忽悠,接着忽悠- 第6部分

　　张海晴一拧头表示不赞同杨眉的观点，但她还是忍不住小小地心驰神往着：如果，如果我有一万，我要干什么？这假设一出，张海晴居然不知道这钱该怎么花了。

　　但仿佛注定她就是没财运的命了，就在她还在为昨日那个团挣了小一千自我膨胀的时候，导游生涯的第四个团直接打击了她再从事旅游业的信心。

　　叶琳派给她的南京团。拿过派团单的时候她的右眼皮一跳，虽然她带团没几个，可是从其他老导游嘴里了解不少针对各地游客不同的性格总结出的带团方法。

　　紫烟旅游界说“三南”的人最难带：河南人、济南人、南京人。河南人因为消费水平较低，但又爱极了面子，有北方人特有的死要面子活受罪的特点。所以河南游客难为导游是出了名的；济南是山东省会，到了地级市旅游未免多了一些优越自豪；南京人做为六朝都会的历史古城，生来就有一种优越感。况且南京地处南北文化交融的地方，有南方人的尖刻，有北方的穷装，所以旅游从导游讲解到吃住要求相当刻薄。

　　想到这些，张海晴还是硬着头皮坚持要带下这个团，这游客就好比树林里的鸟儿，导游就像是猎手。林子大了什么鸟都有，可你猎手不能光打那蔫头蔫脑的鸟吧？所以她下决心接，锻炼锻炼自己。

　　可她不得不承认与鸟交战的几回合下来，她不是个好的猎手！

　　面对游客们不停地刁难惹了一肚子气不能发堵得她眼一瞪一瞪不说，讲解游客摆着僵尸脸，难道是乏味了？她想，那就换笑话吧。

　　于是换笑话，可依旧是僵尸脸，吃顿饭嫌没螃蟹，全陪那个老女人不停地叨咕着要忽悠加点、要忽悠海鲜出货的时候她非常想上去问问：亲爱的游客们，我讲的你不感兴趣是吗？我讲的笑话不好笑是吗？各位呀，我可是社里公认的讲解型导游啊，我讲的笑话全班同学都笑翻天了啊！吃螃蟹，拜托，俺们紫烟地儿是小，消费低，可也没低到两百块钱的团队餐给你们每位上八十多元一斤的螃蟹哇！全陪大姐啊，别叨叨行不行啊，这团我都不打算挣钱啦，拜托你们赶紧走我就阿弥陀佛啦！

　　可她是张海晴，不是杨眉见火就炸的炮筒，不是杨艳丽的武力解决一切，不是李艳蕾老道得已经几经考验仍旧面不改色，不是许一璐那好脾气什么时候都一副天塌了跟她无关逆来顺受的样。她只能想想不能说，因为她老想着那句“礼貌待人、态度热情、服务周到”，于是她将想说的话在心里盘旋、上升，上升到嗓子眼儿又吞到了胃里，如此反复气压着，她居然都不觉得饿了。直到晚上住宿的一场风波，发誓不再哭的她终于哭了。

　　首先是司机挑了头，指着她的鼻子大骂：给我安排的什么房间？老子从南京开车到紫烟六个小时哇，累死累活的晚上休息也让老子休息不好哇？六个人一间的经济房，那帮人打呼噜影响了老子明天出了车祸你负责哇？你个鸟导游带团不怎么地还把老子当猴儿耍，老子第一次来紫烟嘛？老子每次来全住标准间！

　　紧接着领队带领团员拎着包下了楼，拍着总台的大理石面叨唠着：换房间的哇，那房间卫生间太小了哇。这一天我就不说了，菜难吃，没螃蟹，房间又不好，你这导游服务态度太差了哇，把我们不当人了是不啦？赶紧联系调宾馆，不然我们要投诉你！

　　全陪一副唯恐天下不乱的样子加入战斗：赶紧调房，不然我要扣团款的！

　　张海晴被众人挤在吧台的角落边站着，她饿，从中午到现在她只匆匆地吃了半碗米饭，中午司陪餐那盘她最爱吃的辣蛤喇只吃了一个就被全陪叫起来说客人已经吃完啦。她现在终于明白李艳蕾说她做了五年导游最大的收获是得了胃炎，这样搞下去她不用两年就炎了。

　　她捂着肚子忍着痛与饥饿用力提高音量冲骚乱的游客们说着：“大家安静吧，你们跟旅行社订的就是准三的房间，这里是全紫烟最好的准三宾馆，接了不知多少批南京的游客。还有师傅啊，今天是礼拜六，拜托您就将就一下吧，现在是旺季啊，就是非周末司陪都要住经济间的，我也一样的啊！”

　　毫无用处，她的声音立时指责、声讨、谩骂的潮涌般的声音淹没。她听着那一句比一句脏、一句比一句恶毒的话，从来没有人骂她，从小被父母宠着、上了学被同学老师们捧着，现在被赵磊呵护着，从来没有受过这等闲气，率真的她更不会低声下气地说些讨好圆场的话，她想反驳却反驳不出，她只能通过一种方式来喧泄自己的委屈——眼泪。

　　豁出去了！我不带了不行吗？！什么时候受过这种气啊？叶琳，叶姐姐，我要怎么办啊？我不是太辜负你对我的信任了！可我要怎么解决啊？难道我一优秀毕业生做了导游就不优秀了吗？。　最好的txt下载网

14、背离
她正感觉无所适从的时候，一个熟悉的声音响起：“都给我让开！”她泪眼朦胧地看着那人奋力拨开众人来到自己身边；委屈地抱住他大哭了起来：“赵磊，我要回家！”

　　“走，不伺候这帮孙子！”赵磊拉起她要走。张海晴哭着没动：“我、我得跟叶琳说声啊，不能把客人扔这不管了啊！”

　　叶琳哪还有闲心管这些事情，打电话给她她会说：我要你导游就是讲解的吗？不是，是要你协调处理事情的。餐出了问题打电话给计调，宾馆出了问题打电话给计调，跟全陪分成不和打电话给计调，什么事都找计调我还要你导游干嘛呀？我直接计调导游包揽得了！

　　“让她换导游！”赵磊恨道：“知道你是个软性子还让你带这刁团。”

　　叶琳，叶琳正焦头烂额呢！她下午接到张海晴电话说石林要翘天娇的团马上给在山西的徐林香打电话，徐林香联系了大海之旅的经理说返利他们可以再商量，又让叶琳约那位副总多带点礼物一起吃个饭，可她在约好的紫烟最好的水芙蓉海鲜店等了一个小时那位副总还是没有来，她刚要打电话催手机就响了，是赵磊，口口声声说张海晴带不了那个闹事的团，让她派导游替张海晴接团，他要带张海晴回家。

　　“那不行，大周六我上哪找导游替她的团去？”她的重大事情还没有解决导游又出问题，她也不想装什么淑女马上扯开嗓门喊开了，对赵磊也绝不客气。

　　赵磊又让她安排李艳蕾和张海晴换团，这样就不用找导游了。她答应了：赵磊那是八辈子不带求人的，好不容易张张嘴，怎么也得把人这面子给了吧。

　　可李艳蕾不愿意换，她那个团完全已经打好基础只待明天收网了，闹了半天她是给张海晴做了嫁衣，还要替她收拾她那堆烂摊子。

　　“你哪那么多熊毛病？”叶琳又吼开了，挑着黄眉晃着她白胖的手教训开了：“让你换你就换，挑什么挑，都一个旅行社的你挑什么挑？张海晴要跟你似的不用我操心我也不换了！你要不换以后少让我给你排团！”

　　天娇的导游跟叶琳嘻哈惯了，可她冷不丁的一吼，导游们对她比总经理徐林香还惧，比她早去两年天娇的李艳蕾也被吓住了，只好答应。

　　张海晴觉得自己病了，这就是她一心要投入的导游工作？是我的问题还是游客的问题？为什么游客与导游不能心平气和的沟通？还是像李艳蕾说的游客从来没有问题，只是导游水平问题！

　　她不明白，想不明白，带团的小苦恼、小徘徊、大冲突，加点不打折、进高价购物店挣的钱是不是有些欺骗游客？有的游客为什么就喜欢刁难导游？我要加不上点购不出物全陪司机还要甩脸色？她那最初下定要在旅游界混出个样儿来的决心现在已经被满满的质疑充斥排挤着。

　　“旅游业怎么会是这样？我的选择对吗？我的自信怎么一天天在削减？”她喃喃着。

　　赵磊叹口气，这个张海晴着实让他头疼，在他眼里张海晴的性格根本不适合做导游，他早就劝过她可她不听，既然她坚持要做他就支持。可现在张海晴在徘徊，他该给她加油还是泼冷水？

　　犹豫了许久他轻道：“张海晴，不光是做导游，从事任何行业都要有适应的过程，没有人会一帆风顺。做为一个新导游带团出现问题在我看来倒是个学习进步的机会，经验都是在出现问题解决问题中积累出来的，不是吗？”

　　“可我没有解决，”张海晴有股想哭的冲动：“我只会逃避！我还想证明给别人看，可是我逃了！我觉得肩上的担子好重，我身上肩负着旅行社、游客、全陪、司机对我的期望，我要带好游客让他们开心、让旅行社放心、还要让全陪司机有钱可赚的称心！可是我做不到，我不是个好导游吗？”

　　“这叫以退为进！”赵磊开导着她：“遇到问题要琢磨，要向前辈请教，也许下一次你就可以让问题消失于未成形呢？如果你确定你要在导游这条路走下去，张海晴啊，你就要有去承受这些压力的准备，甚至是更坏更坏的打算！”

　　张海晴点点头，她又拉着赵磊奔到客厅拿出钱包抽出一沓人民币矛盾地说着：“有时我真的讨厌做导游，讨厌那些刁钻的游客，讨厌看师傅和全陪那阴晴不定的脸，可等到送了团下来我看看这些钱心里就特别膨胀。我受些委屈，可是能挣出人家一个月的工资啊？！想到这我还是特别想带团，而且如果带个团不挣钱我心里会说不出的郁闷，虽然不会摔脸子给游客看，可老是感觉郁闷，甚至怀疑自己的能力。你说我是不是有点利欲熏心？”

　　赵磊笑着握住她的手说：“这个，也不能说是利欲熏心，导游工资一个月二三百，不靠挣点回佣难道饿着肚皮为人民服务？可是呢，你要有个度，哪些钱该挣，哪些钱不该挣，这个度你要把握好了！”

　　这一夜张海晴失眠了，她在琢磨，琢磨，也在琢磨赵磊说的“度”，怎么把握好这个度？

　　杨眉甚至嘲笑她为什么敢和丰满满针锋相对、面对游客却成了软脚蟹，她想想明天还要接李艳蕾团的，又要面对一个个难以捉摸的人，她后怕起来。

　　李艳蕾说做导游一年百态两年变态三年以上姿态，可她怎么没到两年就感觉自己心理有些变态？

15、质疑
她还是接了李艳蕾的团，发现李艳蕾的这车散客们特别地随和，看着他们泡在海水里随着海浪起起伏兴奋地尖叫高兴之余不禁增加了心理负担：原来我的心情是受游客左右的，离优秀导游还差好远。　　

　　让她感激的是，团里的一位女游客见她晒得有些黑还给了她两贴酸奶面膜，说每天晚上贴一贴可以减轻皮肤的晒伤。

　　伤就伤吧，张海晴这么认为，赵磊给她买的佰草集防晒霜她很少用，想不起来用，她又不想像李艳蕾那样仔细地披个披肩、打着太阳伞，也不像杨眉一样戴个超大的帽子、超大的墨镜遮住半边脸、有空就往脸上涂防晒霜，她嫌麻烦。

　　这个团确实不错，全陪大概也早被李艳蕾洗了脑，对于分成毫无意见，张海晴压在心口的一块石头终于落了地，可正高兴的时候却见李艳蕾带着昨天她带的南京团也来到了三浴，那心里不禁又一阵后怕。

　　李艳蕾今天对她不是很热情，张海晴的团她也是忍气带下来的，只不过多年的经验已经磨练得她处世不惊、气而不发，也懒得跟那帮游客争执。

　　“怎么昨晚杨眉把我们游客骂了？她一个欣欣的导游凭什么参与到咱天娇团队的事？”她想着一接上张海晴的团游客们就起哄让她滚下车，换那个昨晚要把他们扔在街头的导游心里就来了气，便甩着鼻腔问张海晴。

　　“啊，是，”张海晴抿嘴应着，事实上是杨眉帮着教训了她的游客，否则她也没那么容易就回了家。

　　杨眉昨晚说要请张海晴吃饭的，没想到到了宾馆正见张海晴被一群人围着哇哇大哭、赵磊脸红脖子粗地扯着应该是司机的人大声理论着什么，她忙上前问张海晴怎么回事？张海晴哭得一句话也说不出来，拉开赵磊问赵磊也说不明白是怎么回事，他一进来就看着张海晴在哭这帮游客还对她推推搡搡地骂着，他便冲上去拨开众人将张海晴护在身后；又莫名其妙地和司机争执起来。

　　杨眉问了总台服务员原委之后，气往上涌，踩在沙发上指着一干人蠕动起她薄而小的嘴骂道：“妈了个粪！嫌房不好哇，每人再拿四百块钱我领你们住紫港四星级酒店，现在就那的总统套房还空着！”

　　张海晴泪眼朦胧地见对她指手画脚的游客们被杨眉的几句话震住了几秒后又围攻起了杨眉：“你谁啊？这地儿有你说话的份儿啊？”

　　“一群贱人！”杨眉越骂越狠：“欺负导游有能耐是不？告诉你们，今天就这宾馆你们住就住，不住给我滚蛋，出了这门找不到地儿住露宿街头我们不管，出去让人砍了我们也概不负责，走吧走吧！”

　　人在异地总有股后怕感，特别爱惜自己的游客们也许真怕出了这门就被人砍，在杨眉连哄带吓的威胁下老老实实地拎起包各自回了房间，那位还要标准间的师傅被杨眉一句话塞进了经济间：“嫌吵是吧？你回车上睡，那么大车就你自己，比太平间还安静！”

　　要开溜的全陪也被杨眉抓住：“姐妹儿，把团款结给我们张导吧？你当这房子白住的？闹腾半天宾馆还等着要押金呢？”

　　一切告以段落之后毫无胃口的张海晴被杨眉连脱带拉地到了海鲜店，赵磊说他请客，杨眉一挑柳叶吊梢眉不屑道：“赵哥哥，瞧不起人是不？就你那一个月两千来块钱的工资，还不够我三团挣的，这顿说啥我请！我说赵哥你怎么这么巧也在？”

　　“不是巧，我是特意来的，”赵磊握着张海晴的手心疼道：“张海晴带团我好几天也见不着她的面儿，你说这像热恋中的男女吗？没办法，我只能来找她了！”

　　杨眉咂着舌充满了羡慕，什么时候她也能找这么个知冷知热的男朋友啊。她又教育着张海晴：“这团不能带了，我跟你说过多少次了，遇到不配合的游客上车就得震住他们！