阿昌和阿黎两人是邻居，又在同一个单位工作。单位决定年底要裁员，他们之间的竞争很大。阿昌是个很狡猾的人，城府很深，而阿黎性格直爽、急躁。
这天，阿黎到单位，发现同事们都躲着他，有的还在背后偷偷地议论他。他就问一个好朋友到底发生了什么事。朋友告诉他，阿昌说他有暴力倾向，不仅经常对妻子大打出手，而且还对客户十分不友好，经常在客户面前发脾气。
领导找到他谈话，说：“阿黎，你的私人生活我们管不了，但是你得罪了客户，公司就有权利管……”然后，数落他不应该得罪公司的大客户。
性情暴躁的阿黎知道，是阿昌背后说了自己的坏话，在领导面前打了小报告。于是，出门就找阿昌。阿昌得意地说：“我又没有诽谤你，我说的是事实，你都敢做，还不让别人说吗？”
这句话激怒了阿黎，其实得罪大客户的事是一件误会，首先是对方做了有损公司的事情，被阿黎发现了，才与之争吵起来的；中断与对方的合作是经过部门经理同意的。这些事阿黎觉得现在没有必要跟阿昌解释。他最受不了阿昌一副小人的嘴脸了，于是，对着阿昌就是一拳。阿昌虽然没有还手，但是嘴里却不停地说阿黎做了一些见不得人的事。两人纠缠在一起，最终阿黎把阿昌打伤，遭到了单位的通报批评，年底被辞掉。阿昌从医院出来后，暗自高兴，觉得自己挨了阿黎的一顿拳脚，却保住了饭碗，很值！
生活中很多冲突和误会都是在异常的情绪中产生的。情绪激动的情况下，人们常常不知所措，六神无主，因此什么事情都可能发生。在他人的教唆下，稀里糊涂的你就可能做出预想不到的事情，最终后悔。
当一名愤怒的人开始辱骂及嘲笑你时，不管是不是公正，你必须记住：如果你也以相同的态度报复，那么，你的心理水平将被降到与这个人相同，因此，这个人实际上已经控制了你。上面故事中，阿昌就是通过惹怒阿黎，让他出手伤人，达到控制他的目的，最终使对方丢掉饭碗，自己保住了工作。而阿黎之所以受到阿昌的无形控制，主要是自己控制不了情绪。
法律上有一种叫做“激情犯罪”，比如一怒之下杀了人，后悔也来不及了。《奥赛罗》是莎士比亚的四大悲剧之一。主角奥赛罗是威尼斯公国的一员黑人勇将，他与元老的美丽女儿苔丝狄蒙娜真心相爱并顶着巨大压力成婚。奥赛罗手下有一个阴险狡诈的旗官伊阿古，一心想除掉奥赛罗。他精心设计挑拨奥赛罗与苔丝狄蒙娜的感情，说另一名副将凯西奥与苔丝狄蒙娜关系不同寻常，并伪造了所谓定情信物等。奥赛罗信以为真，在愤怒中完全失去理智掐死了自己的妻子。当他得知真相后，悔恨之下拔剑自刎殉情。
这样的后果正是狡猾的伊阿古希望看到的，也是由奥赛罗自己的冲动直接造成的。虽然这只是个故事，但这种故事在生活中经常出现。由于他人的教唆或是误会导致自己的情绪失控，最终被对方控制。
在2006年世界杯足球赛决赛中，法国球星齐达内在加时赛的最后10分钟用头冲撞意大利队球员马特拉齐，用一张红牌为自己的世界杯生涯画上了句号，并导致整个球队把冠军拱手让给意大利。据说当时他是由于受到对手挑衅才情绪失控，一失足成千古恨。
人类的心理意识与动作有很密切的关系，心情不舒畅时，动作也会随着慌乱无章；心情舒畅时，动作就显得温顺有礼。反过来，动作对心情也有影响。所以，只要有意识地使动作缓慢，由动作安抚心理，就可以消除不安，充满自信。
若对方异常激愤，不妨处处与他相反，用缓慢的调子使他先放松，千万不要跟着对方的情绪走，否则只会让事情变得更加糟糕。比如，我们经常因为偶然事件，而引发情绪失控，脑子顿时变得一片空白，失去了思考功能。优秀的医生、警察等都会首先安抚他人的情绪。你报警的时候，警察都会用从容的态度对待。反之如果说“什么，失火了？那糟糕了！好的，好的，我马上来。电话号码？哦，不！你把地址告诉我……”这样的话，你的心里会更加紧张。
另一方面，如果你拒绝生气，维持对自己的控制，保持冷静与沉着，那么，你等于已维持了你所有的正常情绪，因而可经由它们获得理智。你会让对方大吃一惊，你所用来报复的武器是他所不熟悉的，因此，你很轻易地就能控制他。
人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，你生气时，越是想着发怒的事情，就越感到自己忍无可忍，必须发泄出来。
当你感到怒气正在上升时，在心里对自己说：克制，再克制！或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟，你的心绪就能够平静下来，那时再去处理问题，就不会做出使自己后悔的事了。
拒绝的最好办法，是使对方自动放弃
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满将由此而生。相反，即使不能满足对方的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让你为难的要求。
当然，如果是对于那些你本来就不想亲近的人，那么拒绝对方的时候，就要坚定，不要让对方对你有所希望。
我们经常会遇到他人求自己办事，对于那些能帮的事，当然是尽量施以援手，以解困扰；但是自己也有不方便之时，不得不拒绝，拒绝的话，就会得罪人，影响到你和他人之间的关系。
这还真是一道难题。你在某个陌生的环境中问路，有人对你说“不知道！”或是直接不理你，你就会感到对方能帮你却有意不帮你；而有的人对你说“我也不知道怎么走，你去问问报刊亭的老板吧”，你就会很感激地觉得他是个好人。同样是拒绝，有的人拒绝他人，能让对方心存感激；有的人却留给他人很不好的印象。
那么，当你遇到这种情况的时候，一般是怎么处理的呢？当对方提出某种要求，你又无法实现时，如果你不想伤了感情，可以造成全力以赴的错觉，让对方觉得你真的是尽力了，即使最终没有达到目的，对方也会对你心存感激。而且在你的能力范围内无法实现，对方就会主动放弃继续找你。
比如，当对方提出你不能满足的要求后，就可采用以下步骤：先答复“您的意见我知道了，请放心，我会努力去做。”过几天，再通知对方：“这几天科长因急事出差，等下星期回来，我立即报告他。”又过几天，再告诉对方：“您的要求我已转告科长，科长答应在公司会议上认真讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给对方留下好感，因为你已造成“尽力而为”的假象。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满将由此而生。相反，即使不能满足对方的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让你为难的要求。
当然，如果是对于那些你本来就不想亲近的人，那么拒绝对方的时候，就要坚定，不要让对方对你有所希望。
你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你心急如焚，因为你也有很重要的事务要处理……
几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中背上了一个重重的心理包袱。
两天后，下属如约打来电话：“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常体谅你。
一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分的歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……
此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚———你不知不觉已成为问题的真正中心。
在现实的工作和生活中，我们很难做到，也没必要做到“有求必应”，必须的时候应该“拒绝”。下面的方法值得借鉴：
直接拒绝。直接向对方说明你的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。
巧妙转移。不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
身体语言拒绝。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，你可以轻轻地摇摇头。摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。类似的身体语言包括，采取身体倾斜的姿势、目光游移不定、频频看表、心不在焉……
人都要面子，给他人留个台阶
当对方发生一些让他下不了台的事，就需要你主动留给对方一个台阶，让他顺势走下来。这也就是维护对方面子的意思，他们对你的这一举动会心存感激。
一天，来了一位年轻的实习教师临时代课。由于他是新手，我们自然不会安分守己，课堂纪律十分糟糕。课讲到一半时，老师讲得兴起，却不料被讲台绊了一下险些摔倒，引起全班哄堂大笑。孰料他只是笑着摇摇头，自嘲了一句“连这讲台也欺生”，令笑声戛然而止。这是聪明的老师在给自己台阶下。
我们都看重自己的面子，面子就等于尊严、形象，这也许是人们与生俱来的一种自尊心和虚荣心所致吧。所以每个人都展现在众人面前都格外注意自己的形象，让自己有“面子”，
然而，生活中往往有一些让我们丢面子的事情，比如在公共场所，不小心打了个嗝；唱歌的时候本想表现自己，高音却死活唱不上去；不想示人的糗事，被别人发现了等。这个时候我们会变得异常尴尬，恨不得找个地洞钻进去。如果此时遭到对方的嘲笑，你必定对他恨之入骨，觉得对方是落井下石之人；相反，如果这个时候对方装傻，表示什么也没看见，或是对此一笑了之，你就会顺势下台阶，保住自己的面子，维护自己的自尊心，而感激对方。
所以，当对方发生一些让他下不了台的事，就需要你主动留给对方一个台阶，让他顺势走下来。这也就是维护对方面子的意思，他们对你的这一举动会心存感激。
比如，我们经常会看到一些不该看到的事情，听到一些不该听到的事情，导致自己和他人的尴尬。这种情况你会怎么处理呢？
唐雅在南方一所着名的大学的中文系读书，授课的老师中有一位50岁出头的风度翩翩的男教授。教授不仅学识渊博，而且谈吐幽默风趣，经常和学生们谈古论今，是班里女学子们心中的偶像。许多女生主动接近他，希望得到他的提携和指点。唐雅也是其中一个。
一天，她约了两位要好的女同学一块儿去教授家请教问题。到了教授家门口，唐雅伸出手来正欲敲门却发现门是虚掩着的，于是她轻轻地推开，结果看到了令她目瞪口呆的一幕：教授正在屋内，拥吻着一个女孩子。而那个女孩子是他的学生。看到她们的意外出现，教授的手像触电一样一下子松开、垂落，脸色霎时变得惨白。
双方就这么站着，也许仅仅只有几秒钟的时间，却漫长得像一个世纪，空气死一样沉寂。
“我该怎么办？”唐雅进行着激烈的思想斗争。装作没看见迅速走掉？还是走上前去委婉地劝说？报告校领导或张扬出去，让他受到惩罚甚至身败名裂？这些念头在她脑海中迅速一闪而过。教授不是这种人，他也许只是一时糊涂。唐雅知道，教授有一个他所深爱也深爱着他的妻子，他的妻子在同城的另一所高校任教，他们有一个活泼可爱的即将大学毕业的女儿，这是一个幸福而完美的家庭，他们的家庭和教授本人的品质在校内一直有着良好的口碑……
仅仅是几秒钟的犹豫和停顿后，唐雅坦然地走了进去，站在教授面前，一脸笑容地说道：“教授，我们都是您的学生，您可不能偏心哟，您也吻我一下好吗？”
教授马上清醒过来。他轻轻地拥抱唐雅并吻了一下她的额头，那一刻，她看见教授眼里有湿润的东西闪亮。
多年过去了，教授依然拥有美好的家庭和良好的口碑，他更加勤奋地研究和着述，并取得了极为丰硕的成果。唐雅毕业那年，教授寄给她一张贺卡，上面只有一句话：“我永远感激你的善良和智慧，是你拯救了我。”
唐雅看到了不该看到的一幕，一般这种情况下，我们都不知道怎么处理，因为这种关系十分的微妙。但唐雅的聪明之处，在于通过自己的行为，把教授本来不合理的举动变得合理起来，给了教授一个台阶，原本紧张的气氛变得轻松了。
记住，人们都是要面子的。你维护了他人的面子，就等于给了他人最好的礼物，他人一定会对你产生好感，对你充满感激。如果有必要，你应该尽可能地帮助别人走出尴尬的境地。
文档顶端
第9章 战胜他人的心理策略
马谡献策说，“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。”任何战术