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对于惯常于遭受挫折，不加分析，不问青红皂白，便按照自己已有的固定模式作片面归因的人，尤其应当注意要作符合实情的、准确的归因。只有以积极的态度去冷静地分析，遭受挫折的主、客观原因，及时找出失败的症结所在，才能从本人的实际条件出发，用切实的行动去促使挫折情境的改变。
③要把心中的痛苦宣泄出来。最好找自己知心朋友倾诉胸中的郁闷和苦恼，也可以奋笔疾书，借助笔尖来宣泄烦恼，或是找僻静的地方朗诵高唱，或关在房中痛哭一场，这对恢复心理平衡有很大的好处。
④要学会淡化和遗忘。压抑的情绪得到宣泄以后，往往次日就觉得自己的情绪已不像当初那样的痛苦，这时最好去从事一个新的活动，使自己没有余暇和心思来回顾既往，把往事逐渐淡化，逐渐遗忘。
⑤要积极地寻求恰当的方式、方法战胜自我。如果说认识自我是极其困难的事情，那么战胜自我则更需要加倍的毅力和勇气。尤其是当人陷入某种困境时，理性的迷失或降低是常见的情形，因此要走出认识心理上的某种误区，重新确立目标体系。这不仅需要以科学的精神来寻求排困解惑的方法，比如，移情调适、重建目标系统等，具体的方法则要求依发生挫折的情境而定。
第六课 伶牙俐齿口才好嘴上功夫也很重要
这天，诸葛方和爸爸诸葛亮到丽人美发馆理发。
美发馆的理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月了，这天正式上岗。所以，优惠酬宾，理发只收半价。因此，当诸葛亮父子来的时候，前面已经有好几个人在等了。
诸葛亮父子便坐在一旁，边看着美发馆提供的免费杂志，边等着轮到自己理发。
小徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”
顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。
师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。
师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
下面就该轮到诸葛亮父子了。
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，非常认真地给诸葛亮父子理了发。
在回家的路上，诸葛亮告诉儿子：“今天在理发馆里，我们应该很有收获。不仅要会干，也要会说。我们在日常办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也不大相同。”
“难道办大事的时候口才不重要吗？”诸葛方说话爱“抬杠”。
“当然重要，想当初，我在东吴联合孙权抗击曹操靠的就是伶牙俐齿。”说着，诸葛亮又向儿子讲起了自己当年的英雄事迹。
第六课 伶牙俐齿口才好诸葛亮舌战群儒
曹操南征，诸葛亮奉命出使东吴，联合孙权抗击曹操。当时，东吴分成主战和主降两派，主降派人多势众，诸葛亮一到东吴便跟他们展开一场激烈的舌战。
诸葛亮事先已从网上查阅了东吴主要官员的材料，所以对东吴这班“峨冠博带”的投降派早就了解，于是，针对他们懦弱无能、畏敌如虎予以揭露，以理服之，并对不同的人，用了不同的反驳方式。
张昭为贬低诸葛亮，讥笑他自比管仲是不自量。
诸葛亮则用事实驳说：“吾主刘备兵不满千，将领只有关羽、张飞、赵云，且军不经战，粮不继日，而在我的计谋下，成功地进行了博望烧屯，白沙用水，使夏侯NB163、曹仁等辈心惊胆
裂。我认为管仲、乐毅之用兵，也不过如此。”诸葛亮还以庸医杀人为喻，隐然笑张昭等是庸臣误国。最后反唇相讥，说张昭等是：“坐议立谈，无人可及，临机应变，百无一能。”
虞翻夸大曹军声势，诸葛亮指出：“曹操收袁绍蚁聚之兵，劫刘表乌合之众，虽数百万不足惧也。”
虞翻笑他“军败当阳，计穷夏口”，犹言“不惧”是“大言欺人”。
诸葛亮讥讽说：“刘豫州以数千仁义之师，安能敌百万残暴之众？退守复口，所以待时也。今江东兵精粮足，且有长江之险，犹欲使其主屈膝降贼，不顾天下耻笑。——由此观之，刘豫州才真正是不惧操贼的人啊！”
步骘说他“欲效仪、秦之舌，游说东吴”。
诸葛亮并不讳言，理直气壮地说：“苏秦佩六国相印，张仪两次相秦，他们都有匡扶人国之谋，此非畏强凌弱，慎刀避剑之人也。而你们听到曹操虚发诈伪之词，便畏惧谈降，怎么敢笑苏秦张仪呢？”
对薛综说人心归曹，刘备不识天时必败，诸葛亮则愤怒谴责其为汉贼张目，“不足与言！”
陆绩鄙视刘备是“织席贩履之夫”。诸葛亮轻蔑地笑说：“您不就是袁术座间怀桔的陆郎吗？请安坐，听吾一言：高祖起身亭长，而终有天下，织席贩履，又何足为辱乎？公小儿之见，不足与高士共语。”
诸葛亮在这场辩论中，充分显示了他的辩论天才，跟他辩论的，都是东吴负有盛名的才智之士，如果辩不胜他们，就无法说服孙权与刘备联盟抗曹。
而这些人都主张投降，所以，诸葛亮把辩论的焦点放在这方面，并在以理服人的前提下，根据其人其论，分别进行反驳，对嘲笑的，反唇相讥；对为敌张目的，严词斥责；对胡说八道的，热嘲冷讽；对无知的，加以启发。由于诸葛亮理足词严，口若悬河，群儒尽皆失色，这就给投降派狠狠当头一棒。
诸葛亮嘴上的功夫果然厉害，只把诸葛方说得目瞪口呆，对老爸佩服得五体投地。立即建议沿途去音像店买了一盘当年诸葛亮舌战群儒的DVD光盘。
不料，诸葛方却因看这盘光盘引出了意外的麻烦！
第六课 伶牙俐齿口才好恰到好处地运用智慧的幽默
回到家里，诸葛方便打开DVD，看起了录像。
舌战群儒的情景就够精彩了，随盘赠送的幕后花絮更是引起了诸葛方的兴趣。其中有一段讲的竟是，观看完了诸葛亮表演口才的实况转播，东吴周瑜都督的夫人小乔对诸葛亮产生了爱慕之情。小乔的特写镜头真漂亮！连年龄尚小的诸葛方都看呆了。
看完了录像，诸葛方对妈妈阿丑说：“妈妈，原来东吴的小乔早就看上我爸爸了！她长得可真漂亮！我要是爸爸，早就同意把这个迷人的小寡……”
诸葛方的话还没有说完，他妈妈阿丑早已捂着脸跑到里屋去了。正在一旁看报纸的诸葛亮用耳光制止了儿子。
诸葛方被打懵了，他根本就不知爸爸为什么突然会发这么大的火儿。
“你——你——怎么——打我？”他哭着问爸爸。
“你在说什么？！”诸葛亮余怒未消。
“我、我在和妈妈开玩笑嘛！”诸葛方显得非常委屈。
诸葛亮压低了声音说：“当着矬人不说短话。当着你妈怎么能说别的女人漂亮呢？”
诸葛亮消了消火，对儿子讲起了幽默和开玩笑必须注意的问题。有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后，却往往弄巧成拙，将玩笑开得太过分，伤害到亲人和朋友的心。
开玩笑过分的确会伤害朋友的心，因此，玩笑过分和玩笑禁忌千万要掌握。
诸葛亮告诉儿子，在社会场合中，开开玩笑是为了活跃气氛。显示出你智慧的幽默，但事情往往有两方面，有其利处也有弊处，玩笑过了分，乐极生悲，搞得大家不欢而散，那就不是成功的交际了。
那么如何恰到好处地运用智慧的幽默呢？诸葛亮给儿子讲了如下几点建议：
①开玩笑时首先确定你的朋友类型。一般说来，朋友类型可分三种，一种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型，还有一种是介于二者之间。开第一种人玩笑时，这种人不会让你占任何便宜，会组织语言进行反攻，使你无法得逞；开第二种人玩笑时，他会显得若无其事，与大家一道欢笑，或者装傻，似乎不懂得此事。因此，这两种人的玩笑都可以开。最担心的是你的第三种类型的朋友。这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。
所以，开朋友的玩笑必需事先了解朋友是属于哪种类型的人，这样，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹满室，显得交际水平特别的高。
②不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上。开玩笑时，不应取笑他人的生理缺陷，例如驼背，断足，麻脸等等。也不要笑别人考试不过关，做生意倒了霉，或别人衣衫褴褛。对于这些东西，你应该显示你仁厚的同情心，去安慰，鼓励他们，让他们觉得你是个有情有义的人，他们会对你产生信任及尊敬。
所以，你不能以“牺牲”他人为代价来“制造”玩笑和幽默。最劣质的玩笑莫过于当着一大群人的面拿其中一个作“靶子”来取笑。即使你能赢来一时的哄堂大笑，那位为你的幽默而“献身”的同伴却是很久都不会原谅你的。
同时，也不能拿不在场的人当幽默“原料”。就算所有的在座者都热烈参与了你发起的玩笑，也保不住你的“出卖行径”不传到那一位的耳中。
而如果拿一般人的禁忌话题再来“幽上一默”，这就无异于“自杀”举动了，若是想重创对方或给你自己树敌，这种方式将具有百分之百的成功率。
③不要开下流低级的玩笑。对着陌生人的面，或对着有女士存在的场所大谈特谈低级下流的玩笑，人们不仅不认为你是个交际高手，反而会认为你太浅薄了。
如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就得到更多喜欢你、钦佩你的人，获得支持和关心你的朋友。
第六课 伶牙俐齿口才好不必违心地答应别人的要求
为了给生气的妈妈道歉，诸葛方决定和爸爸一起陪妈妈去看电影。阿丑哭了一阵，情绪好多了，听说有电影看，就赶紧去化妆了。
正在这时，电话铃响了。原来是诸葛方的同学邀请他去网吧玩。
诸葛方虽然很想陪妈妈去看电影，犹豫了一下，还是违心答应了。
“你真的愿意和同学去网吧吗？”诸葛亮问儿子。
“不想。我想和你们去看电影。”诸葛方如实答道。
“那就打电话告诉你的同学，你有更重要的事情要做！”诸葛亮鼓励儿子。
看着诸葛方给同学打了回绝的电话，诸葛亮告诉儿子，生活中的确不乏与诸葛方类似的人，他们不善于拒绝别人，担心这样会伤害彼此友谊，于是经常违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。而学会拒绝别人，可以节省大量的时间，避免许多不必要的麻烦。
诸葛亮说，诚然，与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果您是被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机，例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对您感恩，有朝一日得到报答，等等。懂得珍惜时间，就应该学会说“不”。这里就有必要提醒大家：当自己不是心甘情愿时，别害怕讲“不”字。那么在什么场合应该说“不”呢？诸葛亮特别强调了以下几种情形：
①当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候。假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。
②当有人试图让您代替完成其分内工作时。偶尔为别人替一、两次班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。
③你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌。如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。
当然生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要考虑到可能给自己带来某些不方便，就要考虑说“不”，除非因此会给别人带来更大的麻烦。
诸葛方说：“我何尝不想拒绝，但该怎样拒绝呢？”
于是，诸葛亮给儿子提出了以下几个建议：
①立即答复，不要使对方对你抱有希望。
要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”
②如果您想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。