《你其实不懂销售谈资课》

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你其实不懂销售谈资课- 第9部分


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题是很好的选择,具体到哪些运动适合什么样的体质等等,但是一定要符合他们的身份。

“圈子文化”谈资。名流贵族“贵”在有强烈的社会责任感,有文化的传承,同时也具有生活格调和品质,同时他们也热爱生活,热爱家庭,崇尚“圈子”。从车友会、高尔夫俱乐部,到摄影圈、读书圈、登山圈、品酒圈、雪茄圈,再到马球圈、艺术收藏圈、高雅的歌剧艺术欣赏圈,新贵族们逐渐开始发扬“圈子”文化,不断更新和扩展生活的视野,选择别致的生活。与他们聊聊高端运动、书籍、葡萄酒的文化会有很好的效果。

休闲谈资。不仅拥有顶级SPA会所的年卡,还要雇佣私人教练教瑜伽;不仅喜欢去香港疯狂购物,还着迷去异国旅游度假;不仅要定期参加一些慈善晚宴,还积极捐款表达爱心……她们大多的身份并不是独立的企业家,而是名媛或者富太太,她们的年龄大约40岁,一致的特征就是懂得宠爱自己和享受生活。与这群人聊天的谈资要足够大牌、足够奢侈。她们讲究生活质量、乐趣和享受。只要你有办法让她们开心,你的产品就有机会卖给她们。

收藏品谈资。通常在高尔夫球场挥杆之余,席间饭后亮相的那些收藏品,是名流新贵们最具兴致的谈资,而高级别的收藏品一旦露面,则会立刻吸引其他名流羡慕的目光,在艳丽浮华的豪车名表日益被世俗化时,低调高贵的收藏品迅速成为新宠。名流们喜欢收藏,收藏品不仅能用来把玩,还是一种闲情逸致,也是一项投资,比如成龙喜欢收藏紫檀木、赵忠祥爱“文玩”等等。与他们聊天的时候,了解一些藏品的知识是少不了的,最好能像个专家一样鉴别一些藏品,让他们觉得你也是一位地道的玩家,而且很有身份、有品位。

度假谈资。对于名流来说,人生就是一次长假,而一年中若没有起码三次的国外度假,那和普通的中产阶级、高薪白领又有什么区别呢?所以跟他们聊天的时候,首先,全世界知名的度假胜地您都需要熟悉,诸如被《福布斯》评选出的十大度假酒店的洪都拉斯的卡潘多岛度假酒店、巴黎的丽兹酒店、法国的佳利兹别墅等等,看看这些酒店您就可以想到,度假需要高质量的雪山和海滩,需要齐全的滑雪和潜水装备。

名流的休闲和刺激活动都应该是顶级的。您的谈资里可以包括为他们提供一些别出心裁的度假项目,比如说,有着阿尔卑斯山脉世外桃源之称的奥柏萨尔斯堡山曾是阿道夫·希特勒的私人别墅区,现在一座豪华的温泉酒店已在那里拔地而起,这座德国第一度假胜地显然是名流贵族们的度假地之一。

慈善谈资。慈善晚会其实只对收入颇丰的名流贵族有意义。能够被邀请参加慈善晚会和年度活动,显然是对他们慈善能力的公开肯定。但名流的慈善不是匿名募捐,不仅仅是好人好事。

他们的慈善方式多种多样,说白了当然就是捐钱,但捐的方式必须表现他们的魅力。和名流聊慈善,可以谈谈名人明星们,比如慈善界的名人邵逸夫,他做慈善的方式是直接投资公益事业和教育事业。好莱坞的慈善活动则具有强烈的聚焦点:为了救治艾滋病、糖尿病或乳癌患者,捐献目的和捐献人都明明白白公布于媒体。作为时尚社会的名媛会有更多有趣乃至招摇的选择。在2005年第一场时尚名人慈善晚会中,张朝阳成为当晚的“标王”,买下了迪奥价值2万元的购物礼券送给李霞,又以5万元价格拍得一款蒂凡尼经典手镯,送给歌手艾敬。送给谁不重要,重要的是对这类时尚化慈善活动的公开参与,以及他们对自己身份和能力的公开展示。

拍卖会谈资。猫王喝过的一杯水曾经被冰冻27年后拍出了455美元,国际媒体都以“变态”为评语,但仍然掩盖不了名人物品拍卖的风光,明星的衣物、靴子乃至游戏机都成了时尚拍卖的焦点。1997年纽约克里斯蒂拍卖行售出的戴安娜王妃的系列服装,是有史以来最为成功的一次时装拍卖。名流贵族们喜欢拍卖,例如古董字画,这与他们爱收藏是密不可分的。你可以和他们聊聊对早期高级时装的收购和收藏,以及最近拍卖会上出现的热门话题等等。

社交谈资。从主题Party,到Rave Party,再到电影《大开眼界》中奢华神秘的晚会,历来只有上层人士才能享受顶级的派对。反过来说,作为名流的素质之一,便是对以派对为代表的社交活动的热爱。和坐办公室的白领不同,名流人士的众多社会交往只能在觥筹交错、霓裳群舞中完成。何谓“抛头露面”,对于名媛来说,就是将自己最完美的一面展现在社交场合中。您需要有激情,还要有技巧;您需要美丽,还有恰当的装扮;您需要善于言辞,善于玩笑,有时还得善于拒绝。和她们聊天的时候,社交场合中的游戏规则是个很好的谈资。

俱乐部谈资。加入高级俱乐部,是名流贵族们惯常使用的晋升手段。即使在好莱坞,明星们也以加入2000万俱乐部为荣。而在英国和法国,马术俱乐部则是贵族和皇族的社交地。

与他们聊天的时候,可以聊聊俱乐部里的事儿,比如北京的长安俱乐部、中国会,上海的Embassy Club、鸿艺会等等,男人们可以在此找到生意伙伴,或是打高尔夫球的伙伴,女士们则相应的可以找到“势均力敌”的购物及美容的伙伴。加入这样的俱乐部,交流就成了关键所在。

粉丝谈资。很多名流贵族都有自己的粉丝,尤其是比较有名的公众人物。明星们也以粉丝的多少来显示自己的身价,粉丝对于偶像们来说,就是衣食父母。跟他们聊粉丝的时候,你最好也要成为对方的粉丝,这样会使他们感到亲近。当然,之前的准备工作要做足,作为一个忠实的粉丝,对偶像的了解必须是非常深入的。

第13课时 精英

曾有人问这些住豪华服务式公寓的人:“为什么每月付千元美金的房租而不去买别墅住?”他们的回答是:“用这些钱每月可以雇一个团队的人员随时待命为我服务,其中更包括了许多外籍资深管理者和本地有经验的员工,请问这种尊贵的感受在别墅需要用多少钱可以享受到?但我付这些租金就做到了。”

另外,精英们都选择一些配套比较完善的服务式公寓,尤其是一些位于综合性建筑群内的公寓,不仅有酒店、电影院、商场、百货公司、超市、超大音像店,还有旅行社、邮局、银行、几十个餐厅和办公楼等配套设施,而且步行就可以到达,超便利带来的就是超省时,这一点非常符合这些精英人群“用金钱买时间”的消费观念——能花钱办到的事,就不花时间去办,因为他们的时间是用来工作的,是用来陪家人的,还是用来享受的,这正是他们的消费理念。

随着社会的进步,经济的发展,各行各业涌现出一大批的人才,他们在各自的领域作出了巨大的贡献,同时,他们也为自己赚取了足够的金钱。他们经历了事业的成长,人格的完善,对于社会来说,他们创造了财富和价值;对于家庭来说,他们是顶梁柱,是家人的自豪。这些人,就是通常所言的精英人士。

精英是这样一个族群:受过良好的教育,睿智、富裕、富有公益心和责任心,相对低调,发挥着社会榜样的作用,创造着巨大的社会价值,有独特的价值观与消费观。

从职业看,成功的企业家、企业高级管理层、中高级公务员、富裕起来的某些知识分子,这些人是新精英人士的主要组成部分,总结起来,可以分为工商界精英、政界精英、专业精英和知识精英。从年龄看,精英的一个显著特点就是年轻,“70后”、“80后”接替了老一辈,逐渐走上历史舞台,他们受过良好的教育,他们的思想与世界主流价值更契合,他们的视野更为开阔,他们比老一辈更有知识、富有活力。

而在精英的构成中,一些比较值得关注的群体,即最近迅速发展起来的PL族、3A族、乐活族等,这些族群都经过了事业的奋斗期和人生的成长期,正进入到生活的稳定期,他们在成家立业之后,更懂得享受生活,更懂得感恩与回报社会。

而且这些精英的消费理念也非常与众不同,许多人会误解他们认为“贵的就是好的”,实际上他们花起钱来非常精明,不得不让人佩服。

曾有一项消费市场专项调查,对目前中国精英男士在时装、香水、名表、护肤、住房、旅游和阅读等方面的消费比例及习惯做了解析。调查结果显示,中国精英男士正在成为消费市场的主力军,在品牌消费意识日益强烈的同时,他们对旅游、高尔夫和社会公益活动等精神层面上的消费需求也日趋丰富。

精英群体是一个富裕阶层,他们的经济实力雄厚,消费理念新颖。我们的销售人员在与这个精英群体接触的时候,要切实抓住他们的消费理念,找准谈资,顺利地把你的产品推向精英阶层。

健康谈资。近几年,社会精英人物,尤其是企业家的英年早逝,格外引人注目。这些曾经在商场上叱咤风云、纵横捭阖的实业界精英,没有输给竞争对手,却输在了自己手里。这些企业家的英年早逝并不是个案,而是一个现象,反映出中国企业家,尤其是民营企业家在精神和体力上普遍的过劳状态。而如今的精英已经充分认识到健康的重要性,销售人员可以把聊天重点放在“精英症”这个话题上,聊些预防和减缓心理压力的方法。

家庭谈资。精英们功成名就后,对家庭会格外重视。由于长期在外打拼,商场如战场,很多维系的关系都是利益关系。于是家庭对于他们来说,不仅是温暖的港湾,更是一个成功者的标签。在精英家庭里,他们尤为重视孩子的教育。与他们聊天的时候,不妨就他的子女展开话题,在嘘寒问暖间赢得他的好感。

旅游谈资。这类人群处于事业上升期或平稳发展阶段,或多或少面临一定的工作压力,旅游成为精英们首选的解压方式。境外旅游最受欢迎,九成精英会选择境外消费,其中香港的受欢迎度排名第一。旅游是不错的谈资,但是你必须做好功课,精英们的文化水平很高,在与他聊天的时候最好以倾听为主,然后抓住自己擅长的部分加以深化。总之,能和精英们在谈论轻松的旅游话题时,让他感到轻松,分享到快乐,那么你就离成功销售不远了。

奢侈品谈资。精英们具有个性凸显的时尚消费观,他们会对一些传统行业产生颠覆性的冲击,比如葡萄酒,众所周知,这一行业注重经典传承,在消费观念上颇有守旧的倾向。但对于精英们而言,他们对传统经典不屑一顾,更重视品质、自我和个性凸显。可与精英们聊的奢侈品有很多,比如名表、名车等等。其中还有一个很重要的奢侈品谈资,就是艺术品。艺术品不仅能显示一个人的富有,还能彰显低调的奢华,和浓厚的文化气质,谈论艺术品会显得很有品位。

在精英的群体中,还有一个群体正在崛起,并且正阔步走进精英的大门,他们就是都市新男性。现代生活中异军突起的这个新男性群体,也是男性中最熟知时尚的群体,他们的思维方式和生活方式具有时代感,他们代表酷的一族,一般活跃在社交场合,由于工作性质,他们需要接触大量的人员和资讯,新男性不仅重视事业,也重视家庭,同时还懂得体贴女性和休闲娱乐。

他们富有、忠于家庭、对女性尊重并且懂得享受生活。从另外一个侧面来说,“城市新男性”也就是“成功男性”、“精英男性”或者“新锐男性”,他们引领着男性的角色转变和时尚浪潮。

与这个精英群体聊天的谈资通常有:奢侈品,比如名表、男士香水、高级运动装备等等;还有高值保障品,例如轿车和房子。

不过这个精英群体与传统男性相比,在休闲娱乐生活中有些许不同,比较明显的是,他们去健身房、体育场馆和酒吧的比例在休闲娱乐场所的选择上位居前列,这在大龄群体中尤为明显。随着来自社会的压力的增加和自身角色的转换,健康的生活休闲方式成为更多新男性的选择。

美国专栏作家布鲁克斯写出了一篇颇有影响的文章《布波族:一个社会新阶层的崛起》,“他们富裕却反对物质主义,用健康的法则而非道德的法则规范世俗欲望。遵循这些法则的人过着有纪律和自我节制的生活,但他们这么做是为了他们的身体,而不是他们的灵魂”。

精英中刚刚兴起不久的布波族扔掉了生活中一部分物质炫耀的成分,这意味着一种不以物质为重心的时尚风气已经进入了精英阶层。

中国的布波族出现得晚一些。他们基本由名牌大学制造,如果不是哈佛大学沃顿商学院的MBA,也起码是国内名校的EMBA。他们用实用主义的观点看待享乐,与大众消费严格区分,他们会长期使用同一个品牌,以彰显其独特的品位。他们也可能对珠宝历史熟稔于心,或迷恋北京老城的胡同小店。

有一个布波族在上海拥有几千万的豪宅,在北京也买下了昂贵地段的房产,在西南地区还拥有一套度假房。可在他的手腕上,始终是一块海鸥手表,他的车也仍然是老牌的国产红旗车。

当拼命追赶潮流的人穿金戴银时,早富起来的布波族们则在乎水果蔬菜。“在他们充分认识自己之后,他们不需要通过外在的物质手段来证实自己的社会地位。”“他们才不会在乎别人看不出他昂贵衣服的价格,也不介意舒适的豪车是不是贴上了晃眼的LOGO。”

这部分人群的消费方式与大众消费严格区分。不开俗气的奔驰,只开充满动力、多功能的、可以飞驰在山林里和野地上,有宽敞置物空间和高品质音响的“美洲豹”。他们并不节省,只是把钱花在有品位和个性的东西上。向布波族销售产品时,一定要使他们彻底信任你,在介绍你的产品时,售后服务是重中之重。

第14课时 学者

Armour公司是最早推出杀菌肥皂的概念的企业,Dial是其旗下最主要的品牌,他们的口号是:“你难道不庆幸用了Dial吗?你难道不希望每个

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