1．在对方被激怒、火气正旺的时候，你的道歉通常不会有太大作用。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉。
2．如果你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这时，你就有必要仔细思量一番。如果你贸然上前道歉，可能会碰一鼻子灰，不但达不到澄清的目的，反而会遭到对方冷淡对待。正确的做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，自己再上前解释。
3．如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，再另找合适的时机。
4．如果你的问题不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑的时候，你就不要打搅对方强行道歉，不然会令对方更加不满。
总之，道歉要选对时机和场合。若选在对方心情舒畅或有喜事临门时去道歉，怨恨往往容易化解，双方重归于好就不是难事了。
第91天 掌握向他人道歉的语言技巧
核心提示
很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。
理论指导
人生在世，孰能无过？做错了就应该向他人道歉，真诚地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。
小李是一个司机。一天，他开着一辆货车，载着几个朋友，行驶在公路上，边开边听音乐。由于小李车开的慢，导致后面驶来的小车无法超车，小车鸣笛数次，小李和他的同伴们都没有听见。终于小车瞅准机会超过去，然后停在了小李的车前，挡住了去路。然后从小车上下来几个人，对他们一阵臭骂，小李的同伴也不甘示弱，眼看一场恶斗就要开始了。这时，小李走上前去充满歉意地说：“各位朋友，我挡了你们的道，给你们带来了麻烦，确实该打，可我不是故意的。我请你们快点打、轻点打，完了大家好赶路。”听他这么一说，对方也被逗笑了，说：“算了。”一场危机就这样化解了。
最常见的道歉技巧主要有以下三种。
1．陈述自己的失误原因。当错误已形成时，首先当事人要坦率地承认错误，真诚道歉，这样才能平息对方的怒气。然后再向对方陈述事发的原因，说出自己的难处，让对方谅解你的过失。
2．夸大自己的过错。夸大你的过错，也是一种道歉技巧，它意味着你有一颗勇于承担责任的心，同时也表达了希望得到理解的愿望。很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。
3．分析利弊以道歉。分析利弊可以让对方感到你是站在自己的立场上想问题，这样有利于对方接受道歉，同时对你也会产生好感。
第92天 用对方乐意接受的方式去说话
核心提示
如果对方接受了你的说话方式，就会更易接受你所说的话。
理论指导
相互理解一向是人际沟通中最重要也是最易被忽略的。任何人都不喜欢被强迫去做事或者接受他人的意见。相反，人们总是喜欢有人来征求自己的意见或看法。
卫森是一家服装图样设计公司的销售员，他几乎每星期都去纽约拜访一位著名的设计师，这样已经有3年的时间了。每次这位设计家都不拒绝见卫森，而且还总是把卫森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。
经过了150次的失败后，卫森觉得自己必是过于墨守成规。所以他决定每周利用一个晚上的时间，仔细研究一下人际关系法则，使自己获得一些新想法。
不久，他决定采用一种方法。他拿了几张未完成的图样，走进那位设计师的办公室。这次，他并没有像往常那样请求设计师购买这些图案，而是请求设计师提出自己的意见。设计师把草图留了下来，让卫森3天后再去找他。3天后，卫森再次来到设计师的办公室，听了建议后，把图样拿了回去，按照设计师的意思画完图样。这笔交易结果如何？不用说，设计师完全接受了。
自从那笔生意做成后，设计师又订了10张图样，也都全部是照着他的意思画的，卫森就这样赚了16000多元。
卫森过去失败的原因在于，他总是强迫设计师买他认为对方需要的图样。可是后来卫森所做的，跟过去完全不一样了。卫森请设计师提出他的意见，让设计师觉得那些图样是自己设计的。这样一来，设计师就十分乐意购买了。
第93天 安慰别人的时候，措辞须得体
核心提示
说安慰的话也要因人而异。
理论指导
在他人最需要情感的“帮助”时，你应及时给予安慰。安慰的话说得如何，会直接影响安慰的效果。
有一位同学平时非常努力，上课认真听讲，下课也不贪玩，但就是成绩不好。一次，他的朋友来家里做客，发现他正在埋头做功课，眼睛熬得红红的，就走上前对他说：“你何必这么用功呢，算了吧，明天你抄我的就是了。”这话表面上是在安慰，实际上却是叫别人打退堂鼓。这样的安慰往往会引起对方的不快。因此，你在安慰别人的时候，措辞须得体。
安慰他人时，你需要注意以下几个方面。
1．摸清对方烦恼的原委。要使安慰的话能真正说到对方的心坎里，你就必须弄清对方忧在何处。李菲从农村转学到城里读书，学习成绩不好，她十分苦恼，总埋怨自己脑子笨。老师对她说：“成绩跟不上，不是你脑子不好使，而是你原来的学校与现在学校的教学进度的差异造成的，其实你基本功非常扎实，只要你将落下的功课补上，你很快就会赶上来。”李菲听了十分高兴，从此不再一筹莫展，学习成绩很快就提高了。
2．给对方具体的帮助和实在的鼓励。当别人遇到困难时，说一些无关痛痒的安慰话很容易，但实际价值没多大。有一位青年爱好写作，屡次投稿，均被退回。不断的退稿使他渐渐丧失了继续投稿的信心。他的朋友得知这个情况后，对他说：“你这样努力，总有一天会出人头地的。”虽然这也是一种安慰，但不能给他实际的帮助。如果朋友能同他一起仔细分析投稿不中的原因，再以安慰的话就事论理，那位青年就会从中受益很多。
3．了解对方的性格和习惯。说安慰的话也要因人而异。有一位性格有些内向的姑娘刚刚失恋了，她的同事看到她面带忧色，就当着众人安慰她说：“他有什么好的，凭你这种条件，还怕找不到更好的吗？”同事的话还没说完，姑娘就气得跑出了办公室。同事这时才感到自己出言不妥，没有考虑到她生性腼腆，结果安慰不成反倒造成了尴尬。
4．充分运用身体语言。一个眼神或一个动作，也是一种无声的安慰。有一位歌唱比赛的评委，每当看到落选的参赛者，总是会拍拍他们的肩膀，用鼓励的眼神传达安慰之意。
第94天 辛辣讽刺，反唇相讥
核心提示
如果有人故意挑衅，原则是能忍则忍，但当忍无可忍之时，你就要进行有力的反击。
理论指导
对于尖酸刻薄者，对于故意挑衅的人，你不可一味地宽厚下去。对这样的人能忍则忍，忍无可忍时，千万不要客气，该反击时就要进行有力的反击。
一次，纪晓岚应邀去参加兵部尚书王杰的宴会。陈御史也受邀出席，他比纪晓岚大几岁，也是一位生性诙谐的人，与王杰、纪晓岚都是莫逆之交。这时纪晓岚尚在兵部侍郎任上，王杰是他的顶头上司，在衙门里，当着一班部属的面恭恭敬敬，但到了王杰家中，就无所顾忌了。
在他们推杯换盏、酒酣耳热之时，厅外有一只家犬徘徊，等候觅食残肴。
陈御史看到一条狗，灵机一动，故意向厅外一指，佯问纪晓岚：“是狼是狗？”纪晓岚一听，知道御史在骂他“侍郎是狗”，他也装糊涂随口答道：“是狗。”王尚书插嘴问：“你何以知道是狗？”
“狼与狗尾巴有别。”纪晓岚慢条斯理地解释，“下垂为狼，上竖（尚书）是狗！”此语一出，满座哄然大笑，王尚书被骂得面红耳赤，无词以对。陈御史笑得连喝进嘴里的酒也喷了出来，指着王尚书说：“是我连累了你，我本来问是狼（侍郎）是狗？原来尾巴上竖（尚书）是狗。”
“狼狗之别，尚有其二，”大家的笑声稍歇，纪晓岚又接着说，“即看它吃的东西来分辨。大家都知道，狼是非肉不食的。”
“狗却不同，狗是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。”纪晓岚的话，使在座的众人又笑成一片。这一回轮到陈御史面红耳赤了，他万万没想到纪晓岚又骂到自己头上了，顿时张口结舌。”
生活中，总有一些人寻衅滋事，故意让别人下不来台。这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果视而不见，也难免有软弱之嫌。若化被动为主动，反唇相讥，既可让寻衅者无言以对，也能在主动中有台阶可下。
第95天 没人愿把自己的隐私曝光
核心提示
当你因某些意外情况使对方陷入尴尬境地时，一定要给对方提供“台阶”下。
理论指导
心理学研究表明，没有任何一个正常人愿意把自己的错处或隐私暴露在光天化日之下，自己的隐私一旦在公众面前曝光，就会感到无比难堪或异常恼怒。因此，在人际交往中，如果没有特殊原因，一般应小心避免让对方当众出丑。你可以向对方暗示，给其造成一定的心理压力。但切记不可过分，点到为止即可。
英国首相丘吉尔与夫人克莱曼蒂娜一同受邀出席一位重要人物举行的晚宴。宴会上，某国的一位著名外交官将一个银盘偷偷塞入自己的怀中，但他的这个举动被细心的女主人发现了。女主人非常着急，因为那个银盘对她来说非常重要，是她心爱的一件古董。女主人灵机一动，想到求助克莱曼蒂娜把银盘要回来，于是她把这件事告诉了克莱曼蒂娜。克莱曼蒂娜略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“偷”了一个同样的银盘，然后走到那位外交官身边，很神秘地掏出口袋里的银盘说：“我也拿了一只同样的银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官听完丘吉尔的话后，表示同意，于是他们两个都从怀中拿出盘子放回桌上。
在这里，丘吉尔夫妇在接到女主人的求助后，并没有直接指明外交官所犯的错误，而是如法炮制自己也“偷”了一个同样的银盘，走过去以小银盘会弄脏衣服为借口与那位外交官商量应该把东西还给主人。丘吉尔这样做不仅使那位外交官认为偷银盘的不光只有他一个，而且还给他一个合理的台阶下，维护了他的面子，从而自愿将银盘物归原主。
在日常生活中，当你遇到某些意外情况使对方陷入尴尬境地时，一定要给对方提供“台阶”下，比如采取某些妥善措施，及时为对方挽回面子，对方就会对你感激不尽。
第96天 反击恶语要讲究策略
核心提示
当有人对你出言不逊时，你不能与对方恶语相向，最好掌握一些反击恶语的方法还对方以颜色，让对方哑口无言。
理论指导
在生活中，也许你会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静，找准切入点，因势利导，化解矛盾。
尚娟大学毕业后被分配到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、刚毕业的女教师放在眼里，他们搞了一个恶作剧：尚娟走进教室时，只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩，下边写着“黄毛丫头，不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子，哈哈大笑。
“同学们！”尚娟平静地说，“你们的张老师工作变动，由我接替他教你们的语文课。我这个‘黄毛丫头’在教学经验上的确不如张老师，他比我早毕业两年，书教得好，篮球打得也很棒，不过，他也有一招不如我，乒乓球打不过我，我们在师院读书时就曾经有过较量，结果他输了。”
同学们听到这里都兴奋地看着尚娟。尚娟接着说：“在正式上课前，我们先做两个游戏。大家看着黑板上的漫画，谁有本事只用三笔就把这个女孩的哭像变成笑像？”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条，小女孩果然笑了起来。“改得好！这才像你们的老师！”尚娟接着说，“现在看下边的那句话，要求改两个标点，使意思反过来，谁来？”一个女生上去改了两处标点，念道：“黄毛丫头？不。欢迎你！”同学们欢呼起来，从心里接受了这位聪明且口才不凡的新老师。
女教师尚娟在面对学生们的恶作剧时，应对有方。她先退一步，承认自己不如前任老师，表现了自己的谦虚诚恳；但又巧妙地凸显自己的亮点——乒乓球高手，使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画，她让学生把“哭像”变成“笑像”，把“不欢迎”变成“欢迎”。至此，一堂看似不可避免的“战争”课，在尚娟的巧妙应对下，变成了一堂充满欢笑、趣味非凡的“娱乐”课。
／第6篇 办事口才／
◆ 第97天 礼貌地提出你的请求
◆ 第98天 会说话才能办好事
◆ 第99天 说话水平可以决定办事结果
◆ 第100天 把握“进”与“退”的最佳时机
◆ 第101天 把目光投向主角以外
◆ 第102天 和陌生人说话的学问
◆ 第103天 交情应该这样套
◆ 第104天 场面话别全信
◆ 第105天 怎样才能说好场面话
◆ 第106天 央求不如婉求，劝导不如引导
◆ 第107天 软磨硬泡，办事有效
◆ 第108天 为对方说话更好办事
◆ 第109天 说话不能太直接
◆ 第110天 说能让对方有相同感受的话
◆ 第111天 难言之时巧开口
◆ 第112天 说话要投其所好
◆ 第113天 坦诚的话语最动人
◆ 第114天 求人办事受冷落怎么办
◆ 第115天 求陌生人办事，要用真感情打动对方
◆ 第116天 求人办事，哪些话说不得
第97天 礼貌地提出你的请求
核心提示
在向别人提出办事要求时，你要特别注意使用礼貌用语，维护对方的面子。
理论指导
彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，能让对方不经意间向你敞开心扉。那么，如何礼貌地提出请求呢？
一、间接请求
1．间接请求。你可以使用能愿动词、疑问句等，以商量的口气把有关请求提出来，这样会显得较为婉转，易被人接受。例如，“你能否尽快替我把这事办一下？�