提供机会。家庭作业也能够鼓励研究技能或者会见技能或者清查目录技能的发展，能够按照个人要求或测试要求定身制作。如果他们制定的学习安排上不明确的话，应该确保至少让学生和同伴们讨论合适的学习计划。一段时期内，家庭作业能帮助你获得进步、完成你的学习任务，并使两者达到平衡。
其余的反馈策略有时能帮助你走出依赖的循环。教会学生评估自己，并为他们提供评估的工具。这样做的方法包括：使用结构性的自我判断模板，使学生能评价他们自己的工作。通过口头提供观察清单来使用，包括已经被当作“报告返回”（ｒｅｐｏｒｔｉｎｇｂａｃｋ）计划的家庭作业。在一些学生欢迎的行动中，效果很好。在这些行动中，观察者事实上在寻找口头和非口头的不同类型交流技巧的证据。其他的策略是：在学生和老师间建立形式上的合同，通过让年龄大一点的学生指导小一点的学生，来增加“老师”的数量，可以进行更多的校正或者复习工作。
第23节：安抚是生存的本质
改变谈话和做事的比例，从老师讲８０％学生做２０％到老师讲２０％学生做８０％。最好采用一个方法，即１小时里不超过１６分钟的直接教导。为此需要以下因素支持：
◆对于