谁能在变革中生存- 第8部分

　　另外，从这个阶段应该避免的和值得鼓励的情况中，我们也可以不同程度地看出该阶段的人际交往特性。
　　第二阶段应避免的情况
　　▼当周围的人显得心烦意乱，含糊其辞，或者疑神疑鬼时，你立刻起了防备之心
　　由于变革的形势仍不明朗，你的同事或者下属难免状态欠佳。已经有不少人在处处设防了，你可不要再去凑热闹。这时，人们通常只是想得到更多的信息，没必要把他们的行为太当回事。
　　▼对到底传达了什么、没传达什么争论不休
　　什么样的信息传递方式最适合我们？回答是多种多样的。在第二阶段，大家仍在努力地处理新情况。同样的材料，你看到的和你的同事所看到的未必一样。伸出援助之手，多解释，多沟通。此外，应该通过多种方式搜集或者是提供信息。譬如：书面的、口头的、视频的、正式的，或是非正式的，等等。
　　▼忽视冲突
　　悬而未决的冲突是滋生不准确信息和不信任感的温床，会使人们深陷第二阶段的泥沼之中难以自拔。反之，摆明事实，说出真相，开诚布公有助于解决冲突。此外，不要忘记使用个性资源，“拖鞋”型的人能把你解救出来。
　　第二阶段应采取的明智行为
　　▼寻求帮助
　　利用一切途径探寻真相。为了探求真相，只要有需要，就去寻求他人的帮助。如果经理的门开着，那就走进去。
　　▼幽默
　　幽默有助于消减该阶段出现的怒气冲天和牢骚满腹等不良情绪。
　　谈到这儿，我们不妨也幽默一下，请问：需要多少个变革顾问才能更换一只电灯泡？
　　▼交谈
　　到了变革的第二阶段，人们谈论变革的欲望很强。鼓励在工作场所相互交谈有助于遏止流言飞语，平息不和谐的杂音。
　　前进的要点
　　▼妥善驾驭你的脾气
　　▼问问自己：“我掌握了所有的事实吗？”
　　▼现实地看待变革
　　当你对自己的愤怒策略、习惯性揣测与怀疑的倾向有了进一步的了解后，其实你又向事实真相迈进了一步。除非有足够的信息能让你准确全面地了解变革，否则你就不会停止探求真相的脚步。可喜的是，本章已帮助你认识到如下事实：处处防备他人、固执己见是不可能让你继续前进的。现在，你已经掌握了足够多的资料，甚至能够勇敢地承认，无论你有多么讨厌变革，变革并不完全是件坏事，它实际上也有积极的一面。当然，总是存在这样的可能，那就是：或许你永远都不会喜欢上变革。
　　但是，至少到现在为止，你对变革已经有了一个更加清晰的认识。
　　如果你曾经非常地愤怒，那么到了现在，你可能或多或少不再那么恼火，甚至已经怒火全消。当然，和前面一样，也存在着最后一种可能性：或许你压根儿就没生过气。毕竟，人和人不一样。但是，当你和你的同行者一起走出第二阶段的时候，有一点却是相同的：你对变革有了更加充分的了解。这种共识有助于改变你的态度。在变革进程中，你可能仍然不是那位摇旗呐喊者，但你却越来越能够接受变革。相对变革头两个阶段，你所经受的强烈情感冲击而言，这种转变对你无疑是一个不小的进步。
　　个人心得
　　出现了转机。
　　

关键三　把握当下（1）
第三阶段：从极端不适到产生动力
　　经过变革的第二阶段，你已能抑制住自己的怒火和抵触情绪，并且逐渐开始接受变革这一现实。你本来以为，这下可以火箭般地飞速进入令人心旷神怡的“探索”阶段了。很遗憾，还不行。为什么？难道你的进步还不够大吗？不，你必须还要经过一个过渡阶段，那就是第三阶段——不适。到了这个阶段，你好比是驱车来到了十字路口：你要么加足马力，信心十足地往前开；要么陷入茫茫车流之中，困顿不前；你甚至还可能会倒退。上述这些可能性，都将取决于事态的发展。
　　在变革的这个阶段，我们遇到的主要问题是，从现在起，你需要直接与变革打交道了。到目前为止，你已经尽力与变革和平相处，而且也恢复了相当的控制力。你认识到，变革已既成事实，它就在那儿，它正在发生，用不着再去抵抗了，也不必费心去逃避。你开始承担分配给你的那部分任务，当然这可不是件轻松的差事。但不管怎么说，变革已成现实，并逐渐被你所理解。
　　然而，有些人的心情却相当沉重，变革有如一块巨石压在他们心头。是的，在第三阶段，我们不再愤怒，但是，其他一些问题却开始出现了。比如说，我们变得优柔寡断，心不在焉，没精打采，甚至不知所措等等。总之，到了第三阶段，已经为我们所接受并付诸实施的变革会带给我们巨大的压力，致使我们当中的一些人感到烦躁不安，失望透顶。
　　刚才我们提到的烦躁不安这个词来自一句希腊短语，意思是“难以忍受”。用这个词表达心情惆怅、精神低迷最恰当不过了。
　　还记得我们曾经用拼图玩具来比喻变革吗？是的，变革就如同拼装一套拼图。在第一个阶段，映入你眼帘的是一大堆散落在桌上的彩色拼板，你甚至连拼图盒上的图案都没见过。那时，你会感到一点希望都没有。到了第二阶段，你开始去找拼图盒了，而且你找到了。在第三阶段，你抱着盒子回到桌上，可是你却发现，不仅是那些拼图卡片杂乱无章地堆放着，而且盒子上的参考图案也异常复杂——各种细小的人物形象，微妙复杂的色彩层次。
　　但是，起码你已经看到了参考图案。
　　第三阶段是一个让你不得不叹息的阶段。的确，你已经不会再气呼呼地把桌子上的拼图卡片扔得满天飞。但是，看着眼前乱七八糟的卡片，你突然意识到，你真的要开始工作了。可是，“从哪儿下手呢？”你不由得问自己，“看来，我晚上甭想睡了”。
　　对于经理和领导们来说，在第三阶段，你们所肩负的宣传、解释以及让部属接受变革的任务将不再艰巨；现在，你们面临的挑战是如何帮助员工避免过于疲劳，不要让他们被繁重的新任务、新程序、新角色以及新的生产压得喘不过气来。请给他们些时间，让他们逐渐适应新情况，想方设法让他们保持旺盛精力。在第三阶段，无论你对自己的懒散或是超负荷的信息量有多么警觉，也不管你有多少能调动部属积极性的奇思妙想，制订一些减少工作强度的计划始终都是值得的。因为这时员工们的状态不会很好，缺勤率也会有所上升。同时你自己也要注意别为此而过于劳累。
　　对于员工而言，当走到变革旅程的这个中间阶段时，他们会感到不适。其实这很正常，也很普遍。我们已经多次遇到过此类情况。经过前两个阶段的努力，你已经掌握了什么是变革，现在你要做的是具体实施变革，直至最终完成变革。

关键三　把握当下（2）
不过，事先了解第三阶段可能会出现的情况，可以让那些即将进入本阶段以及那些负责监督管理的人们做好准备，并提高警惕。同时，本章还将告诉你如何最大程度地减少停留在第三阶段的时间。对于那些已在第三阶段的人们来说，请你们记住：下一个阶段——探索，不会让你感到不适。因为很快你就会一帆风顺了。
　　第三阶段的情感表现：焦虑
　　从某种程度上说，现在我们觉得轻松多了。事实证明，第一阶段的某些恐惧与担忧原来是言过其实的，甚至是毫无根据的。一些人已不再像刚听到通知时那样全盘否定这场变革了。而且，我们也不必成*气冲冲了。这种感觉其实挺不错。
　　但另一方面，当我们去工作的时候，可能还会觉得不够踏实，有点担心。你会感到有些疲惫，至少比平常要累一些。为什么会这样呢？这是因为，你正处在如饥似渴地吸收新信息的阶段。你将新信息进行重组并加以分类，以便重新获得变革之前所拥有的那种控制感，从而更加出色地完成手头的工作。然而，有些情况还是不太明朗，需要你消化吸收的信息实在是太多了，你甚至开始怀疑自己是否能够胜任。也许，你的某位同事此时好像已经成竹在胸，每天都穿着印有公司标志的服装喜滋滋地在你眼前晃来晃去。此情此景，难免让你感到有些烦躁不安。更何况你时不时地还觉得自己的反应有些“迟钝”，行动有点“笨拙”，心情比较郁闷。请不要过于苛求自己，每个人的接受能力是不一样的。不管怎么说，你也在学习。要知道，你的大脑此时在紧张地工作着，那些新体验、新知识正被分门别类地加以处理。至于穿不穿印有公司标志的服装，又对解决问题能有什么帮助呢？更何况，你的这位同事（先生或女士）的这身打扮，也可能不过是装腔作势罢了。
　　第三阶段的思维表现：困惑
　　一位伟大的思想家曾经说过：“困惑再向前迈一步，就变成了知识。”这话固然不假，可麻烦在于，长久的困惑将打消你的信心，拖垮你的精力，让你无论在公司还是在家里都无精打采。在第三阶段，出现信心问题是很普遍的。在前两个阶段，我们脑海里出现的常常是“为什么会这样？”“为什么是我？”“为什么是现在？”之类的问题。在第三阶段，我们遇到的问题则是，“现在干什么？”“下一步干什么？”以及“他们怎么能让我做这么多呢？”即便你在这一阶段只是感觉到了轻微不适，你的态度仍然可能急转直下，沦为一个悲观主义者或失败论者。麻烦！麻烦！什么事看起来都好像是麻烦！
　　第三阶段的行为表现：工作效率低下
　　成天感到昏昏欲睡无疑会拖后腿。无论在工作中还是在家里，事情越积越多，而你拖欠得也越来越多。你会说，“现在我才不在乎呢”，可是，以后你就会领教它的后果。你仍然不在乎吗？那好吧，你总有在乎的时候。
　　效率低下会让你感到更加焦虑与困惑，而且让人每天都有一种挫折感。你总是感到心烦意乱，甚至连日常工作都难以完成。而且，由于你总是完不成重要任务，你的自尊心也将会受到极大伤害。
　　在我们的培训课上，一名员工给我们讲述了他在第三阶段中的一段经历。
　　我知道，我睡过头了。宾馆没有打电话叫醒我，我号啕大哭起来。外面下着雨，一想到我要在呼啸的寒风中步行三个街区才能到客户办公室，我就更难受了。我累了，太疲惫了，我不想干了。我不知道该怎么办！我用被子蒙住脑袋继续睡觉，以为这样白天会精力充沛些。就在这时，我突然醒了，意识到那是星期六——　我在家里，躺在自己床上。刚才不过是做梦，梦见了前几天我去波士顿谈生意。。　最好的txt下载网

关键三　把握当下（3）
多听多看，充分了解员工心态
　　连那些头脑清晰、精力充沛的人，也可能陷入第三阶段的泥沼中不能自拔。虽然你对变革有了更加充分的认识，但是，你仍然缺乏动力。看看自己有没有以下迹象。
　　▼有种挫折感，有时甚至茫然不知所措
　　▼对未来忧心忡忡
　　▼容易心烦意乱
　　▼难以应对中长期任务
　　▼认为事情的前景黯淡
　　▼ 成天都觉得懒洋洋的
　　▼ 在单位，态度前后矛盾
　　▼工作质量不高
　　▼无法区分优先次序
　　在第三阶段苦苦挣扎的人们常常会说出这样的话。
　　▼“我不知道应该先干什么。”
　　▼“我才不在乎呢。”
　　▼“我觉得，自己这样辛辛苦苦，到头来却可能一无所获。”
　　▼“我根本不可能完成这项任务。”
　　▼“我总是感到疲惫不堪，不知所措。”
　　▼“我真的非常担心自己的前途。”
　　经理们，在这个挑战我们精力的阶段来临之际，正确理解人们的工作能力是不无裨益的。
　　此阶段，应避免的行为：在落实变革的过程中，应该考虑避免下述行为。
　　▼让员工过量加班
　　在这个阶段，加班不一定会提高质量，也未必会带来什么更好的结果。事实上，它可能会减缓进度，增强员工压抑感。
　　▼认为工作效率不会发生改变
　　情况不会是那样的。做好准备，制订计划，放缓工作进度。明确轻重缓急，让员工集中精力干好某项特定工作，这样自然会提高效率。
　　▼分配新任务
　　在第三阶段，员工们在工作中的倦怠和困惑状态比较严重，很难正确认识工作中的轻重缓急，同时，他们的精力不够充沛，动力也不是很足。所以，让员工们集中精力完成那些必须完成的任务就足够了。
　　▼远离你的工作团队
　　这是一个人人都需要支持的阶段。在需要的时候找不到经理会加剧员工的挫折感。反之，与员工在一起，给他们鼓励，会有效控制工作效率的降低。
　　员工在该阶段应采取的行动。
　　▼集中精力完成近期任务
　　▼在第三阶段，难以区分优先次序或是难以弄清具体细节，这是很正常的
　　▼对当前的工作业绩不要抱过高的期望
　　▼做一些富有创意能转移你注意力的活动，或是其他能消除你挫折感的活动
　　典型案例：随着变革的逐步深入，良好的心理素质决定你的成败
　　并购之后，内伯公司的数据处理中心百废待兴——　一边是有问题的技术系统，一边是人们破裂的自尊心。连续几个星期，大家都在加班加点地处理成堆的难题，这令每个人都感到筋疲力尽，士气非常低迷。
　　艾琳是数据传输中心的一个小组负责人。她不仅拥有卓越的组织才能，而且待人友善。这些优秀的品质使得她一向能够团结同事，按时保质保量完成各项任务。可是，最近这段时间，她动不动就发脾气；开会时常常一言不发。她的这种表现也影响了小组的其他成员。因为如果艾琳正常，则一切正常；如果艾琳失常的话……
　　处理并购的方式太让人失望了，它让我一点信心也没有了。我们组有好几个人要被解雇了，但他们仍不知情。不能跟他们讲实话让我很难受。我觉得自己好像被撕成了