在奥康，有一位亲戚，就是通过这样的方式从管理岗位上退了下来，拿着很高的薪水，一心一意专门负责看管仓库。
对于那些立下过很大功劳，但渐渐跟不上形式、又想把持一定权力的###们，奥康就支持他们去发挥余热，交一个工厂让他们全权负责和管理，这样既让他们腾出了位子，又调动了他们的积极性。
对那些有一技之长的人，将他们放到合适的位置上去，甚至为他们“量体裁衣”。
有一些亲戚，并非没有能力，只是放错了位置，以致不能发挥最大的能力。
举例来说，奥康在没有打破家族企业的时候，曾经提拔过一位亲戚，让他负责销售。这个人确实很有能力，但不是销售的能力，而是技术能力，论做鞋，他绝对是行家里手，但是做销售，却实在很糟糕。
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平和＋平衡=平稳（2）
后来，为了平衡好这一关系，就专门给他开了一个工厂，让他一门心思去生产鞋子
这样一来，既把这个亲戚的长处用足了，也没有让他心里产生不满，很平稳地将问题解决了。
通过以上种种方式，奥康最终实现了企业的平稳转轨。
由此，我们得出了这样一个结论：
平和＋平衡=平稳。
在家族企业中，当企业家拥有一个平和的心态，再平衡了内部的各种关系，才能保持企业的元气，避免转轨过程中出现的震荡，使企业平稳地实现过渡，迎来更加辉煌的明天！
小细节，赢得大合作
机场中旅客们川流不息，人群当中，王振滔带着几位下属，正在等待一批远道而来的意大利客人。和下属略带焦躁和不安的神情比，王振滔显得气定神闲、胸有成竹。
这几位重要的客人，就是意大利著名制鞋企业GEOX总裁一行。他们此番来中国的目的，就是对国内7家著名的制鞋企业进行实地考察，然后从中选择一家进行合作。
而奥康，是他们此行最后一个考察对象。
在很多人看来，奥康没有任何可能赢得这次合作机会。
因为在奥康之前，GEOX已经考察了6家企业，其中几家无论是名气、规模还是实力，都比奥康强。
而且据可靠消息，在考察完这6家企业之后，GEOX一行已经基本达成了共识，对选择哪一家有了初步的定论，甚至有人提议不用再浪费时间去奥康，因为去了也不过是走个形式和过场。
但GEOX的总裁认为，既然已经答应了要考察7家企业，那么还是要信守承诺，即使是走过场，也还是要去奥康。
正在大家焦急等待的时候，王振滔身后的一个员工指着前方说：
“王总，他们来了！”
果真，从远处走来了几个身材高大的老外。王振滔马上让身旁的员工将写着意大利文的条幅展开，上面写着：
“欢迎GEOX总裁一行到奥康参观考察！”
王振滔面带微笑迎上前去，将一束鲜花送到了GEOX总裁的手里。
奥康的热情多少让GEOX一行有些吃惊，毕竟奥康也知道，和GEOX的合作没什么希望，又何必做那么多？
其实奥康为了能够争取到合作的机会，所做的努力远不止表面上的这些条幅和鲜花。
奥康早就联系到GEOX方面的随行翻译，向他们询问了GEOX一行的行程，而且还特别询问了GEOX总裁的爱好和性格，以便在沟通时能够更加顺利。
当时GEOX的总裁是和儿子一起来的，于是在从机场去奥康的路上，王振滔只是和GEOX总裁谈家庭，谈孩子，谈温州的民俗风情，一句和合作有关的话都没有谈。
到了奥康之后，GEOX一行受到了隆重的接待，由于时间很紧，GEOX一行只能在奥康停留一个多小时。当他们要离开的时候，王振滔突然说：
“为了表达奥康对你们的欢迎，我们给各位都准备了一份小礼物，送给大家留作纪念。
每个人接到这份礼物时，脸上都露出了惊喜。看到这里，你一定以为这肯定是什么特别贵重的东西。其实不是，那只是一个小小的相框。
也许你会说，老外也太大惊小怪了，一个相框也至于惊喜成那样？
因为在漂亮的水晶相框里，都镶嵌着一张奥康的工作人员刚刚拍摄的、来宾自己的照片。
照片上GEOX的总裁，正和王振滔谈笑风生，神态举止都抓拍得恰到好处。
他不禁竖起大拇指，连连称赞。
摄影师的技术倒并不能说明什么，关键是在这短短的一个小时内，照片不仅已经被冲洗出来，而且被镶嵌在了水晶相框内，在GEOX一行还没有走出奥康的大门时，就已经送到了他们的手上。
这怎能不让人感到惊喜与意外呢？
这个小小的细节，让GEOX总裁深深地记在了心里。回到意大利后，大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了比对。在实力上，奥康并不是最强的一个，可是GEOX老总还是力排众议，决定选择奥康作为他们的合作伙伴。
因为GEOX老总认为：
第一，奥康是一个很注重细节的企业，这样的企业一定能生产出优质的产品。
第二，通过送相框这个小细节，可以判断奥康是一个办事效率非常高的企业。
第三，如果没有一个精诚合作，积极向上的团队，是做不出这样的举动来的。
就这样，奥康赢得了这个重要的合作机会。
以心为本的利他经济学（1）
其实不仅是GEOX一行，很多和奥康打过交道、有过合作的人，都收到过这样精美的照片，获得过同样的惊喜。
对此，奥康的理念是：
做企业不就是要抓住别人的心吗？这样别人才能记得住你。
这一句看似简单的话，其实却蕴含着深刻的道理，纵观世界一流企业，就会发现：
凡是一流的企业，都是最懂得经营人性的企业！
这也是企业做大做强的一个根本。
纵观奥康的发展，自始至终都将注重对人性的经营放在十分重要的位置。
一次，奥康的领导接到一个电话，是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己的，可再仔细一听，却根本不是那么回事。
原来，有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子，可是穿了一段时间后，发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点，于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。
可是销售员一看鞋都已经穿旧了，按规定是不能退的，于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气，和销售员争执起来，而且一气之下，就跑到报社去投诉。
记者一听，为了了解事情的来龙去脉，就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。
奥康的领导听完记者讲述，非常重视，于是亲自去给顾客道歉，并且说：
“我们一定给你换一双同款的鞋子，不过这款鞋现在已经没货了，请给我们两天时间，马上给你订做。”
于是奥康花了两天的时间，专门为那位顾客订做了一双新鞋子，并且亲自给她送到家里。
奥康的举动不仅让这位顾客十分感动，也让她觉得奥康是个值得信赖的企业，于是竟然产生了一个谁都想象不到的奇迹：
她不仅到处宣传奥康，而且还决定加入到奥康的事业中。现在，她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。
这个投诉者成为代理商的故事，在温州广为流传。
在总结这件事情的经验时，奥康的领导专门对所有员工进行了一种关于“经营企业就是经营人性”的教育：
凡事一定要站在别人的角度思考，只有我们先为别人考虑，别人才能由衷地信任我们。
哪怕一个对公司很有意见的人，只要我们将心给他，将超凡的服务给他，他也可以由怒转喜，由对公司抱怨，变为对公司认同和赞赏，再转为高度的信任，这就是人性的辩证法。
如果我们能了解人性，就能获得成功。
人性是复杂的，但也是有章可循的。其中有一个最为核心的要义，就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了，更是一门大学问——以心为本的利他经济学。
何为利他经济学呢？
这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。
所谓“利他之心”，佛教里是指“善待他人”的慈悲之心，基督教里是指爱。更简单一点地说，是“奉献于社会，奉献于人类”。
这是在人生的道路上，也是在企业经营中不可缺少的关键词。
在京瓷公司的大门口，挂着这样一幅格言：
“敬天爱人。”
何为“爱人”呢？就是要爱别人，为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口，无疑是要提醒所有的员工，时刻想着别人。
在我们周围，不乏这样一些企业家，首先想着企业怎么赢利，自己怎么赚钱。
当然，这种想法并没有错，但是顺序错了，只有先为别人着想，企业才能赢利，自己才能赚钱。
为什么这么说呢？我们可以想一下，赢利从何而来呢？只有你先做有利于他人的事，别人才会关注你，才会认可你。只有这样，才会真正赢利。
这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下，稻盛和夫所创办的企业，成为日本发展最快、最有影响的企业之一。
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以心为本的利他经济学（2）
而稻盛和夫的继承者，京瓷公司的新一代领导人西口泰夫，不但传承了稻盛和夫的理念，而且理解得更为平实：
“人们要经营一项事业的时候，他要不断地和社会发生关系，比如生产手机，你要向社会销售，或者从许多厂家采购零部件。
企业是由很多人组成的群体，这就需要制定一个行动基准，在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。
比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。”
在京瓷公司的经营过程中，我们看到“利他”的思想无处不在。用“利他”的思想经营企业，其实就是在经营人性。
纵观世界一流企业，无一不以这样的理念为核心。
世界零售业巨头沃尔玛集团认为：
“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其它一切都属次要。”
摩托罗拉公司认为：
“我们存在的目的是：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。”
医药界著名的强生公司认为：
“我们存在的目的是要‘减轻病痛’。”
有着动画王国之称的迪斯尼公司认为：
“带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播‘健全的美国价值观’。”
……
虽然这些话各不相同，但核心思想都是一个：利他。
只有当你先对别人好的时候，别人才会信任你，才会反过来对你好。
这就是人性。
掌握以心为本的利他经济学，是每一个一流企业家成长的必修课，也是每一个一流企业成长的必修课。
我们常常说，付出什么，就会得到什么。做企业也是一样，付出爱，就会得到爱，付出真诚，就会收获真诚。
在竞争如此激烈的年代，企业之间比的不仅是产品，更是人性。谁把握了人性，谁就掌握了主动权。
当消费者、合作者对一个产品、一个企业，从内心产生了爱，从中获得了满足，就会不由自主对它产生一种依赖感，哪怕有再多同类的产品、企业，也只会对它情有独钟。
这种依赖感，就是企业经营的最高境界！
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越能挖掘人性，越能卖个好价钱（1）
德国一位著名的哲学家有句名言：
“我是个人，凡是合乎人性的东西，我都觉得亲切。”
简短的一句话，道出了每个人的心声。我们不妨把这句话借用到经营企业中，那就是凡是合乎人性的东西，顾客都会觉得亲切。
换句话说，如果我们能够挖掘出合乎人性的产品或服务，那么肯定就能卖个好价钱。
奥康在五马街有一家20、30平米专卖店，营业额一天最多的时候能够达到五、六万元，业绩好到让很多人觉得不可思议。
但仔细分析起来，就会发现，它成功的秘诀其实就在于特别注重人性化的服务。
有一次，专卖店刚刚开门，就来了一位法国华侨，他看中了一双皮鞋。
由于他是到温州旅游的，上午还要到别的地方游玩，带着鞋子不方便，于是他就对营业员说，下午他再来买。
导购员当时答应了。
然而整个下午过去了，也没见那位顾客来。7点多钟的时候，正好又有一位顾客看中了这双皮鞋，当时导购员想，都到这个时候了，那位华侨大概不会回来了，因为以前这样的事也经常发生。于是营业员就把那双皮鞋卖了出去。
可没想到的是，没过多久，那位华侨就过来了，当他发现皮鞋已经被买走，并且没有第二双了时，尽管没说什么，但脸上却明显流露出一丝失望。
导购员马上找店长商量，店长赶紧出来处理。她首先十分诚恳地向那位华侨道了歉，并且表示他来回的出租车费都由专卖店支付。
不仅如此，店长还让他留下了所住酒店的地址和电话，表示等她们找到了同一款式鞋子，立刻就给他送过去。
等华侨走了以后，店长马上让导购员赶到另外一家专卖店，找了一双同款式的皮鞋，然后立刻按照华侨留下的地址给他送了过去。
当华侨拿到皮鞋的时候，特别惊讶，也非常感动，之后又介绍了好几位旅伴到专卖店购买皮鞋。
在专卖店里，这样的故事还有很多。正是通过这一件件小事，才让这个专卖店赢得了很多顾客的青睐。
奥康在胜利路的另外一家专卖店，也做得非常出色，曾经创下一年销售400万的记录。
而它的秘诀，同样也在与善于挖掘人性。
一次，一位顾客坐出租车来专卖店买鞋。当他挑好一双鞋